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国际货代业务员与客户聊天的技巧分享

16页
  • 卖家[上传人]:101****457
  • 文档编号:89422068
  • 上传时间:2019-05-25
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    • 1、与客户聊天的业务技巧分享 主讲,聊天的目的:,一、你想得到的东西了解对方 1、什么产品 2、运输方式(海运多?空运多?快递多?) 3、报关方式(自己有单证?买单报关?) 4、出货量 5、对方在工厂的职位(船务?外贸员?经理?等等) 6、与谁合作?(竞争对手公司),二、告诉对方一下有用的东西帮助对方,1、公司近期的特价服务 2、报关行情(是否有大变动:布控,大检查等) 3、国外放假:斋月,圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假,入仓排队等 6、国外代理清关比较强,可做目的港清关派送等等,三、完全的聊天,拉近彼此关系,聊天的适用范围,应该聊天的: 1、普通的打招呼问好,一些祝福信息等网上聊 2、需要确认数据资料的网上聊白字黑字有记录。 3、套客户信息的网上聊有一句,每一句,慢慢套出想要的资料,不应该网上聊天的,1、紧急的事情 2、说不清楚流程的 3、解释问题的,聊天的内容,一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题,一、聊人,聊对方: 1、对方哪里人祖籍,套套老乡 2、哪个学校毕业说不定有同学也是这个学校的,套套近乎 3、住哪里住在哪一块,坐什么公交地铁,

      2、有没有可能遇见 4、工作地点出差的时候有没有可能经过 5、聊感情单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型等等,聊自己,1、自己哪里人祖籍,套套老乡 2、哪个学校毕业看对方知不知道这个学校,套套近乎 3、住哪里住在哪一块,坐什么公交地铁,有没有可能遇见 4、工作地点有路过可以来参观指导 5、聊感情单身还是有对象,单身的话喜欢什么类型,甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等,二、聊事情,1、有什么爱好? 打牌?唱歌?看球?看电视剧?打游戏?旅游?跳舞?做饭?等等 2、聊家庭 爱人?对象?家里多少人?是不是独生子,一个人出来打拼?深圳有没其他亲人?有没有人帮助? 3、有钱了先买什么? 举个例子:如果你中奖了,你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏 给客户一些简单的测试,比如星座测试,数字游戏等,让关系比较轻松,三、聊物,1、房子准备在哪里买房子,买什么样的房子? 2、车子喜欢什么品牌,什么类型的车子? 3、旅游喜欢去哪里旅游?近期有没打算? 4、网站经常上什么网站?有没比较有用的网站推荐? 等等,四、聊社会热点,1、最近的热点新闻:比如XX地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等 2、体育新闻:NBA季后赛哪个球队赢了?欧冠巴萨跟皇马都输球了?奥运会观看了什么比赛?等等 3、娱乐新闻:什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等 4、政治新闻:哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等,如何开发跟踪,以及预约拜访,一、开发的方法选择适合自己的 1、网上开发(福步论坛,Q群等等) 2、电话开发 3、扫楼 4、熟人介绍,二、跟踪保持持续不断的联系,找到对方的爱好及切入点,1、找到和客户的共同点(看书,旅游,打球,打牌等等) 2、建立工作以外的关系(一起逛街,看电影,参加户外活动等) 3、生活上的关心(生病看望、问候,如果有小孩的,对小孩表示关心等),三、约访客户,1、路过他们公司,顺便去拜访,认识一下 2、先打预防针,比如找到对方的地址,某大厦或者某工业区,告诉客户,昨天才到过哪里,下次有路过,有机会的话,去拜访一下,这样下次再约访就没那么难 3、了解客户的需求跟性格,好对症下药,问题提问? 结束,谢谢!,

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