管理信息系统 教学课件 ppt 黄卫东 cha4

1、第4章 决策系统与商务智能,,南京邮电大学经济与管理学院,2,本章内容,信息技术与管理系统 决策支持系统 商务智能应用 知识管理系统,南京邮电大学经济与管理学院,3,蒙特利尔银行的商务智能系统,账户余额 已有银行产品 信贷风险,客户可能 感兴趣的产品,南京邮电大学经济与管理学院,4,4.1 信息技术与管理变革,4.1.1 信息技术与企业决策 信息技术对现代企业决策的影响 信息技术在企业决策中的应用,南京邮电大学经济与管理学院,5,信息技术对现代企业决策的影响,对决策者的影响 决策者需要在信息识别上花费更多的时间 决策者和执行者逐渐趋于统一 对中层管理者的影响 影响信息传递效率 现代企业决策的特点 注重时效性 决策更加频繁 趋于团队化决策,南京邮电大学经济与管理学院,6,信息技术在企业决策中的应用,决策支持系统DSS 数据+模型辅助决策 自动实现模型的联合与协调 数据挖掘技术和OLAP技术的出现 群决策支持系统GDSS 对于复杂问题，多个决策者共同协商寻找答案 多个DSS+多个决策者,南京邮电大学经济与管理学院,7,4.1 信息技术与管理变革,4.1.2 信息技术与组织变革 信息技术与组

2、织结构变革 信息技术与组织结构的相互作用 信息化环境下企业组织机构的发展趋势,南京邮电大学经济与管理学院,8,传统的企业结构,等级组织结构形式 直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制 特点 信息的纵向传递 信息传递渠道模糊而漫长 企业内部沟通效率低下 协调难度加大,南京邮电大学经济与管理学院,9,信息技术与组织结构的相互作用,组织结构对信息技术的影响 管理模式决定采用的信息技术 信息技术的应用会遭到抵制 信息技术对企业组织结构的影响 提升信息传递速度 降低企业决策成本 提供有效的信息沟通渠道,南京邮电大学经济与管理学院,10,企业组织机构的发展趋势,扁平化 管理层次减少、管理幅度扩大 柔性化 不断适应环境变化和调整的能力 网络化 由若干组织构成一个不断变动的组织系统 虚拟化 暂时的、跨越空间的合作形式 企业流程再造（BPR）,南京邮电大学经济与管理学院,11,企业流程再造的目的,塑造企业的核心任务 形成灵活和高效的企业组织结构 提高企业的核心竞争能力,南京邮电大学经济与管理学院,12,企业流程再造的概念,流程 以输入各种原料和顾客需求为起点 直到企业创造出对顾客有价值的产品和服务

3、为终点 这一过程当中的一系列活动,南京邮电大学经济与管理学院,13,企业流程再造的概念,业务流程 各个部门以及所有的工作人员所遵从的工作程序和规范性 明确了各部门具体到个人的工作职责,南京邮电大学经济与管理学院,14,企业流程再造的概念,企业流程再造 通过重新设计和整合这些工作程序 建立一种新的团队式组织 直到整个企业都按照新的原则建立起来,南京邮电大学经济与管理学院,15,企业流程再造的实质,关注点-业务流程 剧烈的、革命性的、跳跃式的变化 用最快、最好、最简单的方式做正确的事情,南京邮电大学经济与管理学院,16,学习型组织,提出 企业如何提高适应能力、获取独特优势 概念 用于指导组织设计 所有成员都积极参与到问题的识别与解决中，从而使得组织形成持续适应和变革能力,南京邮电大学经济与管理学院,17,信息技术对学习型组织的影响,提供先进的信息获取手段和方式 提高员工参与学习的积极性 提高组织学习的记忆能力,南京邮电大学经济与管理学院,18,信息技术与客户营销,信息时代的营销管理创新 信息技术在营销管理中的应用 商务智能,南京邮电大学经济与管理学院,19,信息时代的营销管理创新,营销理念

4、的创新 营销方式创新：关系营销的崛起 营销策略的创新：4P新整合 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通 营销方式的创新：传统与现代相结合,南京邮电大学经济与管理学院,20,营销理念的创新,消费者成为“价值创造者” 消费者掌握选择的主动权 企业应当追求顾客价值实现,南京邮电大学经济与管理学院,21,营销方式创新,关系营销 企业努力维护和各方关系 以成熟交换、履行承诺为主要方式 通过协调关系实现营销目标 合作的重要性 外部合作与内部合作,南京邮电大学经济与管理学院,22,营销策略的创新,4P新整合 产品策略方面：满足消费者个性化的需求 价格策略方面：以消费者接受为底线 渠道策略方面：方便顾客 促销策略方面：加强买卖双方的沟通,南京邮电大学经济与管理学院,23,营销方式的创新,传统与现代相结合 传统的营销手段 广告、上门推销 缺点：成本高、成效差,南京邮电大学经济与管理学院,24,信息技术在营销管理中的应用,电子商务 提供了与消费者无限接触的机会 提高实体经营业绩 客户关系管理 明确经营目标 由员工负

5、责培养客户关系 加强部门合作 系统应当不断完善,南京邮电大学经济与管理学院,25,商务智能,起源 提升信息获取能力 转变为竞争优势 商务智能的概念 将存储于各种商业信息系统中的数据转换成有用的信息的技术 允许用户查询和分析数据库 得出影响商业活动的关键因素，帮助做出更好的决策,南京邮电大学经济与管理学院,26,商务智能对企业管理的影响,营销管理方面 识别利润贡献最大的产品 人力资源管理方面 识别影响员工离开的因素 生产方面 发现质量最好的供应商,南京邮电大学经济与管理学院,27,4.2 决策支持系统,4.2.1 决策 4.2.2 决策支持系统 4.2.3 新一代的决策支持系统,南京邮电大学经济与管理学院,28,4.2 决策支持系统,4.2.1 决策 决策的概念 决策的分类 决策过程,南京邮电大学经济与管理学院,29,决策的概念,定义 为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行动 含义 要有明确的目标 要有两个以上的备选方案 选择后的方案必须付诸于实施,南京邮电大学经济与管理学院,30,决策学,研究范畴 决策的概念、结构、范畴、原则、程序、方法、组织 这些理论的应用规律,南京邮电大学经

6、济与管理学院,31,决策的分类,结构化决策 能用确定的模型或语言描述某一决策过程的环境及规则 采用特定的方法总能得到最优决策方案 非结构化决策 决策过程复杂，不可能用确定的模型或语言描述其决策过程 不能保证得出最优决策方案 半结构化决策 介于以上二者之间的决策 可以采用适当的方法产生较优的决策方案,南京邮电大学经济与管理学院,32,决策过程,发现问题，确定决策目标 设计备选方案 选择方案 方案实施,南京邮电大学经济与管理学院,33,4.2 决策支持系统,4.2.2 决策支持系统 DSS概念 DSS发展历程 DSS与MIS关系 DSS结构,南京邮电大学经济与管理学院,34,DSS概念,应用决策科学及有关学科的理论与方法 辅助决策者通过数据、模型和知识 以人机交互方式 进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统,南京邮电大学经济与管理学院,35,决策支持系统的发展历程,MIS无法解决半结构化、非结构化问题 1971，管理决策系统 1978，决策支持系统 1970s末，模型库+数据库+人机交互系统 1980s初 ，+知识库+方法库 1980s末 ，+专家系统智能决策支持系统 最近，+网络技术

7、群体决策支持系统,南京邮电大学经济与管理学院,36,DSS与MIS的关系,狭义的DSS 目标： DSS是为战略层的决策服务，MIS主要为业务层服务的 服务：DSS是模型和用户共同驱动的，而MIS则是数据驱动的 广义的DSS DSS是MIS的分系统,南京邮电大学经济与管理学院,37,决策支持系统的结构,数据管理部件 存储并维护与决策问题领域相关的信息 信息+DBMS 模型管理部件 存储和维护DSS使用的各种模型 模型+MBMS 用户界面管理部件 决策者与决策支持系统之间的沟通,南京邮电大学经济与管理学院,38,DSS的基本结构,南京邮电大学经济与管理学院,39,方法库,南京邮电大学经济与管理学院,40,四库决策支持系统,南京邮电大学经济与管理学院,41,4.2 决策支持系统,4.2.3 新一代的决策支持系统 智能决策支持系统 群决策支持系统,南京邮电大学经济与管理学院,42,智能决策支持系统,人工智能和DSS相结合 应用专家系统技术 使DSS能够更充分地应用人类的知识 关于决策问题的描述性知识 决策过程中的过程性知识 求解问题的推理性知识 通过逻辑推理来帮助解决复杂的问题,南京邮电大学经

8、济与管理学院,43,智能决策支持系统,南京邮电大学经济与管理学院,44,IDSS的典型结构,智能人机接口 自然语言处理系统 问题处理系统 知识库系统,南京邮电大学经济与管理学院,45,自然语言处理系统,转换产生的问题 由问题分析器判断问题的结构化程度 结构化问题-选择或构造模型 半结构化或非结构化问题-规则模型与推理机制,南京邮电大学经济与管理学院,46,问题处理系统,识别与分析问题 设计求解方案 调用四库中的数据、模型、方法及知识等资源 触发推理机作推理或新知识的推求,南京邮电大学经济与管理学院,47,知识库系统,知识库管理系统 知识维护的请求 问题分析请求 知识库 决策知识、经验知识、领域知识 知识的符号化 事实库+规则库 推理机 根据已知事实推测新事实,南京邮电大学经济与管理学院,48,群体决策支持系统,利用计算机网络与通信技术 供多个决策者通过某种规程相互协作 探寻半结构化和非结构化决策问题 把有关的各个DSS集成在一起 互相通信，互相协作 形成一个功能全面的DSS,南京邮电大学经济与管理学院,49,GDSS的结构,南京邮电大学经济与管理学院,50,GDSS增加的内容,通信库子

9、系统 主题信息、会议进程信息、与会者的往来信息 信息的收发 沟通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信 规则库子系统 决策支持的运作规则 会议事件流程规则 公共显示设备,南京邮电大学经济与管理学院,51,GDSS基本功能,通过加强通信，消除了差异 提高讨论者的地位和结论的公正性 系统的实施可以是永久或暂时的,南京邮电大学经济与管理学院,52,GDSS的技术功能,对数据信息交流的控制 自动选择合适的群体决策技术 对可行的方案进行分析计算和解释,南京邮电大学经济与管理学院,53,4.3 商务智能应用,商务智能 数据仓库 数据挖掘,南京邮电大学经济与管理学院,54,商务智能,IT技术的角度 数据仓库、联机分析处理、数据挖掘 管理的角度 公司的运营数据转化成高价值的可获取的信息 恰当的时间、恰当的手段、恰当的信息、恰当的人 数据分析的角度 个性化的信息分析、发展趋势预测、辅助决策 应用的角度 帮助解决商业问题以便更好的实现商业目的,南京邮电大学经济与管理学院,55,商务智能的技术体系,南京邮电大学经济与管理学院,56,数据仓库,定义 面向主题的、集成的、非易失的、反映时间变化的数据集合 特征 面向主题的 集成的 相对稳定 反映历史变化,南京邮电大学经济与管理学院,57,面向主题,操作型数据库 数据组织面向事务处理任务 各个业务系统之间各自分离 而数据仓库 按照一定的主题域进行组织的,南京邮电大学经济与管理学院,58,面向应用的数据组织方式,南京邮电大学经济与管理学院,59,面向主题的数据组织方式,南京邮电大学经济与管理学院,60,数据集成,统一源数据 确保命名约定、编码结构、属性度量等的一致性 转化数据 对数据进行综合和计算，完成,南京邮电大学经济与管理学院,61,数据集市,数据集市 为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集 微型的数据仓库 如何建立 为了特定的应用，从数据仓库中独立出来的一部分数据 目的 减少数据处理量，使信息的利用更快捷、灵活,南京邮电大学经济与管理学院,62,联机分析处理,提出 联机事务处理和SQL不能满足用户的分析要求 定义 是一种软件技术 使分析人员能够快速、一致、交互地从多种角度观察数据 达到深入理解数

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