礼仪 表情礼仪——微笑 课件
35页1、,表情礼仪 微笑,1,说教材,2,说学情,3,说教学目标,4,说教法与学法,目录,CONTENTS,5,说过程,6,说反思,第一章 说教材,高等教育出版社 主编 张朝辉,请替换文字内容,说教材,第二章 规范举止,塑造个人形象 第一节仪表礼仪 第二节仪态礼仪 第三节举止礼仪 第四节餐桌上的礼仪 第五节公共场所礼仪,一、社交距离礼仪 二、表情礼仪 三、递物与接物礼仪 四、手势礼仪 五、接打电话礼仪 六、进出房间礼仪,第二章 说学情,层次与学制,知识储备现状,三年制高铁专业一年级,学情分析,初中毕业 三年制高铁专业新生,文化课基础较弱,礼仪等相关知识欠缺,生活常识及趣味知识丰富。,喜欢从实际操作中记忆知识点,操作能力强 喜欢参与和探索,思维活跃 善于动脑,技能基础,素质条件,认知特点,第三章 说教学目标,教学目标,了解微笑的作用和注意事项,掌握规范的三度微笑技巧,给予服务对象美好的感受。,激发充满自信、真诚友善、敬业乐业的品质。,教学重点难点,重点,难点,掌握规范的三度微笑的基本技巧,认识到微笑是服务人员提供优质服务的第一要素。,寻找属于自己的完美笑容以及可以将三度微笑变成自己生活中常态化表
2、情。,第三章教学目标,第四章 说教法与学法,教学过程中我采用了多种教学方法的交替使用,可以使学生在轻松愉快的氛围下,掌握本环节的知识要点。,演示法,情景教学法,练习法,教学方法,第四章说教法与学法,角色扮演法 创设情境,让学生置身其中,将本节课的知识运用到实际工作中,加强学生的实践力。,合作探究法 师生共同讨论出随堂问题的答案,提高学生的学习力,表现力和思考力。,学习方法,第四章说教法与学法,第五章 说教学过程,课前准备 复习重点,课前:布置每位学生准备最美丽微笑图片一张 挑选图片制作精美的PPT课件,复习:1.视线分为哪几种? 2.一做到,一避免指代 什么?,教学过程,第五章说过程,课程导入,第五章说过程,阳光和雨露指代的是什么?,花园指代的是什么?,春天是一个怎样的季节?,微笑的作用都有哪些?,材料分析 讨论分享,第五章说过程,微笑定义,要领点播,课堂实操,小组讨论,课堂练习,微笑打分 app,阶段展示,授课引导,第五章说过程,-面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然 -伴随微笑要露出8颗牙齿、嘴角微微上翘 -眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉 -有目光的接触即要送上甜美
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