公共关系理论与实务 教学课件 ppt 作者 刘军 第4章 协调公关
29页1、第4章 协调公关,【学习目标】,【知识目标】 1理解公共关系协调的重要性。 2掌握内部公众和外部公众的构成。,【技能目标】 1能够在学习与工作中较好地同他人进行沟通。 2能够较好地处理组织与消费者之间的关系。 3能够向组织提出处理内外公众关系的合理建议。,4.1 公共关系协调,4.1.1 协调公关的含义,协调公关,即公共关系中的协调,是指在沟通的基础上,经过调整,达到组织与公众互惠互利的和谐发展。组织的公共关系涉及的范围非常广泛,但归纳起来可以分为两大类,一类是组织内部公共关系;另一类是组织外部公共关系。,4.1.2 协调公关的意义,组织运用各种协调手段,沟通、协调组织与公众之间的关系,目的就是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。只有和谐的公共关系环境,才能实现组织的目标与可持续发展。,4.1.3 协调公关的原则,协调公关的原则,指组织搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 公共关系协调的主要原则如下: 1自觉原则 2公众第一原则 3传播沟通原则,4.1.4 协调公关的内容,协调组织与公众的关系,涉及诸多内容,概括地说,主要是利益协调、态度协调和行为协调。 1利益协调 2态度协调 3
2、行为协调,课堂思考: 如何理解公共关系协调的原则与内容?,4.2 协调内部公共关系,组织的内部公共关系如何,直接关系到组织的生机和活力,并进而影响着外部公共关系的构建和组织目标的实现。,4.2.1 建立内部员工关系的重要性,员工是指与组织具有组织归属关系的公众,他们是组织最重要、最密切的公众,同时也是组织生存发展所依赖的重要对象。员工关系是指组织通过了解不同员工的不同层次的需要,有针对性地指导员工的行为,尽可能地调动员工的积极性和创造性,塑造良好的组织形象。简单来讲就是通过良好的信息沟通,使组织内耗降到最低,齐心协力达到组织目标。,4.2.2 如何建立内部员工关系,员工作为组织的个体细胞,与组织本身就固有着密不可分的关系,这种关系严格意义上讲是不需要专门去“建立”的,这里的“建立”,意在强调形成一种良好的关系,更多的是一种协调的过程。,4.2.3 保障员工的物质利益,组织要想搞好内部员工关系,必须首先保障员工的物质利益,包括员工的工资待遇、福利待遇、劳动条件和工作环境等。物质利益的需要是人类最基本的需要,满足员工的物质利益需求是建立良好员工关系的前提。,4.2.4 关注员工的精神需要,
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