商务秘书项目教程 教学课件 ppt 作者 陈琳模块三 秘书商务活动 项目十一 接待宴请
13页1、模块三 秘书商务活动,项目 十 市场调研 项目十一 接待宴请 项目十二 沟通谈判 项目十三 商务旅行 项目十四 客户管理 项目十五 商务送礼,项目十一 接待宴请,项目目标 以日常接待和商务宴请为重点,概要介绍相关知识点,着重培养学生的日常接待技能以及宴请策划与组织能力。 项目内容 做好接待准备 制定接待计划 迎接客人 宴请筹划与组织,案例导入,招聘开出怪条件,不看成绩看酒量。易小姐来电反映:我是一名文科类应届大学毕业生,准备找一份文秘工作。今天上午,厦禾路有家公司通知我去面试,我兴冲冲地赶去面试。负责招聘的是个胖胖的中年男子,他没问我成绩如何,也没问我的学生干部工作做得怎么样,而是问了一些稀奇古怪的问题,像“你会不会喝酒”、“酒量有多大”、“会不会跳舞”等。我当场就懵了,应聘之前从没想到用人单位会问这样的问题。,任务一 做好接待准备,任务描述 总经理:“小王,2月16日我有一个朋友要来上海办点事,到时候你负责接待一下,我把他的联系方式发信息给你。” 任务实施 小王根据总经理提供的号码与来访者取得了联系,并了解到:2009年2月16日下午7:20左右,总经理的朋友蔡先生夫妇从上海客运中心
2、站下车,来沪主要事宜是为女儿买车,为期大约4天。,任务引导 (1)心理准备 接待客人的基本要素是诚心,待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。 (2)物质准备 了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、来访目的、到达时间、来访天数等,以便确定陪同人员、接待车辆、食宿标准、活动安排等,即接待规格。,任务二 制定接待计划,任务描述 根据了解到的具体情况,制定一份详细的接待计划。 任务实施,任务引导 (1)制定计划前,与来访一方联络,进一步了解对方的基本情况,制定详细的计划。接待计划应该得到上司或主管人员批准,并及时传送给来访一方,让其心中有数。 (2)接待计划的主要内容:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。接待规格决定了人员、日程安排及经费开支。具体还包括:谁到机场、车站迎接,谁全程陪同;宴请规格、地点;宾馆等级、房间标准等。 (3)为了让所有有关人员准确知道自己在此次接待中的任务,提前做好准备,将接待计划印发各有关人员。 (4)接待经费列支按公司有关规定执行。,任务三 迎接客人,任务描述 去车站或机场迎接客人。
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