医药连锁店文献综述报告

1、浙江理工大学本科毕业设计（论文）文献综述报告班 级06工业工程（2）班姓 名徐迪锋课题名称医药连锁零售企业管理信息系统设计与开发文献综述（内容包括国内外本课题及相关研究现状、分析及参考文献目录，字数不少于2000字）目 录1 前言2 国外医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展3 国内医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展4 医药连锁零售企业管理信息系统研究动态与趋势5 总结参考文献（报告全文附后）指导教师审批意见签名： 年 月 日医药连锁零售企业管理信息系统设计与开发徐迪锋06工业工程（2）班 B063502211 前言20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究面临的新问题1。随着全球经济一体化步伐的加快，大多数企业为了适应市场发展，扩大企业的经营规模，从单一的企业对客户的销售模式，转变成企业的多店对客户的销售模式（即连锁经营管理模式），更有一部分企业，为了占领市场的绝大多数份额，和同行的企业联合，加盟成一个大的连锁机构，以适应经济全球一体化的经营管理体制2。 经营模式的转变，对

2、企业的管理提出了全新的要求，除了要求保存原有管理体制的优点外，更为重要的是，需要解决多店销售带来的一系列的管理上的新问题。多店销售，要求对多店进行统一的管理，同步的进行一系列的经营活动。传统的单一计算机管理系统，已经不能满足连锁管理体制下新的管理要求。2 国外医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展 美国大型连锁药店采取自行配送为主，供应商配送和第三方配送为辅的方式。而且，能够自建配送中心的药店一般是大药店和零售连锁药店，这些药店具有和批发商相媲美的仓储、配送设施、库存控制体系3。例如，CVS公司在美国有4个大的配送中心，为自己的连锁药店配送药品，其价格有相当的竞争性，其中85%的配送工作由自己的配送中心完成。大型连锁药店由于规模大、经营品种多、市场覆盖面广，因此，单一的配送方式不能满足需要，也不经济，他们往往会采取自行配送为主，供应商配送和第三方配送为辅的方式4。各家药店均配备有先进的电脑终端，从而实现了流程化、标准化管理，包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制、销售分析，以及员工的绩效考核。总部借助计算机自动分析系统，掌握各分店、各销售品种的经营情况，在充分掌握具体情况的条件下

3、决定下一步对策。总部的任何指令几乎能同时下达到数百家或上千家分店，信息沟通畅通无阻，实现了商品流、信息流、资金流的动态高效管理。沃尔格林早在1981年首先在其所属的5家店里安装内部联网计算机，这使它成为全美第一家通过卫星将所有分店联系起来的连锁药店5。其次，美国各大连锁药店均依托网络开展红红火火的在线业务，一个非常重要的原因是美国有发达的物流配送能力。不过很多公司都不自设配送中心，而由批发商来担任这个角色，它依靠电子订货系统与批发商或供应商在网上联络，需求信息快速传递，供货周期大大缩短，POS(销售点)扫描系统、EDI(电子数据交换)及计算机网络的运用给连锁药店带来了极大的效益6。3 国内医药连锁零售企业管理信息系统研究现状及发展随着医疗体制改革的不断深入，药品零售业已成为药品终端市场之一，业内外有识之企业或个人纷纷进入抢滩发展或加盟零售药业，目前我国零售药店已达12万家，销售额为700亿左右，行业竞争日趋激烈。由此引发出一系列行业问题，如布点的合理性，管理的科学性，经营谋略的前瞻性等等，在零售药业面临国家政策和入世的双重压力之时，冷静审视行业存在的问题，研究政策和形势，以迎接挑战，谋

4、求发展7。当前，我国医药零售业已加快了重组步伐，医药连锁销售企业纷纷通过兼并、收购等手段，抢占市场销售终端。各大医药企业也力图通过建立自己的销售网络，掌控销售终端市场。而信息化是医药流通企业扩张能否成功的一个关键因素。我国大部分医药连锁企业是由原有的国有零售药店改造而成的，虽然经营实现了专业化，但是从信息化管理机制上还没有摆脱原有的模式8。我国医药连锁零售企业还存在着一系列问题：规模急剧扩大，各分支机构的业务汇总数据无法及时准确地统计上报，造成总部管理失控；财务系统和业务系统分离，许多工作重复；跨地域的商务处理效率低下，影响交货及时性。及时、准确了解各层次流通组织的销售情况和库存情况是个难题；合理制订采购、配送、销售计划较困难，分支机构本身的管理和业务能力有限，市场竞争力不强；销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢，缺乏合适的客户关系管理工具，易造成客户流失；总部远离客户的趋势明显，无法及时掌握最终客户需求规律；报表、数据增多而且整理困难，缺乏有效数据资料，企业决策、业绩考评缺乏可量化的依据；大量的人力、物力浪费在资料重复输入，简单处理之中。4 医药连锁零售企业管理信息系统研究动态与趋

5、势 在几年前，许多企业认为，上一套进销存软件就称得上信息化了。事实上这只是完成了局部的信息化。或者说只是完成了核算的电脑化9。从1998和1999年开始，国内ERP的炒作比较厉害，这事实上反映出用户的新需求。从本质上说，信息化的需要从前端的各个环节一直贯穿到企业内部的各个部门。传统的管理软件的体系是财务软件、进销存。医药连锁零售企业管理信息系统经历了从单机到局域网，到几十个远程网点；由以前的单纯的进销存到目前的连锁管理10。 在当今社会中谁掌握的信息多，谁市场反应速度快，谁就掌握了市场主动权，因而企业的信息化建设事关企业的生死存亡。现在企业信息化建设的总体思路是将医药连锁企业总公司、批发公司、分公司、配送中心和分布在各地的仓库、连锁分店连成统一的计算机网络系统，做到信息传递顺畅，数据高度共享；及时采集企业经营活动中的各种信息并及时有效的处理，增强经营机制和及时决策能力，控制经营活动的人、财、物和进、销、调、存，提高企业的现代化管理水平，达到全面提高企业效益的目的。5 总结 随着科学技术的发展，医药连锁零售企业管理信息系统已经向一个更高层次的发展，企业需要更加简洁、方便、快速、有效的信息

6、管理系统来管理企业，运用信息管理系统使医药连锁企业销售业务经营流程化、简洁化，让经营者或操作者在人机交互界面十分友好的情况下，简单、方便、快捷的操作，达到降低经营的时间成本、经济成本，提高经营效率的目的。参考文献1 黄梯云,李一军.管理信息系统（第三版）M. 北京：高等教育出版社. 2005. 03:12.2 谢枭鹏,黄黎平.我国医药连锁店的现状及发展途径分析J. 商场现代化.2006. 01:92.3 AdegokeOke , Mohan Gopalakrishnan. Managing disruptions in supply chains: A case study of a retail supply chainJ. Int.J.Production Economics .118(2009): 1681744 范 玥,陈玉文. 美国零售药店物流管理模式对我国的启示J. 医药导报，2008.03，27(3):352.5 崔雪波.我国医药零售业态创新研究J. 天津：2006, 06.6 王锦霞, 朱 丹.多元、 高效、 创新美国药店考察见闻J. 中国药店, 2001, 5 (8):4 8. 7 窦武宇, 武 军. 浅论我国药品零售业面临的挑战和发展中国药师J. 2004, 7(4).8 洪 钢.浅谈我国药品物流发展现状、内涵和特点J. 中国药事,2008,22(3):197.9 周苏娟, 谭定英. 基于Web Service的连锁药店管理系统的研究与设计J. 电脑知识与技术, 2005. 6:1-2.10 EbenezerTetteh, B.Pharm., M.Sc.Creating reliable pharmaceutical distribution networks and supply chains in African countries: Implications for access to medicinesJ. Research in Social and Administrative Pharmacy 5(2009): 286297.

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