电信销售与服务类题库

1、电信销售与服务类题库销售与服务类题库通用类一、 单项选择题（共19题）1. 关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（ ）。A. 文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力B. 强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念C. 以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调D. 展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A中国电信的服务理念是（ ）。A 用户至上 用心服务B. 让客户尽情享受信息新生活C 。 共享信息文明D. 追求企业价值和客户价值共同成长答案：A3. 中国电信企业使命是（ ）。A. 共享与世界同步的信息文明B. 让客户尽情享受信息新生活C. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团D. 用户至上 用心服务答案：B4. 中国电信企业形象口号是（ ）。A. 用户至上，用心服务B. 世界触手可及C. 引领通信未来D. 未来在我手中答案：B中国电信新阶段的战略目标是（ ）。A. 共享与世界同步的信息文明B. 聚焦客户的信息化创新战略C. 做世界级综合信息服务提供商D. 追求企业价值和客户价值共同成长答案：B 2. 5.6. 下面说法错误的是（ ）。A.

2、 “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。B. “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新。C. “以人为本”是企业的管理思想，但不是企业的经营哲学。D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。答案：C7. 商务领航是（ ）。A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C. 面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：A8. 我的e 家是（ ）。A. 面向企业客户的客户品牌B. 面向家庭客户的客户品牌C. 面向时尚年轻个人的客户品牌D. 面向转型业务的业务品牌答案：B9. 以下不属于电子渠道的是（ ）A. 10000号B. 网上营业厅C. WAP营业厅D. 114答案：D10. 请问中国电信移动用户拔打长途的IP 接入号是多少？（A 17909B17951C17911D12593答案：A11. 中国电信广东公司服务质量监督电话是: （ ）A. 10000B. 10001C. 12300D. 8008300315 ）答案：D12. 中国电信全球客服热线是：（ ）A. 10000B. 4006662580C. 40088825

3、80D. 8008882580答案：C13. 我国目前电信行业监管的主要依据是（ ）。A. 中华人民共和国电信条例B. 中华人民共和国消费者权益保护法C. 电信监管法D. 合同法答案：A14. 电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（ ）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。A. 国家、电信企业及消费者B. 国家、电信企业C. 电信企业D. 国家和消费者答案：A15. 10000号、114/118114、18918910000等语音客户服务服务时间是（ ）。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。A. 78小时B. 712小时C. 718小时D. 724小时答案：D16. 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版），首次回应时限必须（ ）。A. 2小时B. 3小时C. 4小时D. 8小时答案：A17. 掌上（短信/WAP）营业厅服务业务办理、话费查询响应时限是（ ）。A. 10sB. 20sC. 30sD. 1分钟答案：A18. 根据中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版），为客户办理多业务套

4、餐时限必须（ ）。A. 8分钟B. 10分钟C. 15分钟D. 20分钟答案：C19. 政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（ ）内完成。A. 1个工作日B. 2个工作日C. 3个工作日D. 4个工作日答案：C二、 多项选择题（共18题）1. 中国电信的核心价值观是（ ）。A. 变革创新B. 求真务实C. 诚信合作D. 以人为本答案：ABCD2. 中国电信的员工行为准则是（ ）。A. 持续学习，高效工作B. 爱岗敬业，遵章守纪C. 尊重他人，坦诚沟通D. 服从大局，忠于企业答案：ABCD3. 员工的行为应符合以下要求（ ）。A. 实事求是，诚实守信B. 遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度C. 爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新D. 恪守商业道德，维护公司利益答案：ABCD4. 中国电信具有以下哪些业务的运营权？（ ）A. 固定电话B. 卫星电话C. 宽带D. 网元出租答案：ACD电信企业的经营方针是（ ）。 5.A. 统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力B. 发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务C. 最高限度

5、满足客户需要，不断提高经济效益D. 坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务答案：ABCD6. 电信条例中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（ ）等形式信息的活动。A. 语音B. 文字C. 数据D. 图像答案：ABCD7. 与GSM 系统相比，以下哪些是CDMA 的优势？（ ）A. 无线网络规划简单，频率复用系数高B. 隐蔽性好，保密性高，很难被盗打C. 采用独特的软切换技术，降低了掉话率D. 手机发射功率低，辐射小答案：ABCD8. 以下关于189邮箱描述正确的有（ ）。A. 可以实现随时随地收发邮件B. 实时备份，安全、稳定C. 大容量、大附件D. 按流量收费，价格便宜答案：ABC9. 对于商务领航产品以下说法正确的是（ ）。A. 提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式B. 让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险10. C. 客户无需培养专业IT 人才 D. 提供个性化软件定制服务 答案：ABC 符合中国电信全业务

6、客户服务标准的有（ ）。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。A. 营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟B. 掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10sC. 移动补/换卡业务受理后立即生效D. 停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效答案：ABCD11. 中国电信全业务客户服务标准包括（ ）和（ ）。A. 差异化服务标准B. 基础服务标准C. 一站式服务标准D. 关怀服务答案：AB12. 中国电信全业务客户服务标准包括（ ）。A. 家庭/个人客户服务标准B. 政企客户1A 5A 、1B 5B 服务标准C. 政企客户一站式服务时限标准D. 关怀服务答案：ABC13. 属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（ ）。A. 4008业务B. 新视通C. 带宽型业务（DDN 、FR 、SDH 、MSTP ）D. 总机服务答案： ABCD中国电信服务承诺项目包括（ ）。A. 一张账单，明白消费B. 一点查询，订退自如C. 一键即达，便捷服务D. 一站服务，首问负责E 一声提醒，温馨关怀答案： ABCDE15. 以下关于3G 的描述正确的是（ ）。A.3G 的全称是

7、3rd GenerationB.3G 跟2G 相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 14.C.3G 能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务D. 中国电信的3G 技术是TD-SCDMA答案：ABC16. 集团和省公司三个凡是的要求内容是（ ）。A. 凡是未备案的网站一律关闭B. 凡是虚假备案的网站一律关闭C. 凡是涉嫌不良内容WAP 网站一律关闭D. 凡是无ICP 经营许可证的网站一律关闭答案：ABC17. 电信基本法规的主要内容包括（ ）。A. 通信自由和通信秘密的保护B. 电信业务市场管理法规C. 电信设备网行政管理D. 保护通信线路和无线电管理答案：ABCD工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（ ）。A. 文件内容B. 计算机数据C. 客户档案D. 营销数据答案：ABCD18.三、判断题（共15题）1. 随着互联网IM 业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。 （ ）A. 正确B. 错误答案：A2. 中国电信的经营理念是追求企业价值和客户价值共同成长。（ ）A. 正确B. 错误答案：A3. 移动业务与互联网业务的融合是

8、未来通信信息行业发展趋势。（ ）A. 正确B. 错误答案：A4. 提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。（ ）A. 正确B. 错误答案：A5. 商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（ ）A. 正确B. 错误答案：B6. 我的e 家是中国电信推出面向家庭客户的客户品牌，该品牌口号是 “爱没有距离，家就在身边”。（ ）A. 正确B. 错误答案：A7. CDMA 数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP 为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（ TTS ）业务等。（ ）A. 正确B. 错误答案：B8. 企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（ ）A. 正确B. 错误答案：A9. 公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（ ）A. 正确B. 错误答案：B按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（ ）残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。A. 正确B. 错误答案：B10.11. 网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。（ ）A. 正确B. 错误答案：A

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