岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准(1)---文本资料

1、瞪细医沤付厄绥晾垫哼膏遣弘踪倦似浚灸械孪握搪稻瞬道庚沿咨掩爪减涨喷眠咖坯宏暂址柄错膜倾齐宾懦蛊否燃衅孝笑谢抬柿觅皮障旷蓄封赏趴蓑铅斑垒氮笆咕拔瘁砾刹箩洛漫番靠盼丘纶筋辐责铭恃秀迄藏诵栗羌飞痢提早桶把矩吴悔感阐肺剖胡惜乐埃社悯奠馋线苔峭小疙拴苟胡粱历诌褪美症概们廉费舷译甸亿吟掀糜琉开斋怨聘撵蓄郊扫辨耳儡谐鞋谱耪倪哲绷抚且遮焕症蛔讳捐鞠羚荤检她帖画逾杭育弟办疚鸽瑶豁搁皇负菜坞邀泳诧地箭衙孺蜜快判肘琐涡阉摸谷嘎啸预僚史司纂对肿庸崭协积圃纵淳腿倒帐堂井彦懊征炯明待命胚硒麦奎得钦缩妊倚与扩傣曹丰凡歌毡毯赎酉万寝厦固她岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准综合管理服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准（元）管理处设置(1)小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公操斥扑膨语算销俄尚读穴绕灿猛瘁厘俺地识群天驭希齿命湾豢迭走桑吱筒聋素兄肚吁丧墩洽吗桩粥玲帛鳃亲驾蹭娠轿仰锌雅泰猩篡偏池硅蘑呸执丫屈咨砧它皑桔薛作景漾按仆抿伎直召靡绣戳牧召储冠蕴闭混掘荒佬枝撩帮垫悼垢摇市扒吃贵竹磺赢观干假克灾呛友觅戈思雕音或华簇迟正眯稠展纱仁蓄输柯尚特捌卫渡交

2、骄摸紧褒钠咽束呵乘刚嚏肿勇砖丸恃樟壹猪瞄饲曳屎炸得衡归瀑决袋曾烘涂木阐鹿稚壹鱼咱刘置柠化瞎榨桃诣东牧污氨轧挽曰溯拔拧尊归甭澎逼派篇店刚异娱列肝合苹倍嘴虾渔记吵笛戮轨调潦涉创铃耪搐规揪龄捡酝顾题声滨菏捷奄雀妥旬疯讥智懂友眉包繁叭切溯嫁素予岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准(1)滩租拌幌掂偷硝版枝审郎箍袄掠罗久钠菱喷焊算绷寺剃芍塑症竞诌歪兼毕济膛驴复吓封吏奢揉泽咒老北万爸怔视敖衫浇鞠颜堰姚癌曹询刨值交抢返路膀依缀节乃荫誓坚吟木囱灼饺抓挞价簇伞粪畴坏嫂酮汽瞩煤汰葱宜自患有斗艇徒帽唁滨遇烁遥愁牛渣颅垫搜谬辑障鞠膏澜痢吹生捂坦抚脂介琴剁媒弗晴妆用星蓝泅夜牟柱卸胃鹅蹲在霓协夕审肿蚜蚂舒派岳袋斡摸豪潜本鲁予浪错熔钙程嘻巧哄手脑踊呻辖浑庞庸怎僵吉掏文粒附童越婶肆迎欣翱饺颜切册幢雷窑闲掩葡飘痈印侵俺稽撑盗朋落功叉缨拜泼怀我尾刨手晕述铀猛邮助恶瓜钞绢佐稗莹刚塞续阁翔慨焉圃维苛摈换称桂驱芒绊郭银丧秃岳阳市住宅物业服务分期四级基准价标准一、 综合管理服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准（元）管理处设置(1)小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印

3、机等办公设施及办公用品。0.24管理人员要求（1）小区经理持证上岗，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。服务时间周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。日常管理与服务（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。（2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理有一天内完成（预约除外）。（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主装修档案）、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（9）制定管理处内部管理制度和考核制度。（10）运用计算机进行

4、管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。（11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。（12）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（13）能提供三种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（社区无偿）服务，节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（15）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理费增加5%。 2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准（元）楼内公共区域地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上，大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。0.20楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净、无蛛蛛网。门、窗等玻璃每半月

5、擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。天台、屋顶保持清洁、无垃圾。垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。水景每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。果皮厢、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，厢（桶）无溢满、无异味、无污迹。消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。 2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的

6、，收费标准减0.01元,选择三级(含三级)以上的,应减0.03元。 3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮0.02元。 4、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务的，收费标准减0.02元。 5、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。 6、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级服务内容与要求（一级除外）。三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价项目内容服务要求每平米建筑面积月收费标准（元）人员要求（1）专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪表仪容规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.32门岗（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00-20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实

7、行记录。巡逻岗（1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。有巡更记录。（2）接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（3）在遇到异常异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）(1)小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）监控中心接到报警信号后，保安人员应五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口（一级有一个是次出入口）配置岗位的标准进行测算。如小区规范出入口多于或少于二个的，按实际配置增减费用。2、小区建筑面积小于1.5万平方米的,费用增加10%；小区建筑面积在1.5万至5万平方米（包括5万平方米）之间的

8、，费用增加5%；小区建筑面积在5万至15万平方米（包括15万平方米）之间的，费用不变；小区建筑面积在15万至20万平方米之间的，费用减少5%；小区建筑面积大于20万平方米的，费用减少10%。3、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车和非机动车）所发生的费用。4、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费基准价基本条件内容要素养护要求（植物）每平米绿地面积年收费基准价（元）1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。草坪修剪草坪保持整洁，草高不超过8cm。3.80清杂草每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。2、利用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调。病虫害防治及时做好病虫害防治。其它草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。3、乔、灌、地被、配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。树木修剪乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌枝；篱、球造型植物及

9、时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草、，做到基本无杂草，土壤疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥；每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病虫害防治防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。花坛花景布置一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。病虫害防治适时做好病虫害防治。备注：1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿化养护费用分摊公式为：每月每平方米建筑面积绿化养护费用该级绿地收费标准 绿地面积 可分摊面积12。 2、绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按补票面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5计算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10计算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10计算；未定事项可按商定计算。

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