信息系统分析与设计 第2版 教学课件 ppt 作者 向阳 第九章信息系统新发展
66页1、第九章 信息系统新发展,本章重点,9.1 企业业务流程重组,9.1.1业务流程重组的概念 英文全称为Business Process Reengineering,简称BPR,JamesChampy正式定义BPR为:企业流程再造是对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底重建,以在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。,9.1 企业业务流程重组(续),9.1.2 BPR实施的背景和意义 (一) BPR实施的背景 1.企业根据职能划分部门,人为的设定部门间的界限,使企业内部形成单独的利益中心。 2.现行的人员结构中,员工的地位、薪酬、前途受制于自己的上司,每个员工以服务领导为自己的最大任务,而不是关心消费者。 3.企业将一大部分力量用在起草、撰写、检查各种公文、报告、表格上,甚至把这些工作放在非常重要的位置。,9.1 企业业务流程重组(续),(二)BPR实施的意义 1BPR改造企业的管理方式 2BPR体现团队在企业中的重要地位 3BPR影响企业的组织机构 4BPR影响人事管理制度 5BPR将会发挥员工的潜力,9.1 企业业
2、务流程重组(续),9.1.3 BPR实施的基本原则 1企业业务流程再造以优化工作流程为目的,改造后的流程应该使企业取得显著绩效。 2流程再造应该改变员工的服务重心,由服务上级转为服务顾客,而且员工的工作质量应由顾客来评价,领导则处于次要位置。 3流程再造应该把企业的业务以职能为中心改为以流程为中心,围绕服务顾客、为顾客创造价值设计流程。 4. 为了加强内部控制,制定一系列制度和“签字”程序来监督审批过程,对提供顾客优质服务的条款很少。,9.1 企业业务流程重组(续),9.1.4 BRP应用的步骤 (一)分析原有的流程,包括全面的功能和效率分析,发现其存在的问题。 (二)设计新的流程改造方案,并进行方案的初评。 (三)设计组织结构,配置人力资源,制定工作标准,并采用先进的信息技术,以上工作必须与业务流程再造方案相适应.,9.1 企业业务流程重组(续),9.1.4 BPR实施后的评价与维护 1企业进行业务流程重组后,需要对重组的结果进行评价,并根据评价结果不断的对流程进行调整,使企业在实践中慢慢适应新流程,才能达到再造的成功。 2为了保证流程再造的成功,企业要对不同层次的员工进行培训,并要
3、相应的改造组织结构、企业文化,以配合流程再造的实施。,9.2 信息系统新发展,上个世纪九十年代以来,随着信息技术的发展以及企业竞争环境的加剧,出现了许多依赖信息技术的企业经营新理念。其中,ERP.CIMS、SCM、CRM是典型的代表。随着对ERP需求,演变为“扩展的企业资源规划(Extended ERP)”,它具备了制造和资源规划以外的功能,也就是对企业之间的交易进行处理,涵盖了计算机集成制造系统(CIMS)、供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)的内容。下面对ERP、CIMS、SCM和CRM进行具体的分析。,9.2 信息系统新发展(续),9.2.1 ERP (一)ERP的概念 企业资源计划(Enterprise Resource Planning),简称ERP,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它融合信息技术与先进的管理思想,通过合理调配企业资源,最大化地减少企业生产成本为目的。,9.2 信息系统新发展(续),(二)ERP实施的背景和意义 1ERP实施的背景 全球化竞争的加剧,各部门不得不耗费大量时间安排进货和产量。针对这
4、一难题,在MRP的基础上,国外的软件厂商吸取MRP的精髓,即先进的物料配送系统及生产调度计划,率先开发出了ERP软件。它可以将企业运营的有关资源包括产、供、销,人、财、物,以及产品开发、企业信息、时间进度、项目控制等资源进行有效管理与配置,真正实现企业资源的共享,高效能地支撑经营决策,达到降低库存、提高生产效率和产品质量、快速响应市场变化的目标。,9.2 信息系统新发展(续),2ERP实施的意义 (1)ERP的实施可以帮助企业解决资源整合的问题。 (2)ERP可以让决策者熟悉生产的每个环节,从整体上密切关注工作流程,通过分析每个单元的实时信息以协调部门间的工作。 (3)企业只有通过引进新的管理技术,推进ERP的实施,强制性的改进相关业务流程,才会在这场管理革命中获得成功.,9.2 信息系统新发展 (续),(4)企业除了内部因素,还必须要和外部因素密切合作,才能对市场需求做出快速反应. (5)ERP系统既支持企业精益生产(Lean Production),又支持企业敏捷制造(Agile Manufacturing)。 (6)ERP系统集成各种计划功能与价值控制功能于供应链管理体系中。,9
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