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客户关系管理——客户关系的建立与维护（第2版）教学课件 ppt 作者 978-7-302-23579-8 3选择：亚航

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1、馬來西亞亚洲航空公司对客户的选择,亞航空公司简介,亚航公司目标客户选择分析,亚航怎样选择客户?,给亚航公司的评价与建议,总结,亚航的市場特點,马来西亚亚洲航空简介,亚洲于2001年成立。並引入廉价、只提供基本服务的理念。 2003年8月，成为世界上第一家引进SMS订票系统的航空公司，乘客可以通过手机预订座位、查询航班时间表、获得最新的亚航促销信息。 2004年1月，亚航与泰国西瓦那集团合夥，在泰国发展廉价航空运输，成为亚航历史上的里程碑。,2004年4月亚航第一次以廉价、只提供基本服务的方式实现了万隆和吉隆坡之间的直航，开创了万隆航空业的新纪元。 2006年3月23日，亚航公司成功采用了新型的廉价航空候机楼（LCCT）。作为世界上第一个专门用于的廉价航空公司运营的候机楼。,2008年9月12日，亞航獲得了由網絡旅遊雜誌主辦的 “2008 Best in Travel Poll”（2008最佳旅遊品牌民意調查）活動中，被評為“2008亞洲最佳低成本航空”。经营理念，亚航的口号是“现在人人都能飞”，其“廉价”的理念旨在每个人都能够支付得起机票。亚航也致力于使旅行变得更简单、方便、有趣。

2、亚航网站http:/,飛機類型,亚航公司目标客户选择分析,亚航航空市场定位明确，是低成本定位战略。主要是针对收入低，消费低的人士。 2客户群由普通旅游者或背包旅行者，学生，以及中小型企业商务人员为主。 3. 在过去4年多的时间里，亚洲航空一共接待了4300万人次的客人，他们中有70%80%从来没有坐过飞机，然而亚洲航空改变了他们的生活习惯。,4能够为客户提供不同的选择，也是他们的一种需求，因为客户是以不同价格的消费，来选择不同的服务性质。 5儿童（2-11 岁）按成人费用的 75% 费用，另加适用的费用、税金和附加费。需要年龄证明材料。不占用座位的 2 岁以下婴儿支付适用成人票价的 10%，另加相应的费用、税金和附加费。,馬來西亞廉价航空候机楼（LCCT）,目标市场的特点,主要是针对收入低，消费低的中低市场；因为这个市场还没有被开发，具有很大的潜在市场。目标市场主要是针对往返马来西亚的普通旅客和留学生人群，以及中小型企业商务人员。同时也吸引更多的中国人能在07年“马来西亚旅游年”期间赴马旅游。,对热衷于东南亚各国旅游的上海游客，廉价机票对他们有很大的吸引力。亚航航空对

3、市场的定位明确，作为低成本航空公司很清楚的知道以提供低成本的机票和服务在中低档的消费群。有许多人因为以前价格昂贵的机票从没有坐过飞机，但有了亚航的出现让许多中低层的消费者也坐得起飞机。,针对这目标市场的经营策略,亚航的费用与其他航空公司相比极为低廉。许多旅客并不需要机上用餐、常旅客奖励里程或机场休闲，亚航的航空服务专门针对这一群体不提供不必要的服务，同业相比节省费用高达80%。乘客到机场的侯客厅也不给安排座位，乘客要自己排队，上了飞机后自己找座位。亚航不提供免费饮料和用餐。机票只在网上用信用卡购买，无代理商（亚航最近开设了门店，可以售票）,廉价，不提供不必要服务,亚航的高效服务确保乘客更加方便。航班的回航时间为25分钟，在该地区是最短的。所有的航线大概是 3- 3.5小时. 这让亚洲航空公司能让飞机在同一天来回. 同时可以在同一个来回地点,也多载一批客户. 也不用增加服务人员的成本。飞机利用更高效，成本更低，航线和服务人员效率更高。,高频班次,文莱达鲁沙萨王国中国香港印度尼西亚日本老挝马来西亚缅甸菲律宾韩国新加坡泰国越南澳大利亚等12个亚太国家。

4、現共有超過105條的航線覆蓋並連接了整個東南亞和南中國。机队扩展到了69架飞机，总计运送了4300万名旅客。,飞行路线多样化,因為亞洲航空公司不僅向旅客提供最低價格的機票。亚航在进入市场初期及平时提供促销机票，另外顾客通过网上就可以买到优惠的机票。亚洲航空公司曾经以“超低价” 149澳门币（约140元人民币）推出澳门-曼谷单程机票，五个小时即售出5000张机票，初步让消费者见识到廉价航班的吸引力。,票价灵活,新近推出的航班“準點保證”，也是亞洲航空公司向旅客和公眾作出的莊重承諾。因自身原因而造成航班延誤超過三小時時，亞洲航空公司獎項旅客支付價值55美金的電子禮券作為補償。,準點保證,亚航“成本最优”的理念以航班安全为前提。机队包括30架波音737-300飞机，全部符合国际航空安全标准，并由响誉国际的马来西亚民航部管理。,安全第一,亞航的座位,飛機票,付費的快餐,路線圖,总的来说亚洲航空公司对客户的选择方式都是好的。除了一些不完善的地方需要改善外。亚航实行成本优化并致力于利润最大化，提供质优价廉的服务。通过更快的回航时间、提高飞机利用率和服务人员效率、只提供必要服务、使用同型飞机节约培训成本等等，实现成本优化。,节省下来的费用以廉价机票的形式让度给乘客。这是对中低层客户的一种选择方式，同时让我们有机会选择廉价的航空公司让我们有机会乘坐到飞机去各处,便用国际航空安全标准来衡量，亚航的航空安全记录也是不错的，甚至要好于许多传统的大型航空公司。亚航的出现，不仅让亚洲成千上万的中低收入者实现了乘飞机的梦想同时也为促进该地区国家间的经贸合作、旅游发展以及文化交流做出了突出的贡献。作為低成本航空承運人，它不僅能向旅客提供優惠的價格和廉價的機票，還要有可信賴度，航班準點率以及良好的服務。所以总的来说亚航对客户的选择方式是对的。,

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