一般物业保洁作业指导规程[1]
40页1、 日常管理类别实操名称保洁部作业指导规程编号am103 二0一0 年六月目录1.0保洁员岗位职责41.1保洁主管职责41.2保洁班长职责标准51.3楼内外保洁员职责51.4保洁员管理执行标准62.0房屋公用部位保洁作业指导82.1目的82.2方法和过程控制82.2.1天台、转换层、雨棚的清洁82.2.2楼层的清洁82.2.3厕所清洁82.2.4大堂的清洁92.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁103.0户外公共场所保洁作业指导书113.1目的113.2范围113.3方法和过程控制113.3.1室外场地和道路的清洁113.3.2绿地的清扫113.3.3散水坡和排水沟的清洁113.3.4游乐场所的清洁113.3.5地下室、停车场的清洁123.3.6喷水水池的清洁123.3.7垃圾桶的清洁123.3.8值班室、岗亭的清洁123.3.9自行车(摩托车)棚的清洁124.0保洁常见顽固污迹处理作业指导书134.1目的144.2范围144.3方法和过程控制144.3.1瓷砖表面污迹处理技巧144.3.2大理石、水磨石污迹处理技巧144.3.3地毯污迹处理技巧155.0保洁地面打蜡作业指导书165
2、.1目的165.2范围165.3方法和过程控制165.3.1打蜡前的工作安排165.3.2清除旧蜡(大理石地面的打蜡前)165.3.3大理石地面的打蜡165.3.4胶质或柚木地面打蜡175.3.5实木地板和复合地板打蜡175.3.6补蜡175.3.7上固体蜡的大理石地面打蜡185.3.8打蜡工序结束185.3.9关注意事项186.0保洁设备操作保养作业指导书196.1目的196.2范围196.3方法和过程控制196.3.1吸尘器196.3.2洗地机196.3.3抛光机207.0保洁外包监控管理办法217.1目的217.2范围217.3职责217.4方法和过程控制217.4.1对保洁服务供方的监督要求217.4.2内部监控227.4.3外部监控办法238.0保洁工信标准及检查方法248.1目的248.2范围248.3方法和过程控制248.4保洁工作通用检查标准及方法248.5检查方法248.6保洁标准248.7清洁作业检查细则288.8保洁作业检查标准289.0保洁工作应急作业指导书319.1目的319.2范围319.3方法和过程控制319.3.1梅雨天气的应急处理措施319.3.2暴风
3、雨天气的应急处理措施319.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施319.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施329.3.5楼层浸水事故的应急处理措施329.3.6突发火灾事故的应急处理措施329.4注意事项3210.0保洁员清洁用品使用指导书3310.1目的3310.2范围3310.3方法和过程控制3310.3.1清洁用品使用说明3311.0保洁服务工作评估报告3611.1消杀工作记录表3711.2设备维修保养记录表381.0保洁员岗位职责1.1保洁主管职责: 保洁主管在服务中心主管领导下,负责实施住宅区的保洁工作,美化、净化居住环境。其职责如下:1.1.1保洁工作的现场管理,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题, 并定期向服务中心经理汇报。1.1.2严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度考核结果切实与员工工资挂钩。1.1.3合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量,合理配备保洁人员,确保住宅区内不留卫生死角。1.1.4坚持每天巡视住宅区2次,有效制止各种违章现象,现场督导保
4、洁工作。1.1.5经常检查商场、店铺,落实“门前三包”责任,严禁摆摊设点,占道经营。1.1.6负责保洁内务管理工作的安排和实施,每周召开保洁周例会,每月组织召开 月情况分析会,总结一月保洁工作。1.1.7负责保洁员的岗位技能培训工作。1.1.8组织部门员工学习服务中心有关文件,传达公司会议精神。1.1.9带领保洁员完成服务中心安排的临时任务。1.1.10定期组织员工学习,关心员工文化生活,倡导在平凡岗位上,干出不平凡事迹。1.2保洁班长职责标准: 保洁班长在保洁主管领导下,负责实施住宅区保洁工作,美化、净化居住环境。具体岗位职责如下:1.2.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积,绿化地分布及面积。1.2.2坚持高质量、高标准,根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准,检查考核评分标准和奖惩措施,经保洁主管批准后组织并实施。1.2.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点,垃圾转运车,清扫工具数量及保管场所,合理配备保洁人员,住宅区内不留卫生死角。1.2.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理,做到员工之间任务
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