“3·15”后群体消费者投诉增长明显
5页1、“315”后群体消费者投诉增长明显 2015年3月16日至2015年4月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉6452例。报告期数据显示,与“3?15”期间消费维权投诉数量猛增相比,本期消费投诉量较上期相比减少2190例,基本恢复正常值。 另一方面,在投诉内容方面,随着今年3.15期间,媒体和消费者对汽车、金融、通信、保健品等行业出现的骗局、陷阱和黑幕的重点关注,本期投诉统计分析报告中,消费者投诉比较多的也与这几个行业相关。 同时,根据分年度投诉统计数据显示,与前几年同期的消费者投诉量相比,本期消费投诉案例,呈现明显的增长态势。中国质量万里行投诉部数据显示,与去年同期相比,本期投诉量增长903例,与2013年同期相比,本期投诉量增长846例。 分行业消费投诉:网络服务、IT通讯、汽车三大行业波动明显 本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点: 第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为2696例,与第3期数据相比,投诉量降低了18.2%,与去年同期相比,投诉量增加了31.3%; 第二,通过与2015年第3期消费投诉相比,从受理消费者投诉热点看,十大
2、行业投诉量在本期投诉总量呈下降趋势。波动幅度从大到小的排名依次为:网络服务、IT通讯、汽车行业、房产家居、家电行业、金融保险、旅游教育、食品烟酒、医疗健康、服装美容; 第三,与2014年第4期各行业投诉量相比,除IT通讯、家电行业、食品烟酒、服装美容等4个行业的投诉量有所降低以外,其他行业投诉量均有所增长。增长幅度排名依次为:网络服务、旅游教育、汽车行业、房产家居、金融保险、医疗健康。 第四,群体消费者投诉案例明显。从中国质量万里行的投诉案例显示,在经过3?15维权热点后,媒体和消费者热议的重点案例,随之而来引发了消费者对相关案例的更加密集的投诉。 另外,随着新消法的实施,消费者的维权意识不断提高,运用法律武器为自己维权成为越来越多消费者的理性选择,而随着互联网传播方式的快速和便捷的特点,选择通过网上维权的方式进行消费投诉的消费者,在这一时期数量也明显增长。 分区域消费投诉: 广东地区投诉量稳居榜首 本期投诉数据显示,分区域消费投诉量呈现以下特点:广东、北京、江苏、上海、山东等五省市居于各省市投诉量前五位。 从地域分布上看,投诉量与上期分布类似,粤京苏等区域收到的消费者投诉数量较大,这
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