企业文化学 教学课件 ppt 作者 李亚民 经管学院第六章企业文化精神层建设

1、企业文化精神层的基本体系,学习提示 重点掌握：企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象的概念及内容。 掌握：企业文化基本体系中的各要素在企业文化中的地位、作用和建设要点。 企业文化的精神层是一个完整的体系，由企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与企业形象五个基本要素组成。这五个要素以企业价值观为核心，相互影响、相互制约，形成一个系统的互动结构。,第一节 企业价值观,一、企业价值观的内涵及其作用 (一)企业价值观的内涵 价值是一种关系范畴，是用来表示主体与客体之间需要与满足关系的。对于主体而言，能够满足主体需要的客体属性，就是有价值的。价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法，是一个长期形成的价值观念体系，具有鲜明的评判特征。企业价值观又称企业共同价值观或群体价值观，是人们判断事物重要性先后秩序的标准。价值观一旦形成，就成为人们立身处世的抉择依据。价值观的主体可以是一个人、一个国家、一个民族，也可以是一个企业。,第一节 企业价值观,(二)企业价值观的作用 企业价值观作为企业文化的内核，在企业经营管理中发挥着如下重要作用： 1为企业的生存与发展提

2、供精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工判断事物的标准，其一经确立，并成为全体成员的共识，就会成为长期遵奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业在发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工所接受，并以之为自豪，那幺企业就具有了克服各种困难的强大精神支柱,第一节 企业价值观,2决定企业的基本特性和发展方向。在不同的社会条件下或不同的历史时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断灼基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值，这种价值被称为“本位价值”。历史上，金钱、权力等曾充当过本位价值。由本位价值所派生的观念就是本位价值观。在现实生活中，价值观呈现多样化状态，不同的本位价值观可以通过人们的行为表现出相应的差异。,第一节 企业价值观,3对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。上级的决策易于为下级理解和执行，下级会自觉地按企业整体目标调整自己的行

3、为，从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。 企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段(企业价值观的载体)加以实现，也通过群体氛围、传统习惯和舆论引导来实现。,第一节 企业价值观,4激励员工发挥潜能，增强企业的合力。企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度地发挥其精神潜能。企业价值观正类似于一种理性的黏合剂，把企业员工固定在同一信念目标上，以其大量微妙的方式沟通员工的思想，创造一个共同协作的背景，把企业内部各种力量汇聚到朝着一个共同的方向。,第一节 企业价值观,二、企业价值观的构成层次及内容 (一)企业价值观的构成层次 企业价值观是由多种价值观因子复合而成的，具有丰富的内容，若从纵向系统考察，可分为如下三个层次： 1员工个人价值观。个人价值观是员工在工作、生活中形成的价值观念，包括人生的意义、工作目的、个人与社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系以及对金钱、职位、荣誉的态度，对自主性的看法等。员工个人价值观的形成，受其年龄、个性特征、需求结构、生活经历、生活方式、学识、能力、人生理想、兴趣爱好、社会风气等多种因素的

4、影响。,第一节 企业价值观,2群体价值观。群体价值观是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人行为和组织行为。正式群体指有计划设计的组织体，它的价值观是管理者思想和信念的反映。非正式群体是指企业员工在共同工作过程中，由于共同爱好、感情、利益等人际关系因素而自然结成的一种“联合体”。在“联合体”内部，各成员配合默契，行动一致，自觉和不自觉地影响着企业的组织行为和风气。,第一节 企业价值观,正式群体，尤其是科层化的正式群体，其本身就是一种体制，具有一定的等级色彩。成员的职务角色、工作内容以及各种职务间包含的互助关系、服从关系、机能关系等都相当明确，群体工作目标和价值取向也十分明确。正式群体最关心组织成员是否忠诚，而易于忽略不同人的个性差异。这样，企业的正式群体价值观就有可能和非正式群体价值观发生一定程度的摩擦或矛盾。,第一节 企业价值观,非正式群体的形成主要基于血缘、利益或是情感等因素，其特点是：虽然没有明文规定的章程，但成员有共同的形成基础和联系纽带，具有整体性特征；目的十分明确，善于通过各种方式满足自己的需求；在正常情况下，人们习惯性地交往，自然而然地结合在一起，参加与否都是自

5、由的，不存在任何的强制性约束。非正式群体依据一定的主客观条件而产生，条件改变就有可能解体或转型，甚至可以转化为企业的正式群体。,第一节 企业价值观,3整体价值观。企业整体价值观具有统领性和综合性的特点。它首先是一种明确的哲学思想，包含远大的价值理想，体现企业长远利益和根本利益。其次，企业整体价值观是对企业生产经营目标、社会政治目标以及员工全面发展目标的一种综合追求，它全面地体现企业发展、社会发展与员工个人发展的一致性。因此，企业整体价值观指导、制约和统帅着个人价值观和群体价值观。 企业整体价值观是员工个人价值观和群体价值观的抽象和升华，建立在组织成员对外部环境认识和反应态度的基础之上。,第一节 企业价值观,(二)企业价值观的内容 在西方企业的发展过程中，企业价值观的内容经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三次演变。最大利润价值观是指企业全部管理决策和行动都围绕如何获取最大利润这一标准来进行。经营管理价值观是指企业除了尽可能地为投资者获利以外，还非常注重企业内部人员自身价值的实现。企业社会互利价值观要求在确定企业利润水平时，把员工、企业、社会的利益统筹起来考虑，不能失

6、之偏颇。,第一节 企业价值观,在当代，企业价值观大体包括以下四种取向： 1经济价值取向。主要表明企业对义利关系的看法。企业是一个经济实体和经营共同体，因此，其价值观中必定包含十分明确的“盈利”这一经济价值取向和行为准则。但这绝不意味着优秀企业在经济价值取向上是一种单纯的谋利组织，绝不意味着企业的全部经营管理在于谋取利润最大化。,第一节 企业价值观,2社会价值取向。表明企业及其成员对索取与奉献、自我与社会关系的看法。企业是社会的一个细胞，是国家、社会的一个集团“公民”，因此，在经营活动中不能只考虑自身利益，向社会无节制地索取，而应同时着眼于奉献，把增进社会利益、改善社会环境、促进社会发展作为自己的责任。一个健康有效的现代企业价值观往往把社会价值取向提升到这样的高度：其一是确认并积极处理企业的生产、经营活动造成的社会影响；其二是确认社会问题的存在并积极参与社会问题的解决，把解决社会问题视为企业发展的机会，既满足社会的需要，又为企业发展奠定基础。,第一节 企业价值观,3伦理价值取向。企业伦理价值取向主要涉及企业所有者、经营者、员工之间，企业和消费者之间，企业和合作者之间等重大关系的维持和确立

7、。经营企业如同做人。正直、善良、诚实、讲信用，这些美德不但适于个人，也适手企业。成功的、优秀的公司都极为推崇正直与诚信，并把它作为企业文化的一部分。每个公司都坚信，在信息化和知识化的市场经济环境中，没有正直，不能善待他人、亲和顾客，不讲诚信，就无法经营企业。,第一节 企业价值观,4政治价值取向。企业是在一定的政治环境中生存的。经济问题、社会问题、伦理道德问题与政治问题紧密相连，在一定的社会历史条件下还可能转化为政治问题。如劳动关问题和分配问题处理不好，就可能涉及人权、种族、失业等政治问题，对这一系列问题的看法和解决方式，都会使企业形成明确的政治价值取向。中国企业应具有明确的政治价值取向和政治责任感，在创造社会主义物质文明的过程中，注重社会主义精神文明的建设。在管理中坚持以人为本和按劳分配的原则，通过加强民主管理，建立良好的用人机制和激励机制，充分调动劳动者的积极性、主动性和创造性。,第一节 企业价值观,三、培养现代企业价值观 (一)现代企业价值观的排序性 企业价值观必然要对人的价值和物的价值、个人价值和共同价值、社会价值和利润价值、用户价值和生产价值等一系列价值序列进行选择和排序。那幺

8、当代企业树立正确的价值观应当遵循哪些排序原则呢? 美国兰德公司的专家们花了20多年时间，跟踪了500多家世界大企业，最后发现其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润作为惟一目标，而是有超越利润的社会目标。,第一节 企业价值观,具体来说，他们遵循以下三条原则： 1人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。日本松下公司的老板告诫自己的员工，如果有人问：“你们松下公司是生产什幺的?”你应当这样回答他：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。”,第一节 企业价值观,2共同价值高于个人价值。共同协作胜于独立单干，集体重于个人。卓越的企业所倡导的团队精神、协作文化就是共同价值高于个人价值的企业价值观。 企业的基础是个人，没有个人能力的发挥，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不能形成活力。而共同价值是个体价值得以实现的保证，没有共同价值观，不仅不能放大企业整体利益，个人利益的实现也会大打折扣。,第一节 企业价值观,3社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。印度尼西亚一家航空公司承诺：该公司的飞机每延误1分钟，即向顾客返还1 000印尼盾。新加坡奥

9、迪公司承诺：如果顾客购买汽车1年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的40家希尔顿饭店做出承诺：如果没有按照规定的条件提供食宿服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是将社会满意和顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。,第一节 企业价值观,(二)坚持以人为本的企业价值观 当代企业价值观的一个最突出的特征就是以人为中心，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。过去，企业文化也把人才培养作为重要的内容，强调在员工技术训练和技能训练上投资，以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法，实际上是把人作为工具来看待，所谓的培养人才，不过是为了改进工具的性能，提高使用效率罢了。当代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的，而不单纯是手段，这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提供一个良好的发展环境，能否给员工的发展创造一切可能的条件，这是衡量一个当代企业文化或优或劣、或先进或落后的根本标志,第一节 企业价值观,从管理的角度看，以人为本的核心是解决员工和企业的关系问题，亦即如何看待企业员工的权利和需要的问题。 在信息时代，员工多元化的价值追求，已不仅仅是权利和需求的满足问题，而且越来越成为员工创造力的源泉。在重新构建的企业文化中，人的自我实现的价值在于创造而不在于权利，在于工作而不在于等级。在开放的机会中，人们对级别、地位的看法将会发生根本的变化，知识和能力将构成企业新的价值基础，对级别和地位的竞争将渐渐淡化，这将净化企业内部的文化，净化企业内部人与人的关系。,第一节 企业价值观,信息时代的企业组织形式也要适应以人为本的价值观，这种组织形式和组织制度不仅要考虑到员工的职业，还要考虑到员工的兴趣、爱好、脾气、秉性，以及他们可能的发展方向。组织的核心能力将可能不再是以业务能力为主要考察对象，而是以人际关系能力和善于把握方向为主要考察对象.同时，员工的报酬将不是根据职位，而是根据能力和贡献。这意味着业务经理可能因主要贡献在调整人际关系上而比主要贡献在业务上的雇员拿得要少，“升官”不一定“发财”，这将大大减少内部摩擦，特别是将大大减少优秀的专业人员都向经理这条狭窄的路上挤而造成人才资源的浪费，使人才资源能各司其职、各尽其能，使各类人才都能在自己选择的专业和道路上不断实现自我价值。,第一节 企业价值观,(三)如何培养现代企业价值观 企业的价值观是企业文化中

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