客户关系管理——客户关系的建立与维护(第2版) 教学课件 ppt 作者 978-7-302-23579-8 7沟通:雅芳
18页1、雅芳的客户沟通,目 录,一、关于雅芳公司,雅芳公司,1886年创立于美国纽约。 世界上最大的美容化妆品公司之一,在53个国家和地区进行直接投资,拥有43000名员工,通过440余万名销售代表向145个国家和地区的女性提供2万多种产品。 博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。,“高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”是中国雅芳产品开发的核心指导思想。 中国雅芳致力于为中国女性提供质量上乘、信誉度高、融高新科技和动感潮流于一体的名牌产品. 为不同年龄、不同品位的女性提供了多元化的选择。,二、雅芳与顾客沟通的内容,(一)产品信息沟通采购不夜城 (二)服务信息沟通玩美游乐园 (三)情感沟通美丽俱乐部 (四)理念沟通经营管理区,采购不夜城,玩美游乐园,包括美丽宝典、美丽新讯、我的化妆台、活动特区、预约小叮咛、创意贴圈、分享留言版、塔罗运势等版块,给顾客提供各种化妆、搭配、扮靓、护肤、健身、保养方面的技巧和诀窍,充分为顾客提供了这种服务信息。,美丽俱乐部,网站上设置了加入网络会员、会员登陆、设定密码、美丽权益、VIP贵宾专区、个人手札等几个版块, 通过这种
2、会员制的方式,加强与顾客的情感交流,通过组织会员参与的活动,充分调动会员对雅芳的情感依赖,形成顾客的品牌忠诚。,经营管理区,主要是有雅芳的邀约、成功分享、雅芳成长学苑、加入专业美容代表、数位行动平台等内容,充分体现雅芳的精神“明天更美好”和公司的宗旨“AVON-the company for women ”,不仅仅是帮助女性护肤保健方面,在事业上,雅芳也为女性提供了一个很好的发展的舞台。,三、雅芳与顾客沟通的途径,1、通过业务人员 与顾客进行 面对面沟通,2、通过活动与 客户沟通,3、通过信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等方式 与顾客沟通,4、通过广告与 顾客沟通,5、通过公益事业与顾客沟通,6、通过包装与 客户沟通,沟 通 途 径,通过业务人员与顾客进行面对面沟通,雅芳在销售方式上,一直沿用的就是直销方式,也就是通过专业的美容代表,雅芳的代理等业务人员,与雅芳的顾客进行面对面的沟通,不仅把雅芳的产品和服务信息、促销活动等传递给顾客,更是向顾客传授各种美容心得,并教给顾客一些美容方面的技巧,帮助顾客成就美丽。,通过活动与客户沟通,雅芳举办的“雅芳春天之约”大型活动 以“爱情”为年主题,
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