人力资源管理(第二版) 教学课件 ppt 作者 葛正鹏 课件及习题答案 第三章 工作分析和工作评价
46页1、经济管理学院,浙江电大,,人力资源管理,第三章 工作分析和工作评价,4,工作分析概述,1,工作分析的基本方法,2,工作评价,3,重点掌握,工作分析的概念 工作分析的步骤 工作分析的作用与意义 工作评价的概念 工作评价的意义,案例导入,某四星级饭店,为了控制人员劳务成本,规定客房部按照平均出租率80%定编,为此,客房部遇到了难题。因为客房部有时的出租率只有50%,服务人员出现了劳动不饱和的现象;有时出租率达到了100%,又出现了人员短缺的问题。总经理为完成董事会下达的预算任务,坚决不同意增加新人手。为缓解这一矛盾,当出租率高时,招聘临时工来解决人员短缺的问题,而当出租率低时,则辞退临时工。如此解决,也给饭店的管理造成一定的隐患,在服务上也增加了控制难度。,客房部的人员编制问题要弄清楚客房部各个岗位的工作职责、目标、任务量、劳动效率等一系列的问题,才能够合理的确定编制。例如:可以按饭店各岗位的工作特点,工作量,劳动效率,开工班次和出勤率来确定人员,适合客房部楼层台班服务员,公共区域的部分员工等;可以根据饭店的组织机构,人员职责范围,业务分工和工作复杂程度定员,适合于主管以上管理人员定员。可
2、以根据劳动任务、劳动定额和员工出勤率,计算员工人数的定员方法。主要适用于客房清扫员。,你有这样的抱怨吗?,为什么我的工作量很大,做也做不完?,为什么有人没活干,整天喝茶看报纸、上网、聊天、打游戏?,为什么有功劳大家争,有责任没人担?,为什么新来的员工老派不上用场?,为什么公司提供的培训总没有什么用?,为什么主管难以确切地评价我们工作成绩是好是坏?,我们不清楚每个岗位究竟该承担什么职责、承担多少工作量,我们也不清楚究竟什么样的员工适合这个岗位,我们还不清楚这个岗位的员工究竟需要什么样的知识、技能培训,我们也不知道究竟该以什么样的标准来考核员工,第一节 饭店工作分析概述,一、工作分析的概念 工作分析是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。,工作分析概念图,1工作职位设置目的 2所承担的工作职责 3工作任务 4权利 5隶属关系 6工作条件,工作分析,1工作经验 2知识 3能力 4身体条件 5特殊技能 6心理素质,工作职位研究,任职资格研究,工作职位研究,任职资格研究,二、工作分析涉及的重要术语,工作要素 任务 职责 职位 职
3、务 职业 职位分类,1、工作要素,工作要素是指工作中不能再继续分解的最小单位 理念:“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象。”德国系理学家冯特 要了解复杂的工作,首先要了解组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需要的人员特征。 美国学者吉尔布莱斯夫妇提出任何操作都可以分为17个动素,后来被发展为18个(寻找、发现、选择、抓取、运送、定位、装配、使用、拆卸、检查、预对、放下、休息、延迟、故延、计划、持住),2、任务,指工作中为了某种目的而进行的一系列活动。一组工作要素组成一项工作任务。,3、职责,指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。,人力资源管理专员招聘职责,分析各部门对应届大学毕业生的需求,制定应届大学生招聘计划,组织实施应届大学毕业生招聘工作,办理应届大学毕业生接收工作,4、职位,职位也称岗位,是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。 办公室秘书、人力资源管理招聘专员、办公室主任,5、职务,职务是由一组主要责任相似的职位组成的,在组织中根据不同的工作性质,一种职务可以有一个或多个职位。 秘书、副经理、人力资源管理专员,6、职业
4、,职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。 会计、工程师、教师,7、职位分类,指将所有的工作岗位(职位),按其业务性质分为若干职系、职组,然后按职责大小、工作的难易程度和技术高低又分为若干个职级、职等。,工作分析涉及的重要术语,工作分析术语,1、制定工作分析计划 2、确定工作分析范围和信息来源,1、编制调查问卷2、调查 3、收集有关工作的 特征及需要的 数据,1、审核收集信息 2、分析 3、总结,工作说明书,用于:招聘录用文件、人员培训文件、人员发展和晋升文件、薪酬规划文件,设计,设计,分析,结果,运用,1、组建工作分析小组 2、明确工作分析目的,工作分析活动的组织与实施,三、工作分析的步骤,计划,四、工作分析的作用与意义,案例导入:工作职责分歧 一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围,车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净,操作工不愿干,理由是这不是他的工作,他认为应该叫服务工打扫。车间主任便叫来服务工,但服务工也不愿干,说“我这里的事情还没有做完,你叫别人干”,再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工,要勤杂工来清扫,勤杂工也很不情愿,车间主任威胁要将其解雇
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