信息管理学第三版李兴国V3IM10商业信息管理
81页1、信息管理学 (第三版),普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪课程教材,钟金宏 李兴国 顾东晓 杨颖 School of Management Tel:0551-2904969 E-mail:,第十章 商业信息管理,主要内容 1.重点和难点 商务信息流,RFID,电子商务战略规划 2.知识点 商业、商业企业、商务信息流 供应商管理库存,条码与RFID,智能购物车,会员管理 电子商务,电子商务交易平台, 食品溯源,矩阵式管理,一、商业企业 (一)基本概念 商品:商品是参与交换的产品和服务。 价值/使用价值,使用权/所有权转移,具体有形,股票 商业:商业是商品贸易和流通的行业,是专门从事商品交换活动的经济领域,其职能是在不同的时空点上进行商品交易。商业是连接生产和消费的桥梁和纽带。国民经济 商业企业:商业企业是专门从事商品交换活动和饮食、服务业务的企业。其中心任务是组织商品流通。批发/零售,专营/综营/连营/多营,纯商/饮食/服务/租赁/多功能,传商/电商,第一节 商业企业与商务信息,第一节 商业企业与商务信息,第一节 商业企业与商务信息,(二)电子商务 概念:广义上,指以电子
2、设备为媒介进行的商务活动;狭义上,以计算机网络为基础所进行的商务活动。通常狭义 超市/商场/集贸市场/交易洽谈会;电子商城/专卖店/跳蚤市场 分类: 按电子商务采用的网络类型,基于专用网(或增值网)的和基于Internet的电子商务; 按商务的应用对象,企业内部、企业对企业(B2B)、企业对消费者(B2C)、企业对政府(B2G)和消费者对政府(C2G) ; 按商务交易的过程,交易前、交易中和交易后的电子商务。,第一节 商业企业与商务信息,发展现状: 随着互联网的普及和人们生活节奏的加快,电子商务越来越受到的人们的青睐。 电子商务从最初的网上卖书、卖电子产品、卖衣包,发展到现在开始卖小吃、快餐、活鸡等民生类物品,逐渐深入人们生活; 电子商务形式也由大的网上商场,发展到现在的品牌企业开展独立的网购(网上专卖店)。,二、商业活动 商业活动是社会再生产过程中的中介性经济活动,是联系工业与农业,城市与农村以及地区之间的桥梁和纽带。 商业活动不改变商品的物质形态和性能,但能提供时空效用转换。商业企业的日常运营是由各个商业活动组成的。 商业活动主要包括九个方面: 供应商管理,客户关系管理,市场营销管
3、理,网络营销管理,交易管理,商品与库存管理,财务管理,人力资源管理和物流管理。,第一节 商业企业与商务信息,三、商务信息流 商务信息流是指商务活动中伴随物流、资金流和业务流产生的信息流。 商业企业采取不同的商务模式,其商务活动过程中的信息流的形式和内容有所不同。 商务信息流包括以B2C和B2B两种模式为主的传统商务信息流和电子商务信息流的现代商务信息流。,第一节 商业企业与商务信息,1.B2C模式的商务信息流,第一节 商业企业与商务信息,2.B2B模式的商务信息流,第一节 商业企业与商务信息,3.电子商务信息流,第一节 商业企业与商务信息,一、案例背景 HJF是一家大型连锁超市企业,主要涉足百货零售,拥有数十种自主品牌产品。短短十几年已在全国开设了上百家商场,成为国内发展最快的超市连锁企业之一。 HJF实现了超常规快速发展,但随着企业规模的壮大,也暴露了各种问题。目前存在的突出问题是企业规模发展太快,集团的信息管理没有跟上,集团公司难以实现对整个企业的管理和控制。HJF希望能够整合和规范集团的信息资源,打通信息流,建立集中式管理模式,如统一管理供应商、集中配货和客户资源共享等。各连锁超
4、市负责具体经营。,第二节 HJF连锁超市信息管理案例,二、中心配货模式 (一)背景小知识 供应商管理库存(VMI,Vendor Managed Inventory),是以供应商为中心,以供销双方成本最低为目标,在一个共同的框架协议下将下游企业的库存决策权代理给上游供应商,由供应商行使库存决策的权利;并通过对该框架协议经常性地监督和修改以实现持续改进。 VMI模式打破了传统的各自为政的库存管理模式,体现了供应链的集成化管理思想,适应市场变化的要求,是一种新的、有代表性的库存管理思想。 供应商根据实际或预测的消费需求,以及销售方的库存量,确定补货时机和补货量,实现需求和供应相结合。供应商/企业的好处,第二节 HJF连锁超市信息管理案例,(二)中心配货模式 HJF集团在各销售网点所在的城市均设有配送中心,一个配送中心服务该市内所有销售网点,集团的订货和配送物流如图10-5所示。,第二节 HJF连锁超市信息管理案例,(三)总结与讨论 HJF采用的是集中式的订货和配货模式,集中采购可以降低采购成本,但因经营商品很多,也有随之带来的一些问题。 分店局部市场信息,HJF采购、仓储和分销,风险大,交货
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