服务礼仪规范指引
6页1、 重庆西南富豪汽车有限公司 XNFH/WI21-2008服务礼仪规范指引为加强内部管理,整顿工作作风,规范员工行为,树立良好形象,促进员工养成良好的礼仪习惯,进一步增强服务意识,提高工作效率,建立文明礼貌、和谐友善、紧张有序的工作秩序,特制定本指引。一、 着装礼仪员工在工作时间应按规定统一着装,着装应端庄大方,服装要保持干净、整洁,不得有油污、汗渍。管理人员、服务顾问、销售顾问在工作时间应着职业装,并在服装左上方处统一佩带公司制发的标牌,内配穿制式衬衣,衬衣袖口、裤口不得翻卷,女士应系围巾,围巾系打方法应统一,男士应佩带领带,领带应系好拉正。配件部人员、车间工作人员在工作时间应着蓝色夹克工作服。员工工作时间不得穿拖鞋、凉鞋,管理人员、服务顾问、销售顾问必须穿黑色皮鞋。二、行为举止工作时间精神饱满、举止文明礼貌,体现良好的修养和素质。严格遵守劳动纪律,上班时间要提前10分钟到岗,做好班前准备,见到同事要主动打招呼,问候“您早”或“您好”。工作时间应保持坐姿端正,不得躺靠在椅子上,女士坐时要注意双膝并拢。客户、同事前来时,应站立起身迎候并示坐。要保持站姿端正,举止得体,亲切自然,双手不得抱
2、在胸前、叉腰或插入衣袋。行握手礼时,应目视客人,面带笑容,神态专注,热情问候,保持1米距离,时间3秒左右。手势示意时,应手心向上五指并拢,不得用单指或手心向下。交谈时应目视对方面带自然微笑。 互换名片时要先用双手将自已的名片递上,并双手接过对方的名片,看好后慎重地放在合适的地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。会客过程中如有急事需暂时离开,应礼貌地示意客人稍候,并致歉。上班时间不得聊天、说笑、打瞌睡、吃东西、用计算机打游戏、下载与工作无关之软件。办公区域应保持安静,不得大声喧哗。下班时要有礼貌地向上级或周围同事打招呼后才离开。三、礼貌用语工作用语要规范,做到以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲普通话。接待客人时,做到来有迎声、问有答声、走有送声。客人到来时,应主动热情而友善地与客人打招呼、问候示意;客人询问时,应有问必答,不厌其烦;客户离去时,应主动道别,送至门口。坚持使用礼貌用语:问候语“你好”,请求语“请”字,感谢语“谢谢”,抱歉语“对不起”,道别语“再见”。做到人人熟记、人人使用、经常使用。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语和令人尴尬的语言,以及粗话、脏话、人身攻击、宗
《服务礼仪规范指引》由会员206****923分享,可在线阅读,更多相关《服务礼仪规范指引》请在金锄头文库上搜索。
人教版小学英语单词分类记忆汇总表excel版
人教版九年级全一册英语词汇
2019年开展垃圾分类的工作总结报告【五篇】
六年级英语绘本教案
外研版小学英语单词表全带音标(一年级起点1-12册)
最新国家开放大学电大投资学网络核心课形考网考作业及答案
初中人教版七年级下册生物复习提纲
高中英语语法大全高中英语语法系统全解word版
☆初中英语语法专项练习习题以及答案
初中英语常考近义词同义词辨析
高中物理选修3-5全套教案(人教版) (1)
英语绘本《WeatherReport》教学设计
防护功能平战转换设计专篇各专业
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (1)
商务星球版七年级上册地理知识点归纳总结
初中人教版七年级上册下册全册生物复习提纲21页 (2)
高中高考语文作文词汇句型优美句子万能语句大全
中考地理选择题专项复习550题含答案
北师大版七年级数学上册第四章基本平面图形单元测试题含解析
人教版七年级数学上册第一章有理数单元检测题解析版
2024-04-24 10页
2024-04-24 10页
2024-04-24 25页
2024-04-24 10页
2024-04-23 4页
2024-04-23 10页
2024-04-23 19页
2024-04-23 10页
2024-04-23 16页
2024-04-23 5页