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实用礼仪教程教学课件 ppt 作者鲍小平第四章公关礼仪

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1、第四章公共礼仪,公共礼仪，主要包括公共场所礼仪与外出旅行礼仪。随着我国经济的快速发展，人口的城市化规模逐步扩大、流动性不断增加，公共礼仪已经越来越成为每位公民走出家门遵循的必不可少的礼仪规范。,第一节公共场所礼仪,公共场所礼仪，是调整公共场所中人与人之间关系的礼仪规范。所谓公共场所，是指公民可以自由出入和人员聚集的地方，按其特性不同，可分为固定公共场所和移动公共场所两种。一、保持卫生二、礼待他人三、遵守公德四、拒绝吸烟五、举止文明六、衣装得体,一、保持卫生,由于公共场所人员往来穿梭、流动性大，所以公共场所的环境卫生，需要依靠大家共同来保持。在公共场所切忌随处乱扔废弃物、随地吐痰和甩鼻涕.,二、礼待他人,1）公共场所人员多，难免发生拥挤，应和气地请别人让路。不应凭体力一声不响地猛冲猛挤，磕碰强行。 2）在马路上或公共汽车上遇到老人、孕妇、带小孩的妇女、残疾人等体弱不便的人，更应主动让路、让座，切忌利用他们的弱点，抢座、占道，如图4-2、图4-3所示。,三、遵守公德,在公共场所，遵守公德是每个人应该自觉的和起码的行为，损人利己理应受到公众谴责。如图4-4所示。,1）在大街

2、上行走，人多拥挤时，应鱼贯而行。 2）在公共场所排队购物或购票时，一忌拥挤起哄，二忌与排在自己前面的人身体贴靠得太近 3）在公共场合，不能只图自己方便不惜损害别人的利益,四、拒绝吸烟,当今世界，限制在公共场所吸烟，已成风尚。一些发达国家（地区）都先后明文规定：在公共场所禁止吸烟。,在公共场所的吸烟者应做到： 1）吸烟时，不要面对别人吞云吐雾，烟灰、烟头和火柴棒不要随意乱扔。 2）不管自己是否吸烟，最好不向别人敬烟。 3）与人共处时，如有年长者、女士在座，应先征得他（她）们同意，方可吸烟，但也不应认为,五、举止文明,公共场所是属于大家的，不是个人私宅，所以，一切言谈举止都应文明大方，切忌言行粗俗。,1）说话要文雅。在众人之中，忌不停地窃窃私语，更不宜大声喧哗。如图4-6所示。,2）互相要谦让。在公共场所，如迟到入座，应客气地请别人让一让；发现自己座位已被他人坐着（可能是夫妇或恋人），要求换座时，要尽量照顾，不要以为自己有理，就以理压人，粗暴拒绝，强行驱赶对方，让对方处于被动难堪的境地。 3）行为要体面。如果与情侣在公共场所，要注意自己的举止言行，不可目无他人和有碍儒雅。 4）男性要绅士，

3、女性要庄重。,六、衣装得体,各类公共场所的活动空间大小不一，特点各异。比如电影院、音乐厅、市内公交车、体育场、饭馆、舞厅等公共场所在空间和风格上都大不相同。无论进入哪一类公共场所，都要按着该公共场所的公众须知来规范自己的言行，表现出自己应有的礼貌。,1）在不同的公共场所，应注意自己的穿着是否得体。,2）公共场所有免费开放和收费服务的区域，该买票入内时，应文明购票，礼貌入场。男士入场后，要主动为同来的年长者和女士寻找座位。,3）在观看容易激动的比赛或表演时，要控制好自己的情绪，切忌忘乎所以,第二节外出旅行礼仪,外出旅行，是指旅行者乘长途公交工具离开自己的居住区域所做的旅行。外出旅行，旅行者不仅没有脱离公共场所，而且他所处的公共场所具有许多特殊性，这对旅行者遵守礼仪规范提出了更高的要求。一、长途公交礼仪二、问路、行路、游览礼仪,一、长途公交礼仪,人们外出旅行更多的是乘坐列车，而列车与飞机、轮船等长途公交工具一样，都是人员高度集中的流动性公共场所。 1文明候车 2文明乘降 3礼貌相处 4配合乘务员工作,1文明候车,1）掌握时间。 2）安全防范。 3）礼貌让座。 4）排队检票。,2文明乘

4、降,上下列车时，旅客往往会一扫平日的文雅，大家携带着物品一起涌到出入口，造成出入口处的拥挤，因此会经常出现人体相互摩擦的失礼情况。 1）要按着先下后上的顺序乘降列车。 2）列车将要到站时，旅客应收拾好自己的物品，排队等候下车。 3）新上车的旅客要整理好自己的物品，摆放要安全美观，与别人相同或相似的包裹不要放在一起，以免错拿。 4）旅客在取行李架上的物品时，不要穿着鞋直接踩在座席上，这有失公德，而应该脱鞋或在鞋下面垫上纸然后再踩。,3礼貌相处,由于公交工具空间小人员集中，每个人在行程中都要与其他旅客礼貌相处，避免给别人造成不方便或难以接受的情况。 1）服装要整洁。 2）要控制体味。 3）不要多占座。 4）坐姿要端正。 5）交谈要有度。 6）安全要第一。 7）就寝要避人。,4配合乘务员工作,外出旅行会遇到许多为我们提供服务的乘务人员，为了营造一个舒适的旅行环境，他们辛勤劳动，对此我们应给予配合。 1）及时补票。 2）保持卫生。 3）协助治安。,二、问路、行路、游览礼仪,出门，免不了问路。因为旅行者总愿去未去过的地方观光。问路更是经常遇到的事。想少走弯路，游览顺利，应学点问路、行路礼仪。,1问路礼仪,1）用普通话问路。 2）恰当称呼对方。 3）为对方提供必要的线索。 4）最后要说声“谢谢”。,2行路礼仪,旅游区，交通较为发达，游人相对多些，且多是外来客。在当地人看来，原本不成问题的行路礼仪，对异地他乡的人，就显得必要了。行路时应做到： 1）相互礼让，自觉遵守交通规则。 2）不要在行进中边走边吃，边吃边扔（吐）。 3）不影响他人行路。 4）相互照应。,3游览礼仪,1）爱护公共财物。,2）保持好环境卫生。,3）游客间彼此互助。在游览观光中，当行至曲折幽径或小桥、山头时，除注意自身安全外，应主动为老幼妇孺让路、指路，不可争先抢行，看见他们有困难，要及时伸出援助之手。 4）尊重自己的国格和人格。旅游景点里南来北往的游客不断，大家为同一目的而来，却在行为、语言、风俗、服饰等方面各不相同，对于来自国外的游客，这些不同就更明显了。,

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