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公共关系学教学课件 ppt 作者刘军第十二章公共关系语言艺术

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1、第十二章公共关系语言艺术,本章提要,本章主要介绍了公关界域语言，体态语言，服饰语言，公关礼貌语言和跨文化公关语言。这些内容从不同的方面指出了在公关交际活动中配合有声语言的运用，所能够使用的其他副语言，这样更容易达到公关活动的效果。公共关系语言，即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公共关系人员为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播信息的符号。除口头语言外，还包括界域语言、体态语言、服饰语言和书面语言等内容。,第十二章公共关系语言艺术,第一节公共关系语言的一般要求第二节公关界域语言第三节体态语言第四节服饰语言第五节公关礼貌语言第六节跨文化的公关语言,第一节公共关系语言的一般要求,公共关系语言的一般特点：功利性、文明礼貌性、情感性语言禁忌：沉默是金、不为承诺而没做到而辩白、要注意相关词汇的使用、讨论问题时不随意附和别人公关语言的表达原则：诚信、适切、规范公关语言运用的技巧：内容要富有新意、内容要真实、信息准确、语言简洁、生动形象、语速适度、富于情感、善用体态语言,第二节公关界域语言,公关界域语言的含义是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距

2、离. 空间距离的含义: 即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的“小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.,第二节公关界域语言,空间距离美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间分为四种空间距离: 亲密距离: 个人距离: 社交距离 : 公众距离:,第二节公关界域语言,亲密距离 015厘米.是最小距离,表现为亲密无间的亲密接触关系.是完全的私人领地,用不自然的方式或强行进入,视为对他人的侵犯. 1545厘米.传递双方互不设防的信息.这个区域通常受极其严格的对象与场合的限制,不宜在正式,公众场合出现.,第二节公关界域语言,个人距离 4575厘米.是较熟悉的人之间可以握手,交谈或者向他人挑衅的空间. 75120厘米.是个人可以支配的势力圈.是双手手腕伸直,可以互触手指的距离.具有较强的开放性,适合于各类社交场合.,第二节公关界域语言,社交距离 120210厘米.在工作场合和公共场所使用,如领导对下属布置工作, 接待因公来访的客人,是可以进行深入个人洽谈的空间距离. 210360厘米.是在双方是正式交往关系

3、时使用.如国家元首接见外宾时.,第二节公关界域语言,公众距离 360750厘米.是难以进行深入交谈的距离. 750 厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.,第二节公关界域语言,影响人际区域交往的因素性别差异因素性格差异因素交往场合心理状态差异因素社会地位因素因此,在人际交往中,要根据交往对象的特点,交往程度与特定环境, 交往内容,目的等方面测定交往的空间距离.,第三节体态语言,体态语的概念是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。公关体态语的运用 1、表情语的运用：目光语、微笑语 2、手势语的运用：手指语、握手语、 3、体姿语的运用：坐姿语、立姿语、步姿语,第三节体态语言,头部语言区(主要是注视区间.) 在与人交谈时,要根据交谈双方的相互关系,工作需要, 选择适当的注视区间. 1 公务注视区间 2 社交注视区间 3 亲密注视区间,第四节服饰语言,服饰的五应原则应时, 应景, 应事, 应己, 应制. 男性服饰的三色原则与三一律原则. 男士着装全身上下不能超过三种颜色. 男士在正式场合时,使用的公文包,腰带,皮鞋的色泽应该相同. 首饰佩戴

4、的使用规则数量, 色彩, 质地, 身份, 体型, 季节等规则.,第五节公关礼貌语言,公关礼貌语言的基本特征：庄重文雅、模式化、可操作性公关礼貌语言的运用 1 公关人际交往中公关礼貌语言的运用 2 公关拜访与迎访中公关礼貌语言的运用 3 电话接待中公关礼貌语言的运用 4 宴请中公关礼貌语言的运用 5 舞会中公关礼貌语言的运用,第六节跨文化的公关语言,一、跨文化与语言的制约关系二、跨文化公关三、汉英交际语言文化差异四、中日交际语言文化差异,一、跨文化与语言的制约关系,首先，不同的文化给语言表达打上了各自不同的独特的印记。其次，文化背景影响着对语句意义的理解。第三，不同的文化价值观会导致不同的语点组织和语符选择。第四，文化差异造成语义的非对应性。,二、跨文化公关,跨文化公关是指存在于具有不同文化背景的主客体之间的公共关系 1、跨文化公关与涉外公关 2、跨文化公关语言的性质 3、跨文化公关的语言策略（1）克服文化优越性，以平等的心态参与交际（2）发展移情，实施文化溶入（3）充分利用共识文化,三、汉英交际语言文化差异,1、年龄 2、问候 3、邀请 4、道歉与致谢 5、称赞与被称赞 6、某些动物词的文化象征,四、中日交际语言文化差异,1、共识文化 2、民族性差异的语言反映 3、交际用语中的家族观念和等级观念 4、交际用语的“和为贵” 5、电话用语 6、中日文中的汉字 7、数字忌讳和数字崇拜,思考与训练题,1、公关语言艺术的特点。 2、人际交往中的空间距离应该如何把握？ 3、与人交谈中，注视对方时，应尽量将目光放在什么位置？ 4、怎样使用服饰语言？ 5、跨文化交流中应该注意哪些问题？ 6、怎样注意公关礼貌语言的运用？,

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