C2C课程报告讲解

1、C2C电子商务项目实践C2C电子商务项目践课程报告 院 系 专业班级 姓名学号 指导教师 日 期 C2C电子商务项目实践课程报告学期：2016-2017学年第一学期 专业班级：电子商务15级跨境电子商务主要分为B2B和C2C两种模式。此次课程主要基于跨境电子商务实验室的OCALE跨境电子商务实验平台，完成了C2C电子商务项目实践中，从品类选择、店铺创建，到产品管理、推广营销、店铺运营，最后销售出单的整个过程。现对本次课程做如下报告：1店铺信息店铺名：xiaoxiaodunhuang 产品总数：102件店铺名：vastearth产品总数：58件总产品数：160件 在此次实践中本来只需运营一个店铺，但由于敦煌网抽查审核原因于是店铺被封又重新开了一个，但被封的店铺无法查看店铺横幅。2店铺运营总结（1）品类选择我的店铺选取的品种种类是敦煌网上分ABCD中的B类服装，即：鞋类及鞋类辅料，箱包及箱包辅料，时尚配件，表，珠宝婚纱礼服，健康与美容，发制品，母婴用品玩具，礼物家居与花园战术装备，这是我店铺在敦煌网上可以销售的，但因为对接企业的限制，我的销售产品定为服装与箱包。因为中国的服装这样的轻工业比

2、较发达，而且，随着中国软实力的提升，外国人愈来愈倾向购买中国化的产品，而且敦煌网上有着广阔的市场，通过数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面确定了合适的产品，因此我想服装与箱包在对外上还是有很大优势的。结果虽然不如意没有出单，店铺被封，没有显示出真正的结果，但通过我们班的出单情况来看，服装箱包这一块也是有着不错的行情。而且刚好外国的万圣节复活节也将来临，父母为自己孩子买新衣也会提高我店铺的浏览量（2）店铺创建 店铺创建意味着开端，我们需要在敦煌网注册一个卖家账户，然后实名认证，不然无法上传产品。做好后，相当于我们已经拥有了一个简陋的销售场地。上传够10件产品，才能够摆放在橱窗上，然后点击店铺运营，这时我们的店铺已经进入开业的阶段。店铺的创建简单来说已经做好了，但还有许多需要完善的，我们需要将我们的店装修好看，摆脱别人对我们是新手的看法，才能吸引顾客的关注。（3）产品管理 一个店铺仅有几件产品是没法吸取大众的关注度，也没法取得大众的信任。因此，我们需要抓紧时间上传一定数量的产品。在上传产品这一步有许多需要注意的事项，而只有注意到这些事项，我们才能提高我们产品的曝光度。从选取产品图来说，最好

3、满8张图，这些图要详细与清晰还有干净。注重整体和局部两部分能让顾客一目了然，对产品有一定的了解；清晰，提高顾客对我们店铺的好感度还有信任度；干净，对产品的好感自认而然提升。然后是产品标题，和我们写作一样，好的标题画龙点睛，而产品标题不仅能提升产品浏览量还能让顾客对产品有直接的了解，有更加浓厚的购买兴趣。想写好产品标题，要符合顾客的搜索习惯，了解他们对某一类产品看重的是什么，可以从年度产品热搜词中了解顾客的习惯。所以，要想浏览量提升，首先要做到了解顾客。最后是产品的属性详情页，产品详情页有利于顾客进一步了解我们的产品，当然一件材质款式颜色尺寸各方面详细的产品自然比一件属性残缺的产品更能吸引顾客的驻足，所以一定要不嫌麻烦的填好每一个属性。（4）推广营销现在这个时代一句话“酒香也怕巷子深” 于是推广营销便倍受推崇。营销与推广也是关连的，像不流行的少中小企业或个体卖家，以营销带动推广，即是用口碑来推广，这样他们在不知不觉间就为自己的营销做了推广。在不懂得怎样去推广前，先按线下惯例踏实地做，先赢人脉、赢人气。而我们在敦煌网这个平台上做的最简单的一件就是使顾客感觉自己利益最大化，让我们的店铺参加平

4、台活动，店铺活动。简单来说就是打折，有许多顾客喜欢这种降价活动，来满足自己获利的心理。设置优惠劵之类的同样能达到这样的效果。这是价格营销策略。还有敦煌网上有流量快车活动，一般我们可以免费加3个产品进入流量快车，加入流量快车的产品要满足标题达16个单词，产品图满8张才可以，一般使用了流量快车，该产品的曝光量大概会提高几十倍。Googleshopping推广有50个产品可以的到免费推广，不过因为是免费的原因审核的时间就不确定了，一般需要很长，如果有帮助推的话则很快。当然也能也可以在海外社交网站实名注册账户去为自己的店铺做推广。这是一些简单免费的推广营销，从基本做起，慢慢的就能提升我们店铺的浏览量和曝光量。产品价格营销策略尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折 （5）店铺运营运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再

5、以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面

6、设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。因为是跨境电子商务，为符合顾客审美我们的店铺横幅需要制作的简单还有广告语要得体大方。综上，要想提高店铺创建和产品管理的质量我们需要从品类选择、店铺创建、产品管理、推广营销、店铺运营着手，要想提高曝光率、浏览量等，要从店铺运营活动着手。3心得体会历时六周的C2C电子商务项目结束了 ，我们开店大约花费了两周时间通过小组协作和个人运营管理现在已初步掌握C2C电子商务基础操作，并基本熟悉了店铺管理的日常工作流程。在这个过程中遇到最大的麻烦便是店铺被封了，在国庆节那段时间里很多同学的店铺都一件两件的出单了，而我的店铺不仅被封还不能每天上报数据，为此我十分担忧。在最后两天老师提供给我们解决方案，即是重新开一个店铺，新店铺虽然没有多少可参考的数据但至少能继续运营下去。因为是第二次开店铺，所以刚开始的浏览量就是56，还有一个访客量此时我只传了20件产品，第一个店铺的刚开始浏览量是7，其余都是0。而我的店铺因为没有出单，因此就没有遇到与顾客的纠纷问题，出单问题，售后问题等。任何事情

7、都需要付出，不论是时间还是精力，无论是看得见还是看不见的。虽说付出不一定有收获，但撞上大树的兔子还是少之又少的，所以我们要付出一定的代价。用心经营好自己的店铺。通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实践知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。4关于跨境电子商务的理解跨境电商的特色就是全球性无形性匿名性即时性无纸化快速演进。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展,跨境电子商务已成为我国企业拓展海外市场的重要方式。而且拓宽了我国的销售市场，跨境电子商务不仅有利于保持中国进出口贸易稳定增长,还能促进我国对外贸易转型的升级进程。然而我国跨境电子商务市场还只处于初始阶段,发展环境和指导政策都还不完善。跨境电子商务是通过电子商务平台进行交易和决算，通过跨境物流进行商品运送并完成交易一种国际性的商业活动。用一种更为专业的解释来说跨境电子商务是指交易各方利用现代信息技术所进行的各类跨境域的以数字化交易为主要方式的一种新型贸

8、易活动和模式，涵盖了营销、交易、支付、服务等各项商务活动。因此，综合起来，可以将跨境电子商务的概念做如下的表述：跨境电子商务是指交易各方利用现代信息技术所进行的各类跨境域的以数字化交易为主要方式的一种新型贸易活动和模式，涵盖了营销、交易、支付、服务等各项商务活动。这种新型的贸易模式融合了国际贸易和电子商务两方面的特征，具有更大的复杂性，主要表现在：一是信息流、资金流、物流等多种要素流动须紧密结合，任何一方面的不足或衔接不够，就会阻碍整体商务活动的完成；二是流程繁杂且不完善，国际贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉到海关、检疫检验、外汇、税收、货运等多个环节，而电子商务作为新兴交易方式，在通关、支付、税收等领域的法规目前还不太完善；三是风险触发因素较多，容易受到国际经济政治宏观环境和各国政策的影响。以上就是我对电子商务的理解，一种全新全球性的商务方式。评分内容指标标准（满分100分）得分案例分析（40分）问题回答准确、全面，有自己的见解（15分）能够结合相关理论或原则（15分）成功要素的分析具有实际意义和可应用性（10分）企业网络营销模式分析（25分）企业信息和数据充分准确，图表清晰（10分）营销模式分析全面，结论有启发性（15分）我对电子商务的思考（15分）能够结合专业或对未来职业进行论述（10分）有个人的见解或思考（5分）表达与结构（20分）论述完整，条理清晰，逻辑性强（10分）语言表达流畅，无语法、文字错误（5分）格式符合规范（5分）总 分评阅人/时间9

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