电子商务人才培养方案(高职院校)

1、商丘职业技术学院 （地财重点支持专业）（地财重点支持专业） 20122012 电子商务专业才培养方案电子商务专业才培养方案 二二一二年六月一二年六月 商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 单 位：商丘职业技术学院 专业负责人 ：杨资源 主要撰写人： 孙参运 主要完成人： 杨紫元 商丘职业技术学院 系主任 教授 孙参运 商丘职业技术学院 专业带头人 李守良 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王海英 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王小平 商丘职业技术学院 专业骨干教师 陈 超 商丘职业技术学院 公共课教师 陈树宁 商丘职业技术学院 专业骨干教师 韦修玲 商丘职业技术学院 专业骨干教师 姚卫如 商丘职业技术学院 专业骨干教师 黄 娜 商丘职业技术学院 专业骨干教师 赵金明 武汉乐天科技有限责任公司 总经理 包东红 河南省东方砺志教育咨询机构 主任 刘宗伟 惠普中国商丘服务部 经理 孟效东 河南省物流联合会 主任 王永军 商丘市乐易商贸有限公司 总经理 翟渊博 商丘商电铝业集团 经理 商丘职业技术学院商丘职业技术学

2、院商丘职业技术学院商丘职业技术学院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 1 目 录 一、专业名称及代码.2 二、招生对象及学制.2 三、培养目标.2 四、职业范围.2 五、工作过程分析与人才培养规格.3 （一）工作过程知识、能力、素质要求分析表3 （二）人才培养规格.6 六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式.7 （一）培养模式7 （二）以工作过程为导向的系统化课程模式.9 （三）教学模式12 七、专业核心课程简介13 （一）电子商务运营实务.13 （二）市场营销实务14 （三）网页编辑与美化.15 （四）推销与谈判.16 （五）电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍.18 八、教学进度安排19 九、培养方案实施保障21 （一）教学团队保障 21 （二）实验实训条件 22 （三）机制制度保障 24 十、编制说明25 （一）编制依据 25 （二）适用范围 25 （三）实施说明 25 附件一：电子商务专业人才需求调研报告26 附件二：职业与工作任务分析报告42 附件三：电子商务运营实务课程标准与设计48 附件四：人才培养方案特色及成效.157 附件五：专家鉴定意见

3、 商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 2 电子商务专业人才培养方案 一、专业名称及代码 专业名称：电子商务专业 专业代码：620405 二、招生对象及学制 招生对象：高中毕业生及同等学历者 学制：学制三年。 三、培养目标 培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算 机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物 流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、 技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。 四、职业范围 表 4-1 电子商务专业职业范围 培养目标 培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及 网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、 管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作 的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。 岗位证书电子商务师、市场营销师、物流管理师 服务面向中小型企业 就业部门电子商务企业、传统企业的电子商务部

4、门、其它行业的电子商务部门等 就业岗位 电子商务营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物 流配送管理员等 电子商务专业面向电子商务企业、传统企业的电子商务部门和其他行业的电子 商务部门，培养具备现代经济管理和电子商务的基本理论、基本知识，熟悉计算机 网络技术和网络营销的运行规则与特点，具有熟练的计算机操作、应用软件的使 用和开发，互联网使用和网页制作能力，商品、营销、物流、谈判、管理能力， 商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 3 能够胜任网络管理与维护，并能参与承担企事业内部信息化建设工作的高等技术 应用性人才。其就业方向主要是从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维 护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易） 、企业商品和服务的 营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动 的策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作。 五、工作过程分析与人才培养规格 （一）工作过程知识、能力、素质要求分析表 通过市场调研，在与行、企业专家沟通交流的基础上

5、，分析得出电子商务专 业工作岗位所从事的业务范围，并通过归纳得出相应的职业能力分析。电子商务 专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。 表 5-1 工作过程知识、能力、素质要求分析 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 1.网络市场 调研；2.网 上开店 3.网店经营 与管理；4. 网店推广。 个人 网上 开店 1.掌握网络市场调 研的方法与技巧； 2.了解网上开店的 流程及手续；3.掌 握网店经营与网 店推广的方法与 技巧。 1. 能进行网络市 场调研；2.能在 淘宝（易趣、拍 拍、百度有啊） 开店；3.能进行 网店宣传、推广 和经营管理。 1.网站建设 现状调研； 2.营销型网 站建设规划 和创建；3. 第三方电子 商务平台的 选择和利用。 企业 网络 营销 平台 建设 1.了解网站建设 现状调研的方法； 2. 掌握营销型网 站建设规划和创 建；3. 熟悉第三 方电子商务平台 的选择和利用。 1.能进行网站建 设现状调研法； 2. 能对营销型网 站进行规划和创 建；3. 能利用第 三方电子商务平 台进行业务运作。 网络

6、 营销 员 1.企业网络 推广前期调 研；2.企业 网络推广方 案的制定； 3.企业网络 推广方案的 实施。 企业 网络 推广 1.了解企业网络 推广前期调研的 方法；2.掌握企 业网络推广方案 的制定；3.掌握 企业网络推广方 案的实施。 1.能进行企业网 络推广的调研； 2.能制定企业网 络推广方案；3. 能实施企业网络 推广方案。 1.有良好的 心理素质和 敬业精神， 遵守职业道 德；2.具有 团队精神和 协调工作能 力、管理能 力和全局观 念；3.具有 创新、创业、 开拓发展的 精神。善于 思考，具有 独立分析问 题、解决问 题的能力， 具有与人合 作的精神和 创新精神。 培养学生网络商 务能力，在培养 学生的分析判断， 交流沟通以及团 队协作能力等通 用能力的同时， 注重培养学生商 业情报搜索与分 析，企业形象及 产品服务的网络 营销推广，企业 网络销售渠道的 拓展，企业网络 业务的运营管理 等业务能力，同 时注重培养他们 严谨务实，积极 进取，健康稳定 的心理状态和善 于学习，敢于创 新，执着专注的 职业情感。 商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学

7、院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 4 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 1.电子合同 内容拟定与 电子合同格 式制作；2. 电子合同签 订与电子合 同管理。 电子 合同 签订 1.了解企业电子 合同； 2.掌握企业电子 合同所包含的主 要内容及注意事 项目；3.掌握电 子合同的签订和 管理。 1.能拟写电子合 同；2.能进行合 同签订和管理。 1.国内银行 的网上银行 业务调查； 2.网上银行 申请与使用； 3.第三方支 付工具使用。 网上 支付 1.了解国内银行 的网上业务；2. 掌握网上银行申 和使用；3.掌握 第三方支付流程 和使用。 1.能申请和使用 网上银行；3.会 使用第三方支付 工具。 电子 交易 员 1.电子合同 的交易数据； 2.网上支付 数据；3.客 户数据。 交易 数据 管理 及维 护 1.掌握企业管理 各数据的方法和 种类；2.掌握电 子合同交易及客 户数据的管理及 维护。 1能进行企业交 易数据的管理和 维护；2能通过 企业后台数据库 管理各种交易数 据。 1.具有沟通能 力及团

8、队协 作精神；2.具 有分析问题、 解决问题的 能力；3.具有 用于创新勇 于创新、敬 业乐业的工 作作风；4.具 有质量意识、 团队协作意 识。 能培养学生掌握 电子合同的制作 方法、掌握签订 电子合同的流程； 能培养学生能通 过各种支付平台 进行支付；培养 学生掌握电子合 同交易数据的管 理和维护、电子 支付数据的管理 和维护； 1.用户需求 分析；2.收 集资料与素 材。 网页 编辑 准备 1 了解收集资料与 素材的方法；3. 掌握资料与素材 的分类整理。 1.能根据用户实 际情况进行调研； 2.能写出清晰的 需求分析网 站功能描述书 。 1.规划站点； 2.布局网页。 网页 设计 1.了解网站的栏 目结构的划分及 网站内容的相互 链接关系及网站 模块功能的设计； 2.掌握页面布局。 1.能合理配置软、 硬件；2.能设计 合理的栏目及功 能模块；3.能使 用表格页面布局、 使用布局视图及 扩展视图对对网 页布局。 1.文本编辑； 2.图像、动 画美化网页。 网页 美化 1.了解文本编辑 与排版；2.掌握 图像处理和动画 处理。 1.会文本编辑； 2.能利用图像、 动画美化网页。

9、网页 编辑 与美 化员 1.各种链接；网页1.了解链接结构1.能正确创建各 1.有良好的 心理素质和 敬业精神， 遵守职业道 德；2.具有 团队精神和 协调工作能 力、管理能 力和全局观 念；3.具有 创新、创业、 开拓发展的 精神。4.善 于思考，具 有独立分析 问题、解决 问题的能力， 具有与人合 作的精神和 创新精神。 培养学生具备网 页编辑与美化的 各种技能，并具 有良好的社交沟 通能力和组织协 调能力；有爱岗 敬业精神、吃苦 耐劳的良好的职 业道德。 商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院商丘职业技术学院 电电子子商商务务 专专业业人人才才培培养养方方案案 5 职业 岗位 典型工作 任务 行动 领域 知识要求能力要求素质要求 知识、能力、 素质要求归纳 2.站点发布 与测试；3. 更新和维护 站点。 发布和链接的方法； 2.掌握站点发布 与测试；3.了解 网站的后台程序 更新和维护。 种超链接；2.能 进行站点发布、 测试和更新、维 护站点。 1.异议类型 分析；2.顾 客异议受理。 顾客 异议 受理 1.了解顾客常见 的异议类型；2. 掌握顾客异议受 理的技巧；3.掌 握电话、 Email、QQ 等交流 语言的技巧。 1.会分析顾客异 议类型；2.能利 用电话、 Email、QQ 交流工 具开展客服工作； 3.能妥善受理顾 客异议。 1.顾客异议 原因分析； 2.顾客异议 处理方案制 定；3.顾客 异议处理。 顾客 异议 处理 1.了解顾客常见 的异议的原因； 2.掌握顾客异议 处理的方案的制 定；3.掌握顾客 异议处理的方法 与技巧。 1.会分析顾客异 议成因；2.能制 定合理的顾客异 议处理方案制定 3.能妥善处理顾 客异议。 网络 客服 员 1.顾客类型 分析；2.顾 客信息管理。 顾客 信息 管理 1.了解顾客资料 搜集、建档的方 法和技巧；2.掌 握顾客回访的方 法与技巧。 1.能准确整理顾 客资料建立顾客 档案；2.能妥善 进行顾客回访， 与顾客建立和谐 关系。 1.具有独立 分析问题、 解决问题的 能力；2.有 良好的心理 素质和敬业 精神，遵守 职业道德；3.

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