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团队结合出发及到达目的地前相关工作流程细节

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卖家[上传人]：小**

文档编号：89185571

上传时间：2019-05-20

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1、分享人李特,团队集合出发及到达目的地前相关工作流程细节,出境领队自查表,集合地点,专车接送散客同心路、上海宾馆、深大北门包团客户指定地点或同散客,集合地点,自行前往散客 /包团,广州白云机场,深圳湾口岸,深圳机场,皇岗口岸,蛇口码头,福永码头,集合时间,领队一般先于集合时间到达集合时间一般比航班时间早,一小时,4-5小时,领队工作流程及规范,专车接送衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证联系大巴司机，设置集合点，打导游旗，放置车头纸标记已到客人，分发物料，收集护照，集合时间前10分钟联系未到客人帮助客人放置行李箱（双方的第一印象）清点人数出发，致欢迎辞，开说明会,领队工作流程及规范,自行前往口岸、机场（蛇口码头）衣着整洁，出发当天一般要求穿公司统一服装，佩戴领队证提前一小时到码头，凭预定单领取船票到团队柜台办理预登机手续设置集合点，打导游旗，在醒目位置放置迎客牌（旺季可将集合点设置在出发大厅外面广场）召集客人分发物料，标记已到客人，联系未到客人,船票、护照、签证、机票,领队工作流程及规范,自行前往口岸、机场（蛇口码头）提醒客人过关、

2、登船手续，分发护照和船票带领客人通关，个签经散客通道出关，如果是“走团队名单”的则由领队带领至右侧团队通道依照名单顺序排队，领队先交资料最后通过，提醒客人根据个人需要向海关申报物品船上收集客人护照、船票，抵达海天码头后领队最先下船，到相应航空公司柜台办理登机手续，办理间隙可集合客人召开说明会,领队工作流程及规范,自行前往口岸、机场（蛇口码头）记录客人座位号，分发护照、登机牌，领队托运行李后协助客人办理各自行李托运手续带领客人通过安检后办理退税，搭捷运至T1航站楼（1-32号，33-80号，501-530号），乘电梯上至登机口，介绍机场设施，重申登机口和集合时间根据需要重新分配座位，登机前告知客人，所有客人都登机后领队最后登机,领队工作流程及规范,去程飞机上确定所有客人正确就坐，所有行李妥善放置，领队应告诉客人自己的座位号根据需要向客人介绍飞机上的娱乐系统，餐饮派发时间，洗手间的位置等派餐时密切留意团友情况，必要时可根据实际情况提供个人建议和翻译服务飞机降落前可派发糖果，或指导客人做耳压平衡动作，帮助客人做好降落准备提醒团友带齐行李，领队先下飞机在出口等候,领队工作流程及规范,中途转机（换飞机不入境）提醒客人带齐所有物品，领队最先下飞机，询问工作人员或查看大屏幕，确定下一程飞机的登机口召集客人分发第二程登机牌，告知客人登机时间，并带领客人前往登机口介绍中转机场的基本设施：餐饮、购物、娱乐，提醒机场购物等相关注意事项,领队工作流程及规范,目的地机场领队最先下飞机，集合客人分发入境卡、海关申报单、入台证等，告知通关注意事项指引客人上洗手间，领队在此期间电话联系当地地接，确认导游、车辆到位带领客人通过，，，跟随机场指引往Arrival方向走如果客人有行李丢失或损坏，领队应协助客人前往Baggage Service处理，安抚客人情绪，积极跟进处理进展，主动向客人汇报,移民局Immigration,取托运行李 Baggage Claim,通过海关入境检查,谢谢 Thank You,

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