有问必答(销售服务部)

1、有 问 必 答1. 我们（仓库）什么时候才可以备货啊？答：现在还不行，等库存盘点好了就可以备货了。2. 到郑州的话需要几天才能到货？答：一般情况2-3天就能到货了。3. 没货，生产需要几天？答：一般四个工作日就可以出货了。4. 我们刚到个福克斯的版本，这版本报价多少?答：请问您哪里？。不好意思，我们不对外报价的。您留下你的电话我让业务经理给你回电好吗？5. 版本什么时候能全部到齐？答：样本正在生产中，有了之后马上通知您好吗？6. 别的仓库有没有货，可以调货吗？答：我先去其他仓库核对下，待会儿回您电话吧！7. 工程贵族的100支能不能申请特价啊？答：不好意思，工程贵族这个本身就是工程本，卖价低，公司有规定，100支的话是不好申请的。8. 今天还可以发吗？（3：45pm）答：请问您哪里？（云南的）不好意思，现在发不了了，我们是每天11点截单的。只能明天帮您发货了。9. 我5月8日的货怎么到现在还没到，你能不能帮我去查一下啊？答：好的，是*货吗？我查好回您电话。10. 我上月订了HL-25302 600出现质量问题，有白边，怎么办啊？答：已经上墙几卷了？先暂停施工，您先帮我传份投诉单过来，我

2、去仓库拿支同批号的货给品检部门，待会儿品检好了我回您电话。11. 你们是优阁吗？订单收到没？答？我们是优阁壁纸，稍等一下，我帮你查一下，你的订单我们收到了。12. 你们样本现在有吗？答：我们现在有一些样本，其他还在生产当中。13. 你们XX这个货还生产吗？答：这个货我们生产的。14. 我们的货发出来了没有？把货运单号报给我。答：我帮你看一下，你们的货发出来了，货运单号是*。15. 你们这个货有吗？没有能帮我调货吗？答：我帮你查一下，有的。没有，你需要几支？一般10支左右我们帮你调货，多的话工厂可以安排生产，大概需要4个工作日左右。16. 你们业务经理叫什么？他的电话是多少？答：你是哪里的？我们的业务经理是*,他的电话是*。17. 你们能不能把价格单传给我？答：请问你是哪里？我先咨询下我们业务经理，如果可以我帮你传过来。18. 样本说好了5月初，现在又要月底，这不忽悠人吗？答：现在新客户比较多，所以需求量较大，生产进度有点跟不上。不过现在都在加紧生产，请您耐心等待。19. XXX型号没有？你们业务说都有的？答：是都有的，只是这个型号比较热销，暂时没货。现在已经下生产了，4个工作日就可以出

3、来。如果您等不及，您看是否可以换个型号。20. XXX型号怎么看？答：您翻到最后一页，后面有对应的页码表，以此为准。21. 展样只能一卷？不是装修就打7折吗？答：不好意思，公司规定展样是一个型号只能一卷。22. 你们不能和货运行讲一下东西多一点价格就便宜一点？答：可以的，你尽量多推销我们公司的产品，这样我们和货运行谈的时候也能尽量压低价格。23. 网上银行汇的钱没有凭证，你们查收一下可以吧？答：您如果不能出示原有凭证，那么您可以手写一个凭证，注明日期，时间，银行，款项明细，再传真给我司。24. 你们xxx有代理商吗？我要联系谁？答：您好，您能留下你的电话号码吗？我让我们业务经理给你回电。25. 你们公司怎么走？我现在在浦星路（开车）？答：您开到浦星公路、奉柘公路，然后往东200米以后看到三叉路口往南进来200米左右差不多就能看到我们公司了。26. 我订的XXX型号怎么还没到？答：您记录一下，是X月X号发的XXX货运，单号是XXX，您查收一下。27. 货一般到我们这需要几天？答：要看货运公司的，一般在三四天到货28. 我们定的货能不能退？答：60天以内定的好退的 但要打九五折的29. 我

4、们定的货发了么？答：11点过后的单子要明天发30. 我们的版本怎么还没有发齐，还缺几本？答：我们有的都给你发过去了，您没收到的版本我们还在生产中，等生产给你发过去31. 我们货定的多能不能便宜点？答：我们有优惠政策的，具体的你也可以喝业务经理协商。32. 负责xx地方的业务员是哪位？答：他叫xxx 手机xxxxxxxx33. 你们的货运太慢了？答：你可以把你觉得方便的货运行资料传真给我，我帮你联系看看，如果可以我们就帮你发这个货运行。34. 我们这里断电可以先口头订货吗？答：那好的，你报下型号吧，请来电后再补传一份给我好吗，谢谢。35. 我们要贴展板，可以赠送吗？答：你可以申请展样，我们会给予你7折的优惠，之后请把展板的照片传给我就可以了。36. 我今天给你汇了5000元，你查收下？37. 答：请你把汇款凭证传给我好吗，谢谢！38. .我要查一下某某型号。答：好的您稍等，我帮您看一下，您要几支，有的。（没有，您看急不急，不是很急的话可以生产吗？或是问一下您的客户是否可以在同款里换一个型号呢，我就等您电话，好吗？39. .我前天发的货怎么还没有到？答：好的，我知道了，你不要急我马上打货运

5、行电话帮您查询一下，查实后给您回电话，好吗？40. 我现在有个工程工厂没有货，时间比较急，生产时间怕来不及，怎么办？答： 好的我知道了，您先不要挂电话我帮您问一下生管确认一下生产时间，您单子下过来我再跟踪一下，尽量提前把货生产出来，您看好吗。41. .你们公司怎么回事，我前几天定的货怎么还没有生产出来，我的客户都催了好几次？答： 您先不要生气，我非常理解您现在的心情，这几天一直在帮你催这货呢，本来是昨天发的，真是不好意思了，昨天我们的机器出了一点小故障，请您对客户解释一下，今天生产的好的话我尽量想办法今天给您发过去，您看行吗？42. 我是你们的新客户，给我传一份价格表。答：不好意思，为了您们的利益有保障，我们这里不方便报价，但您等一下，我现和业务员联系下，可以的话马上就给您传，不行的话就请您打业务员电话，好吗？43. 我上次定的某某型号客户拿去贴了2卷发现有色差，现在我要退回来。答：是吗，那麻烦您先不要退回来，我先查一下我们库存还有货吗，有的话我先叫我们品管部门先品检一下，没有的话您就给我寄一卷回来，如确有您述说的情况，我再通知您退还是另外怎么处理，您看这样行吗？44. 我有个工程要报

6、备。答： 可以的，您现在把单子传过来，但为了您的报备工地的准确性请您把您要报备的地址，数量，时间写清楚，好吗？45. 我在某某地开发了一个新客户，他的资料有传来吗？答： 我收到了现在正在处理，你放心我会处理好一切后续工作的。46. 我们的货什么时候可以发？答：一般发快递的当天发，上午11点前的单子当天就能发，11点之后的次日发。47. 这个货为什么贴上去会掉颜色？是施工问题还是产品质量问题？答：这个技术上的问题，我需要问一下品检部门，请您暂停施工，我很快给您回复，可以吗？48. 为什么业务员和你们说的话不一样的，他们说有的版本，你们说没有？答：不好意思，公司的版本每天都有出货，库存时刻在变化，业务经理出差在外，可能对公司的库存了解的不是很及时，但您放心，版本我们已经在做了，我们一定会及时帮您发货的。49. 我们订错型号了，可以换货吗？答：可以的，您重新下个定单过来，我给您发货，但前面的货已经发了，到时候您收到货能销掉最好，实在销售不掉的话，再退回来吧。50. 我们要退货，可以吗？答：公司有规定，不是质量问题的退货，需在订货日起60天内，且不能超过上月出货额的10%。指定色、淘汰色和零散

7、订货是不能退换货的。51. 这次的墙纸有问题，一部分已经上墙了，怎么办？答：请您暂停施工，然后可以先写个投诉单，将问题写清楚传真给我们，最好将有问题的照片发到我们公司的邮箱，我们会根据您反映的情况，请品检部门进行品检，尽快给您回复。52. 你们新的版本上怎么都没有型号的？答：型号的目录在版本的最后一页，请您翻过去看一下型号和相对页码都应该有的。53. 我们的版本什么时候才能发齐啊？答： 现在正在陆陆续续的生产出来，估计全部到齐可能在7月份。54. 我们现在已经确定好要这个型号，但还不能确定到底要几支货，能帮我保留下这个货吗？答：留货需要你传留货单，一般情况我们可以帮您保留到第二天，希望您尽快确定具体数量。55. 客户不喜欢订的这个颜色，能不能换一个型号啊？答： 换货可以的，但需要你们自己承担运费。56. 我是*，请问我们这个型号是多少钱一支的？答： 不好意思，我们的报价都已经传真到你们公司，如果您没有收到，可以和业务经理联系一下，需要的话，我可以重新给您传一份。57. 为什么我们收到的货和版本上的颜色看上去不一样的，而且色差还蛮大的？答： 因为版本用的样纸和发给您的纸，不是同一批号的，

8、每个批次都或多或少有些色差，如果你觉得色差真的太大而不能接受，我们可以允许您退货。58. 为什么你们发货的运费有时高有时低，是你们司机有问题还是货运公司捣糨糊啊？答：不好意思，一般货运公司都有一套收费标准的，虽然是按件来算，但我们的每件墙纸支数和数量可能不同，所以他们收费会有一定的浮动。但如果这个差价很大的话，你可以反映过来，我们会帮你调查的。59. （上海现结客户）我们今天正好有退货给你们，今天这个货款是不是可以抵扣掉？答： 不好意思，退货必须先经过我们仓库清点入库才能做到您的帐上，所以货款我们会在下次您订货的时候低扣掉。60. 为什么你们业务员开了新客户后就不管了，走了就不来了？答：不好意思，我们业务经理负责的区域比较广，还有很多地区需要开发，所以短时间可能不能回访您这里，但您有什么问题可以电话联系他或则反映到公司，我们都会尽力帮您解决的。61. 对帐单上显示有1个版本已经发了，可我们还没有收到货，请帮我查一下？答：不好意思，这个版本是我们帮您预留的，因为怕零散给您发货造成运费过高，所以等凑足几本后再给您发。62. 我们有个工程想报备一下，可以吗？答：报备的话需要一定的数量，如果您

9、够数量的话可以写清楚型号、数量、报备工地和时间传真给我们就可以了。63. 我上次定了一个工程200支现在工程结束了，余下几支能退吗？答：可以的，但请您检查一下是否完整，破损的不可以退。64. 你们发过来的样本上面都是英文的看不懂，以后是不是可以在样本上标上中文？答：哦，是这样呀我知道了，我会向我们领导反映的，你如果现在有看不懂的，可以打电话来我和你核对，你看这样做可以吗。65. 我现在有个工程需要防火的墙纸，公司可以做吗？答：可以的，请您把型号和数量传真给我，我去申请下。66. 我刚才定的10支现在要改成7支可以吗？答：可以帮您改，但您要先传一份更改单，上面要注明上单取消，以此单为准。67. 你们公司中午发货的车子能不能把时间调整一下，为什么老是那么早就发车了，11点的单子要等到第二天再发呢？答：我们发车早是因为货多，一个车子装不下，但您反映的情况我会及时向上级反映，相信很快会解决的。68. 为什么发过来的货有的是12支装的有的是16支装的呢？答：因为有的型号重有的型号轻，所以我们现在就是PVC的每箱12支装，无纺布的16支装。69. 为什么我刚才定的650支不能发？答：不好意思，那是因为您刚才定的型号正好有我们别的客户报备的，如您确定是在您的区域做的话就写份保证书传过来就可以，这也是为了保证每个客户的利益。70. 为什么业务员的电话老是打不通，不是说月底了他们回来了吗？答：是吗，那可能我们的业务经理在开会，您稍后再打一个，您也可以告诉我您是哪里的，等一下我看到他叫他给您回个电话吧。71. 我的一套样本怎么只收到13个，还有怎么没有发来？答：我是把有货的版本给您先发过去，

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