供应链与物流管理 素材包作者郭士正 卢震 第八章供应链与物流管理的绩效控制方法

1、供应链与物流管理,第一节 物流成本供应链绩效的重要指标 第二节 供应链绩效评价 第三节 供应链企业激励机制,第八章供应链与物流管理的绩效控制方法,第一节 物流成本供应链绩效的重要指标,一、物流成本的划分 二、物流成本管理原则 三、物流成本管理策略 四、物流成本核算,一、物流成本的划分,1.按物流成本支出形式不同划分 2.按物流活动构成划分 3.按物流过程划分,1.按物流成本支出形式不同划分,按物流成本支出形式的不同，物流成本可分为本企业支付的物流成本和他企业支付的物流成本两项。 本企业支付的物流成本，是指企业在供应、销售、退货等阶段，因运输、包装、搬运、整理等发生的由企业自己支付的物流成本。 他企业支付的物流成本，是指由于企业采购材料、销售产品等业务发生的由有关供应者和购买者支付的各种包装、发运、运输、验收等物流成本。,2.按物流活动构成划分,按物流活动的构成，物流成本可分为物流环节费、信息流通费和物流管理费。 物流环节费是指产品实体在空间位置转移时，各流经环节所发生的成本，包括包装费、运输费、保管费、装卸费及流通加工费等。 信息流通费是指为实现产品价值交换，处理各种物流信息而发生的成

2、本，包括与库存管理、订货处理、为客户服务等有关的成本。 物流管理费是指为了组织、计划、控制、调配物资活动而发生的各项管理费，包括现场物流管理费和机构物流管理费。,3.按物流过程划分,按物流的过程，物流成本可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、退货物流费、废品物流费。 供应物流费是指企业为生产产品而购买各种原料、材料、外购件等所发生的运输、装卸、搬运等费用。 生产物流费是指企业在生产产品时，由于材料、半成品、成品的位置转移而发生的搬运、配送、发料、收料等方面的费用。 销售物流费是指企业为实现商品价值，在产品销售过程中所发生的仓储、运输、包装及服务费用。 退货物流费是指产品销售后因退货、换货所引起的物流费用。 废品物流费是指因废品、不合格产品的物流所发生的物流费用。,二、物流成本管理原则,1.从流通全过程来降低物流成本 2.提高对客户的物流服务来削减成本 3.从信息系统角度管理物流成本 4.从效率化配送角度管理物流成本 5.从物流外包角度管理物流成本,三、物流成本管理策略,1.物流成本控制策略 2.压缩物流成本策略,1.物流成本控制策略,(1)绝对成本控制。绝对成本控制是指把成本支出控

3、制在一个绝对金额以内，从而节约各种成本支出，杜绝浪费。 (2)相对成本控制。相对成本控制是通过成本与产值、利润、质量和服务等对比分析，寻求在一定的约束因素下取得最优经济效益的一种控制技术。,2.压缩物流成本策略,利用物流和销售成本的关联性，可以用两种物流合理化的安排来压缩成本。一是以改变客户服务水平为前提的物流合理化；二是在规定服务水平的前提下，改进物流活动效率，实现物流合理化。就压缩物流成本的效果看，前一种方法较好，但使用这种方法，随着服务水平的改变，物流部门需要和销售部门之间作某些关系调整。后一种方法可在物流部门单独完成，但这种方法所能实现的合理化程度有限。由后一种方法入手，向前一种方法过渡，是比较实际的合理化步骤。如可通过一系列相应的措施安排来压缩物流成本：商流、物流分离，完善物流途径；运输共同化，扩大运输量；设定合理库存量；适宜的包装和科学的装卸。,四、物流成本核算,1.物流成本核算的原则 2.物流成本核算的内容 3.物流成本核算的过程 4.物流成本核算的方法,1.物流成本核算的原则,(1)合法性原则。 (2)可靠性原则。 (3)相关性原则。 (4)分期核算原则。 (5)权责发

4、生制原则。 (6)按实际成本计价的原则。 (7)一致性原则。 (8)重要性原则。,2.物流成本核算的内容,(1)物流成本种类核算。 (2)物流成本位置核算。 (3)物流成本承担者核算。,3.物流成本核算的过程,(1)明确物流过程范围。 (2)确定物流功能范围。 (3)确定计算科目范围。,4.物流成本核算的方法,(1)简单除法核算。 (2)等效系数核算。 (3)联合作业核算。 (4)作业成本核算。,第二节 供应链绩效评价,一、内部绩效评价 二、外部绩效评价 三、供应链综合绩效评价 四、供应链运作参考模型,一、内部绩效评价,1.成本 2.客户服务 3.生产率 4.资产管理 5.质量,表8-1 物流成本绩效指标,1.成本,表8-2 物流客户服务绩效指标,2.客户服务,表8-3 物流生产效率绩效指标,3.生产率,表8-4 物流资产管理绩效指标,4.资产管理,表8-5 物流质量绩效指标,5.质量,二、外部绩效评价,1.客户满意度 2.最佳实施基准,1.客户满意度,对客户满意度进行正规的衡量是向顶尖物流绩效攀升的一个重要的因素。客户满意度信息可以通过由调查机构或系统的订货追踪获得。这种调查一般是询

5、问一系列关于厂商和竞争者的绩效，或者专门就某一特定的订货询问。调查可以由厂商自己实施和管理，或由顾问公司、发运代理或由专业组织来负责。,表8-6 按领域和行业类型分的定基实施,2.最佳实施基准,1.客户满意度/质量 2.时间 3.成本 4.资产,三、供应链综合绩效评价,表8-7 综合供应链度量体系构架,三、供应链综合绩效评价,1.客户满意度/质量,以结果为基础的客户满意度/质量的衡量包括完成完善订货、客户满意度和产品质量。完善订货是在规定的时间内，以准确的单证，在完美的情况下完成发送。 客户满意度可以通过以下因素来衡量：按委托日期或提前完成订货的百分比。担保费用，即以收入的百分比表示的平均担保成本。客户询问反应和解决时间。询问反应时间是从接到客户电话到合适的公司代表与其联系时的时间；询问解决时间是彻底解决一个客户询问需要的平均时间。,2.时间,时间量度能测量厂商对客户要求的反应能力，是指从客户购买到客户可用到产品时为止，需要多少时间。它包括按计划送入订单的时间、可装运的时间、送达客户的运输时间和客户接受的时间。对时间因素的考察可以从以下几方面入手：制定货物来源周期时间：如果没有存货，或

6、存货只能满足部分订货，那么为获得一个可装运的产品所需的外部和内部的前置时间。供应链反应时间：认识到市场需求有较大转移的理论时间，发现、重新计划需求和以20%的幅度增加生产的内部转化的时间。产品计划成就：完成产品计划的平均实际频率(5%)。,3.成本,供应链成本是第三个量度类型。单个成本元素包括总的供应链费用。,表8-8 供应链成本组成,3.成本,表8-8 供应链成本组成,3.成本,4.资产,对资产因素的诊断有以下几点：预测精确度：使用最近的三个月时间平均的产品预测精确度。库存过时：由于库存价值降低而招致的费用，用平均总库存价值百分比表示。能力利用：现在总的可利用能力的百分比，即现在的实际生产量除以7天运作、每天24小时取得的生产量。,四、供应链运作参考模型,1.SCOR模型的产生 2.SCOR的组成 3.SCOR模型的功能,1.SCOR模型的产生,SCOR模型(Supply-Chain Operations Reference Model)是由国际供应链协会(Supply-Chain Council)开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考模型。1996年，美国波士顿的两个咨询公司

7、Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能的管理到基于流程的管理的转变，牵头成立了供应链协会(SCC)，并于当年底发布了供应链运作参考模型(SCOR模型)。 运作参考模型是将业务流程重组、标杆设定及业务流程的管理等概念集成为多功能一体化的模型结构，如图8-1所示。,2.SCOR的组成,(1)供应链管理流程的一般定义。 (2)对应于这些流程的性能指标基准。 (3)供应链“最佳实践”(Best Practices)的描述。 (4)选择供应链软件产品的信息。,2.SCOR的组成,图8-1 运作参考模型的形成,表8-9 SCOR第1层绩效衡量指标,2.SCOR的组成,表8-9 SCOR第1层绩效衡量指标,2.SCOR的组成,图8-2 SCOR模型的5个基本流程,2.SCOR的组成,3.SCOR模型的功能,SCOR模型为供应链改进提供了一个集成的、启发式的方法模型，它的主要功能如下：提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模工具。提供一组评价供应链的工具。发布供应链的最佳实

8、践和指标，作为供应链改造的目标。SCOR模型提供评价企业外部供应链性能的手段。实现最佳实践的软件工具。,第三节 供应链企业激励机制,一、供应链企业激励的特点 二、供应链协议 三、激励的方式,一、供应链企业激励的特点,图8-3 供应链企业激励过程,二、供应链协议,1.供应链协议文本 2.供应链协议标准 3.供应链协议网,1.供应链协议文本,供应链协议文本是供应链管理规范化、文本化、程序化的主体部分，包括10项内容：定义；语法规范；文本规范；供应链的组建和撤销；企业加入供应链的条件、享受权利、应担风险以及应尽义务；供应关系的确立与解除；信息的传递、收集、共享与发布；供应、分销与生产的操作；资金结算；纠纷仲裁与责任追究。,2.供应链协议标准,供应链协议标准包括产品标准、零配件标准、质量标准、标准合同、标准表单、标准指令、标准数据、标准文本以及供应链协议网络系统标准等。,3.供应链协议网,供应链协议网分为硬件和软件两部分。硬件为：Internet/Intranet/Extranet、客户机、工作站、网管中心。软件为：数据库、网络系统、供应链协议网支撑软件。,三、激励的方式,1.价格激励 2.订

9、单激励 3.商誉激励 4.信息激励 5.淘汰激励 6.新产品/新技术的共同开发 7.组织激励,1.价格激励,在供应链环境下，各个企业在战略上是相互合作的关系，但是各个企业的利益不能被忽略。供应链的各个企业间的利益分配主要体现在价格上。价格包括供应链利润在所有企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有企业间的均衡。 价格激励能增强企业的积极性，但也隐含着一定的风险，这就是逆向选择问题。即制造商在挑选供应商时，由于过分强调价格，往往选中报价较低的企业，而将一些整体水平较好的企业排除在外，结果影响了产品的质量、交货期等。,2.订单激励,供应链获得更多的订单是一种极大的激励，在供应链内的企业也需要更多的订单激励。一般地说，一个制造商拥有多个供应商，多个供应商竞争来自于制造商的订单，多的订单对供应商是一种激励。,3.商誉激励,商誉是一个企业的无形资产，对于企业极其重要。商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉，反映企业的社会地位(包括经济地位、政治地位和文化地位)。企业应该从长远发展的角度出发，重视商业信誉，提高自身的代理水平和合作水平，培养良好的合作精神，使企业获得更多的订单。,4.信息激励,在当今信息时代，信息对企业意味着生存。信息对供应链的激励应该说是一种间接的激励模式，但其激励作用却不可低估。供应链企业群体中利用信息技术建立起信息共享机制，给企业获得信息带来了便利，企业能快捷地获得合作企业的需求信息，并采取相应的措施提供优质的服务，以提高合作方的满意度。信息激励机制的提出，也在某种程度上克服了由于信息不对称而使供应链中的企业相互猜忌的弊端，消除了由此带来的风险。,5.淘汰激励,淘汰激励是一种负激励，它在供应链系统内形成一种危机激励机制，让所有合作企业都有一种危机感。对于优秀的企业，淘汰弱者使其获得更优秀的成绩；对于业绩较差者，为避免被淘汰的危险它更需要上进。这样一来，企业为了能在供应链管理体系获得群体优势的同时自己也获得发展，就必须承担一定的责任和义务，对自己承担的供货任务，从成本、质量、交货期等负有全方位的责任。,6.新产品/新技术的共同开发,新产品/新技术的共同开发和共同投资也是一种激励机制，它可以让供应商全面掌握新产品的开发信息，有利于新技术在供应链企业中的推广和开拓供应商的市场。,7.组织激励,一

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