营业人员服务礼貌用语汇总
14页1、文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-1 一般用语早上好!先生您好!小姐您好!阿婆您好!阿伯您好!小朋友您好!欢迎光临!请随意参观! 顾客进店招呼用语当顾客进店后,其目光集中,直奔柜台,营业员应立即接待,主动打招呼:您好!您要看些什么?先生(小姐),您需要什么?我拿给您看。欢迎光临,请随意参观选购。 介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时,营业员可凑过去,说 先生/小姐,您想看看(他/她所凝视的商品)吗?我拿给您。小姐,(她所凝视的商品)是新产品,请您看看说明,适合您的。先生,这商品是名牌货,得过金奖,您看看吧,不买没关系。 顾客挑选商品招呼用语 当顾客细摸细看或对比摸看某一种商品时,营业员自然地凑过去,说文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-2小姐,您想买(她所摸比的商品)吗?我帮您选,好吗?先生,这商品的性能、质地、规格、特点是先生,您手里拿着的两种折伞都是挺好的。那黑色的是产的,用不锈钢做的杆,结实耐用,虽然价钱高了点,但质量很好,很适合北方地区用;那白花的是产的,用塑料做的杆,适合南方地区用,它不怕潮
2、湿的空气,永不生锈,价格也较便宜。 随机向顾客介绍商品招呼用语 当顾客将视线从商品转向营业员时,营业员要及时打招呼先生:你看上什么商品啦?我帮您拿。小姐,有什么事我能帮您吗?需要我帮忙吗?请问需要哪种商品? 指导顾客介绍用语 当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候,营业员应从顾客所观察的商品入手,带诱导性地说先生,这是(地方或工厂)的新产品,它的优点是这是国内名牌产品,做工精细,价格便宜,一向很受顾客欢迎。这货不常有,我看您买一点回去,家里人会很高兴的。这种货是采用新工艺加工而成的,时下很流行,买回去馈赠亲友或自己用都很不错。您想看的是这个商品吗?这种商品耐低温而不耐高温,使用时请注意。对不起,您要买的商品已卖完了,这是相近似的商品,您看看是否合适?文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-3 顾客选购商品时别着急,您慢慢挑选吧。您仔细看看,不合适的话,我再给您拿。我帮您选好吗?这种商品价格虽然高了点,但质量很好,很多人都中意买它。您还看看别的商品吗?需要什么款式的,我给您拿。这种颜色好吗?我再给您拿其他颜色的,您看怎样?您回去使用前,请先看看使用说明。如
3、果您需要,我可以帮您挑选。这种商品虽然美观、便宜,但不适合您,您看呢?这种商品,本地的与外地的都差不多,您随便挑选吧。这种商品有个品种,您自己比较一下。我看这种很好。托您买的那位顾客个头、年龄怎样,我帮您做下“参谋”好不?这种商品现在很流行(或是新产品),您不妨试一试。这种商品正在促销,价格很实惠。这种商品削价是因为式样过时,质量没问题。这种产品的特点(优点)是您使用前,请先看一下说明书。按照说明书上要求操作。使用这种商品时,请注意 您要的商品暂时无货,但这种商品款式、价格和功能与您要的商品差不多,要不要试一下?大件商品或购买其他商品数量比较多,市内我们负责免费送货。文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-4请您保存好电脑小票。 当顾客犹豫不决时 这种货虽然价格偏高一些,但美观实用,很有地方特色,您买一个回去,一定会受欢迎。我再给您拿价低一点的看看,好吗?这种商品在质量上绝对没问题,我们实行“三包”。如果质量上出了问题,可以来换。您先买回去和家人商量商量,不合适时再退换。您放心,我再做一次试验给您看,质量没问题。 当顾客需要诱导时这种布料有点像毛料,颜
4、色比较适合您。这种衣服色彩淡雅,跟您的肤色很相配,您穿很合适。您如不放心,可以去试穿一下。您穿上这套服装更显得成熟、干练。您先看看,不合意时再拿另一种。我看您穿这件衣服很漂亮。请您看这个商品,比较适合你。这种商品很时兴,买回去肯定会受欢迎。 答询的语言 营业员回答顾客的询问,要求热情有礼,认真负责,诚心帮助顾客解决疑难问题。 询问商品方面的真不巧,您问的商品我们刚卖完,近期不会有,请您到其他商店看看。您问的这种商品很少有货,请您有空常来看看。这种货过两天会有,请您抽空来看看。这种商品暂时缺货,请留下姓名及联系地址或电话,一有货马上通知您,好吗?对不起,我们商店不经营这种商品。请您到路商店去看看。文件名营业人员服务礼貌用语电子文件编码SCFW-B01-016页 码14-5您问的(商品)请到楼柜去买。这是您要的商品,您看合适吗?相比之下,这种(件)更适合您。我建议您帮他(她)买这种。这种商品暂时缺货,请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您,好吗? 顾客要求兑换零钱时好的,我给您换一下。收到您一张5元的钞票,换给你1元的5张(或5枚)。 顾客交来拾遗物品或寻找失物时有的顾客在商店拾到其他顾
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