19春传媒 公共关系学

1、论文题目：公共关系从业人员职业素质探析具体要求： 1、格式包括有内容摘要、关键词、正文 2、正文部分三级标题：一（一）1 3、论点要正确、论据要充分 4、论文要理论与实际相结合，言之有物 5、字数2000字以上。公共关系从业人员职业素质探析摘要：时至今日，伴随着互联网及移动技术的发展，各种讯息爆炸式的增长、扩散。信息量巨大、信息引爆点立体化、信息扩散速度极快。这些现实条件，对公共关系从业人员的综合素质提出了更高的要求。要想成为一个优秀的公关人员，不仅要有较高的和道德素质、业务素质、文化素质、语言素质，还必须具有良好的心理素质，因此，作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上。只有成为复合型的人才，才能应对各种复杂多变的现实情况。为了胜任这一工作，就要求从业人员除了基本的专业知识以外，还要具备多元的知识结构，良好的心理素质、较高的情商、优秀的领导力、协调力、执行力，敬业的精神、正直的职业操守。关键词：公共关系；从业人员；职业素质；专业知识；外在因素一、专业知识是基础根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个

2、组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。不断学习及掌握学习的能力。在现代科技下，科技的发展速度远超以往，知识的更替也更加频繁、迅速。这就需要从业者要有不断学习的能力和意识。比如新媒体，前几年还是以QQ群、论坛作为主力，然后就被微博取而代之，现在则成为微信、微博及其他媒体的多元结构。这些新媒体平台的不断产生，就需要从业者不断的学习了解。互联网时代，除了要积极学习以外，更重要的是要学会学习，要有学习的能力。比如以往手机的说明书，是一个小册子，各种功能各种按键逐一介绍。而现在手机的说明书就薄薄数页。但是人们一样会用现在的手机，且操作系统如升级，大部分人仍会自己学习并掌握新的操作系统。这就是学习的能力，这是一种思维的逻辑。从

3、知识的复制，转变为知识的繁殖。以一种主动思考的思维去学习，而不是简单复制内容的学习，这种学习方式就是学习的能力。首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会

4、说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构

5、。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是传声筒，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的多面手，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。二、外在因素从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的桥梁，形成人和的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型

6、和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。较高的情商与协调力。公关工作需要组织、协调众多部门的工作，这就需要从业者要具备较高的情商，形成较好的人缘，这样才能处理好各方面的关系，才可以有效的组织工作，协调各部门的利害关系。公关工作的主要对象就是人，与人接触，就需要能做到察言观色，体会情感、情绪变化的细微之处。只有这样才可以打动对方，说服大众，才可以发现问题

7、，深入人心。一个性格有缺陷，高智商低情商的人，必定无法做好公关工作。一个以自我为中心自负的人，也很难组织协调各方关系。所以一个人所具有的情商是能否从事公共关系工作的重要考量。领导力、执行力。公共关系工作的特殊性，就要求公关人员既可以做一个好的领导者，也可以做具体事务的执行者。做领导者是在有公关危机或者特殊项目的时候，可以组织起多个部门、各种力量来处理危机，进行工作。执行力是在制定了公关方案后，可以克服各种难题、问题，从而实现目标。敬业精神。公共关系工作压力大，各种工作及事情不是以你的时间表为标准。各种突发事件、工作层出不穷。这就需要从业者要具备高度的敬业精神。工作不能仅是朝九晚五，而需要随时随地的工作，需要牺牲个人的时间去完成工作。如处理突发公共危机时，需要从业者连续工作，持续加班。但是这种付出，并不一定能以工资及奖金的物质形式体现和补偿。这个时候从业者的敬业精神就成为能否坚持工作、完成工作的重要素养。正直的职业操守。公共关系工作需要面对接触各方的人和事，经常会遇到道德及法规的考验。一个从业者正直的职业操守，将是能否经受这些考验的关键。比如在信息的上传下达中，不能徇私，不能因为个人的利

8、益或者感情关系而有偏颇。既不能添油加醋，也不能有所保留，要做到客观、公正。比如日常工作中，会有大量吃喝请送的机会。这中间如何坚守职业道德，不中饱私囊，如何不违法乱纪，不做有违道德准则的事情，这些都需要有正直的职业操守作为保障。三、结束语公共关系人员的职业素养，不应该局限在狭义的概念内。因为公共关系工作本身就是涉及面广泛的工作。他不是具体的某个事务，而是要综合处理很多事务从而进行有效引导的工作。所以选拔、考核、要求从业人员就不能是狭义的标准，而要综合的考核一个人的，要选拔任用复合型的人才，只有如此才可以胜任工作。人员的综合素养将很大程度上决定公关工作最终的好坏。所以要以广义的标准去考量公共关系工作人员的素养，才会更具有现实意义。参考文献1 刘蓓. 我国公共关系职业道德建设探析. Diss. 华东师范大学, 2010.2张明新, et al. 正在形成的“认知共同体”:内地与台湾公共关系从业者职业认知比较研究. 新闻与传播研究 2(2014):35-55.3李伟. 从职业能力培养探讨高职公共关系专业建设. 山东工会论坛 4(2011):106-107.4潘敏艳. 浅析公共关系学课程在大学生创业素质培养中的价值. 青岛职业技术学院学报 24.1(2011):55-57.5滕世华. 公共关系 理论、实务与职业. 中国政法大学出版社, 2005.6崔朝霞. 谈谈公关人员应具备的能力. 商情 12(2011):157-157.7陈娴. 中国传统伦理思想精要与现代公关从业人员职业道德建构. Diss. 西南师范大学, 2001.8缪小玲. 浅议饭店一线员工公共关系素质养成. 武汉船舶职业技术学院学报 6(2012).9赵文莉. 如何培养公共关系专业学生的职业素质. 软件：电子版 3(2015):153-153.10常亚南. 营销专业职业素养提升探索试从公共关系学课程中. 现代商贸工业 6(2014).

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