Das-WeltAuto二手车保修指南

1、 Das WeltAuto 经销商指南- 二手车保修索引1什么是二手车保修？2目的3优势4管理人简介5产品及合作模式6适用条件7销售及财务流程8索赔条件9索赔流程10Das WeltAuto二手车保修品牌专属服务热线11常见问题及解答12Das WeltAuto二手车保修系统13附件1. 什么是二手车保修?车辆故障保修是一项服务，提供了购买者在一定期限内，对于可能影响车辆正常使用的机械、电子或电气相关故障的保障。当车主选择购买一台原厂保修期已经结束的二手车时，二手车保修可以提供一定时间期限和里程数的服务，从而使车主享受爱车和钱包得到双重保障的安心和愉悦。在二手车保修期限内以及符合规定要求的情况下，车辆一旦发生机械或电气故障，都将在授权的维修站得到原厂标准及仅使用原厂纯正配件的保修服务，同时不对车主产生任何额外的费用。2. 目的虽然车辆的平均使用年限在不同国家和地区都不尽相同，但保守估计大多数车辆的有效使用寿命在5到7年左右。然而，大多数的品牌厂家只提供2年的原厂保修期，有些情况下为3年。过了原厂保修期以后，车主将承担日益增高的保养成本以及机械及电气故障的风险。通过二手车保修服务，新车主

2、将享受到一定期限和里程数的保障，从而将日渐增高的风险转嫁给提供保修服务的公司，锁定不可预见的维修费用支出，同时确保了在任何情况下发生的故障都能够在授权的维修站获得原厂原件的高质量服务。从而放心购买二手车。同时二手车保修服务是可以随车转让的，所以在二手车交易时有保值的功能，为车主带来额外的利益。3. 优势提供保修服务对经销商具有以下双重功用：l 吸引新客户，提高销售额l 增加客户的满意度和忠诚度，锁定更多稳定的客户资源尤其保修服务会带来以下利益：l 在激烈的产品价格战中，通过差异化和优质服务取得竞争优势l 在原厂保修期结束后，通过增加维修和服务的次数，提高客户的满意度和忠诚度l 对车主的投资具有保护功能，能够将车辆因为时间而产生的折旧贬值最小化，同时确保了车辆的机械和电子性能始终处于最佳状态l 确保所有可能发生的问题都能够被有效的解决并不需要支付任何额外的费用，为车主带来安心4. 管理人简介路华救援（ROAD CHINA ASSISTANCE）是曼福国际救援（MAPFRE ASISTENCIA）在中国的全资子公司，后者隶属于西班牙最大的保险集团-曼福（MAPFRE）。曼福国际救援凭借自主

3、研发的管理软件、管理流程以及各项专有技术，在道路救援、保修服务、旅行救援、医疗救助以及法律援助等领域都有着丰富的经验。曼福同时也具有先进有效的全球供应商网络与呼叫中心管理、运营的经验从而为上述各领域的有效运作提供支持。在紧急道路救援领域，曼福国际救援在全球超过44个国家和地区都拥有庞大的直属供应商网络。这种运营模式的几项特质使得曼福国际救援有别于其他的道路救援供应商，同时保证了我们能够达到合作伙伴所要求的服务质量以及价值。部分特质：l 高标准的服务供应商选择体系l 持续不断地对服务供应商进行直接监管和培训l 在大量呼叫服务请求的情况下，依然能够保持出众的质量以及服务水准的技术经验l 对客户满意度的承诺l 在各种需求和环境下所取得的成功经验高质量的服务、极具竞争力的价格使曼福国际救援及其子公司成为世界领先的服务供应商：我们拥有技术熟练的员工、广泛的专家技术网络、尖端的科技以及西班牙和拉丁美洲最大、最领先的保险集团雄厚的财力支持。5. 产品及合作模式Das WeltAuto项目中每辆通过高标准的多点检测认证程序(MPC)的二手车都将拥有一年的保值型保修服务。（保修公里数取决于不同的品牌及车

4、型）Das WeltAuto项目也提供了更多升级产品的选择：l 时间期限/里程数 最多至两年及相应的里程数（仅针对升级至保值增强型保修服务和保值顶级型保修服务）l 保修范围 两种更大保修范围的保修服务产品：保值增强型保修服务和保值顶级型保修服务你可以选择3种保修服务产品及2种期限，必有一款适合您！保值型保修服务：入门级的保修服务，保障了车辆上最主要部件。l 汽油/柴油发动机：所有内部润滑部分：发动机缸体；缸盖；排气歧管；膨胀塞；谐波平衡器；进气歧管；支架；油底壳（不包括排水插件）；发动机转子；正时皮带/链条和张紧器；正时链条盖；气门盖；水泵；密封件和垫圈套件。l 变速箱（自动，手动或分动器）：变速器内部所有的润滑部件：冷却器线束（金属）；支架；节流阀电缆；液力变矩器；飞轮/旋轮；变速箱及变速箱外壳；变速箱冷却器；油底壳；真空调节器；外部和内部控制单元；密封件和垫圈。l 前/后轮驱动：驱动/差速器总成内所有的内置润滑部件，其中包括：车轴和轴承，等速万向节；等速接头；传动轴壳；传动轴支架；差速器盖；轮毂轴承； 锁止式轮毂总成；传动轴；万向节；四轮驱动传动机构；密封件和垫圈。图 1： 保值型

5、保修服务保值增强型保修服务：提供更全面的保修范围，在保值型保修服务的基础上，再覆盖以下部件：l 电气系统：交流发电机，交流发电机电压调压器；倒车灯开关；分电器：衬套，齿轮，轴承座和轴（不包括盖，转子和火花塞线）；喇叭；点火线圈；机油泵；发动机主线束；点火模块和主要电子控制单元；动力总成控制模块；起动电机，电磁起动器和驱动器；开关（以下之手动或机械操作的电气开关）：刹车灯开关，除雾器开关（不包括继电器），前照灯变光开关，前照灯开关，点火开关，后视镜开关（电动），转向灯开关，冲洗泵开关，车窗开关和雨刮器开关；电动后视镜电机，冲洗泵电机；和刮水器电机（前部和后部）。l 燃料系统：燃油泵；分油器；喷油器：线（金属）；压力调节器；油轨；油箱；油箱油位传感器；节气门体；怠速或自动怠速总成，预热调节器；密封件和垫圈。 l 冷却系统： 电动冷却风扇电机，叶片组总成和风扇离合器；散热器；皮带张紧器；加热器心；节温器；热控制阀；密封件和垫圈。l 空调系统：蓄压器；吹风机电机；压缩机：离合器，内部件及滑轮装置；冷凝器；惰轮和轴承；接收器和干燥器；蒸发器；节流孔管；POA阀；吸入控制装置；膨胀阀；高/低压开关

6、；压力循环开关；密封件和垫圈。空调线，空调线圈（各种类型）；染料，冲洗液或制冷剂，只有在与以上所列保修部件相关联时才能保修。l 刹车系统：制动主缸；助力刹车分泵；真空助力器，液压助力器；盘式制动夹；车轮制动分泵缸；补偿阀；刹车液压管路及配件；液压控制单元；密封件和垫圈。下列防抱死制动系统配件也包括在内：电子控制处理机；车轮转速传感器；液压泵/马达总成；压力调制阀/隔离泵阀；蓄压器；密封件和垫圈。图 2： 保值增强型保修服务保值顶级型保修服务：为二手车提供最全面的保修服务，覆盖范围包括保值型保修服务及保值增强型保修服务的所有部件，同时再覆盖以下部件：l 转向系统：转向齿轮和动力转向泵内部所有的润滑部件；动力转向软管、联轴器；中间轴和主轴；转向齿轮和泵壳体；转向摇臂；怠臂；转向横拉杆球铰接头；转向纵拉杆；倾斜轮机构；齿条和齿轮和外壳；密封件和垫圈。l 悬挂系统：前悬挂：球窝接头；控制臂；轴承；轴衬和杆；扭力杆；支架和轴衬；平衡杆；半径杆轴衬；高度传感器；模式开关；主轴；麦弗逊杆（仅前悬挂但弹簧除外）；上部轴承总成；轮轴轴承；车轮密封；密封件和垫圈。后悬挂：平衡杆；高度传感器；模式开关；立杆

7、及上部轴衬；扭力杆；支架和轴衬；车轮轴承和密封。l 高科技组件及娱乐系统：空调：电源模块，控制器和继电器；天线马达和天线（仅限原厂安装）；防盗警报器（仅限原厂安装）：继电器，传感器和警报器；活动顶棚接合开关和电机；定速巡航控制：模块和电子伺服/传感和放大器；门锁控制装置/电磁执行机构（仅限电动）；照明灯在门上的电动机（仅限原厂安装）；空调和加热按钮控制单元/温度控制组件（不包括显示屏）；点火控制传感器；仪表板：电子驾驶信息显示模块/电源，仪表和速度表（不包括灯泡和显示屏）；免钥匙进入系统；水平控制（仅限于电子的）：传感器，限幅器阀和压缩机；电动座椅电机和传动装置；天窗电机；开关（仅限电动的）：送风机（加热器 - 空调）开关，防盗报警开关(仅限原厂安装)，定速巡航开关，门锁开关，座位开关，天窗开关，后备箱开关和车窗开关；后备箱电机；车窗（仅限电动的）：齿轮，电动机，调整器；磁带机，立体声CD-DVD播放器（仅限原厂安装）。图 3：保值顶级型保修服务6. 适用条件所有Das WeltAuto项目的二手车都会随车拥有1年保值型保修服务，同时客户也可以在到达一定的年限/公里数之前，选择时间/公

8、里数和保修范围的升级。 只有符合以下特定要求的车辆才能成为Das WeltAuto项目的二手车：l 通过多点检测认证程序 该检测将由经销商或第三方的认证工程师管理。l 车龄和里程数 车龄必须在5年以内（以车辆首次注册日起算）且里程表读数小于12万5千公里l 其他Das WeltAuto项目要求的条件二手车保修价格将视以下不同条件而定：l 品牌及车型l 保修年限（1或2年）l 保修服务产品（保值型保修服务 / 保值增强型保修服务/ 保值顶级型保修服务）l 服务起始日期（仍在原厂保修期内 / 原厂保修期外）*不同品牌及车型拥有的保修条件及内容都是完全一样的。l 原厂保修期内 在二手车保修价格的基础上享受优惠（升级产品享受14%的优惠，1年保值型保修服务享受12%的优惠）l 原厂保修期外 使用二手车保修价格*详见附件1 Das WeltAuto二手车保修价格表在任何情况下，该保修服务（任何三种产品）都具有以下特性：l 没有免赔额l 可以随车转让l 无索赔次数限制l 索赔金额上限为该车的现值l 只有原厂授权的维修站才能提供维修服务l 仅使用原厂纯正配件l 使用原厂索赔工时标准7. 销售及付款流

9、程销售流程：所有Das WeltAuto项目的二手车都会随车拥有1年的保值型保修服务，同时客户也可以支付差价来选择购买升级产品。无论是随车1年的保值型保修服务还是升级产品，都将由经销商的员工完成在Das WeltAuto二手车保修系统中的录入工作。那些无法登入Das WeltAuto二手车保修系统的经销商，可以完成填写Das WeltAuto二手车保修客户登记表-三联单并传真首页至管理人。（传真：021-6288 4088）Das WeltAuto 二手车保修系统(详见第 12部分介绍)Das WeltAuto二手车保修客户登记表(详见附件2)付款流程：随车的1年保值型保修服务将由经销商来支付。经销商需要将该款项减去税费及佣金后的部分支付给管理人，并同时向管理人开具相应的服务费发票。而管理人会向经销商开具产品的全额发票，并将盖章的二手车保修服务合同、二手车保修服务手册和致客户欢迎辞交付给经销商，并由其转交客户。如果客户选择升级产品，经销商需负责向客户收取相应的升级价格，经销商需要将相应产品的全额（1年保值型保修服务的价格及升级价格之和）减去税费及佣金后的部分支付给管理人，并同时向管理人开具相应的服务费发票。管理人会分别向经销商开具1年保值型保修服务的金额的发票，同时向客户开具升级价格的发票。管理人会同时将盖章的二手车保修服务合同、二手车保修服务手册和致客户欢迎辞交付给经销商，并由经销商转交客户。二手车保修服务合同（

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