客户关系管理阶段作业四
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1、一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1. 数据挖掘不能作为市场营销工具。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:2.3. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:4.5. 数据仓库更侧重于联机事务处理。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:6.7. 操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系密切。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:8.9. 复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:10.11. 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:12.13
2、. 相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:A;标准答案:A;得分:10试题分值:10.0提示:14.15. 网络作为CRM接触点具有高边际成本。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:16.17. 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:18.19. 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A. 正确 B. 错误 知识点:第四单元学生答案:B;标准答案:B;得分:10试题分值:10.0提示:沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克 三字经人之初，性本善。性相近，习相远。苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。窦燕山，有义方。教五子，名俱扬。养不教，父之过。教不严，师之惰。子不学，非所宜。幼不学，老何为。玉不琢，不成器。人不学，不知义。为人子，方少时。亲师友，习礼仪。香九龄，能温席。孝于亲，所当执。融四岁，能让梨。弟于长，宜先知。首孝悌，次见闻。知某数，识某文。一而十，十而百。百而千，千而万。三才者，天地人。三光者，日月星。三纲者，君臣义。父子亲，夫妇顺。曰春夏，曰秋冬。此四时，运不穷。曰南北，曰西东。此四方，应乎中。曰水火，木金土。此五行，本乎数。十干者，甲至癸。十二支，子至亥。曰黄道，日所躔。曰赤道，当中权。赤道下，温暖极。我中华，在东北。曰江河，曰淮济。此四渎，水之纪。曰岱华，嵩恒衡。此五岳，山之名。曰士农，曰工商。此四民，国之良。曰仁义，礼智信。此五常，不容紊。AAAAAA
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