企业物流管理 第2版 教学课件 ppt 作者 赵启兰 ch10-物流绩效与标杆管理j

1、第十章 企业物流的绩效与标杆管理,第一节 企业物流绩效指标,1.绩效指标 2.常见的绩效指标计算 库存周转量定义与计算 服务水平指标的确定 综合管理方面的指标,知识点,什么是企业物流绩效？ 字面上：绩效包含有成绩和效益的意思。 用在管理方面：是指管理活动的结果和成效。 企业物流绩效：是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。,知识点1：绩效指标,第一节 企业物流绩效指标,为什么要对企业物流绩效进行评价？ 目的(Objectives) (1)监督物流作业（Monitoring） 追踪物流系统绩效的历史，以向管理人或顾客提出报告 (2)控制物流作业（Controlling） 追踪绩效现状并就异常情况进行物流程序调整 (3)指挥物流作业 ( Directing ) 激励物流作业人员 (4)改进物流作业 ( Improving),知识点1：绩效指标,第一节 企业物流绩效指标,1.库存周转率计算 即存货周转率，其计算是将一段时间里的全部消耗量除以该时间里的平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产的周转速度，反映

2、企业购、产、销平衡的效率。也是财政部对企业经济效益的一项评价指标。 平均库存价值指全部库存物品的价值之和。,知识点2：常见的绩效指标计算,第一节 企业物流绩效指标,库存周转越快表明库存管理的效率越高。,2.服务水平指标的确定 衡量企业物流服务水平的指标有(1/2) 订货或运输(或立即从库存中取出)是否按计划进行。 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。 缺货的可能性。 收货时拒绝收货(质量)的比率。 生产中部件或原材料拒绝收货的比率。,知识点2：常见的绩效指标计算,第一节 企业物流绩效指标,3、综合管理方面的指标 （1）质量保证率 （2）安全率 （3）仓储成本 （4）仓库的全员劳动生产率 （5）资金利润率指标,知识点2：常见的绩效指标计算,第一节 企业物流绩效指标,第二节 标杆管理,标杆管理定义 标杆管理的类型 重要性 标杆管理方法 标杆管理收益,知识点3 标杆管理概述,标杆管理定义 标杆管理（Benchmarking），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。,知识点3： 标杆管理概述,第二节

3、 标杆管理,标杆管理的类型 内部标杆管理以企业内部操作为基准的标杆管理 竞争标杆管理以竞争对象为基准的标杆管理 职能标杆管理以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理 流程标杆管理以最佳工作流程为基准进行的标杆管理,知识点3： 标杆管理概述,第二节 标杆管理,标杆管理在改善业务流程中的重要性 标杆管理已经成熟，可作为检测和改善公司竞争力的一种有效手段，被世界许多大公司采用。 标杆管理建立在以下基础上： 确定需要进行标杆管理的对象； 寻找合适的标杆管理伙伴； 揭示“最优”者是怎样取得成果； 如何将这些知识运用于自己的公司。 标杆管理的最大回报通常是来自对业务的更深理解和对持续改进的不断追求。,知识点3： 标杆管理概述,第二节 标杆管理,常见的标杆管理方法 竞争标杆管理(Competitor benchmarking) 过程标杆管理(Process benchmarking) 客户标杆(Customer benchmarking) 财务标杆(Financial benchmarking),知识点3： 标杆管理概述,第二节 标杆管理,标杆管理收益(2) 可确认并采用最佳流程，避

4、免了时间、金钱的花费。 可作为激发创造力的一种方法。 可增加员工在改进过程中的主人翁意识 可引起或增加顾客的注意。,知识点3： 标杆管理概述,第二节 标杆管理,e,1、标杆管理的过程,决定向标杆学习什么 即确认标杆管理的目标 组成标杆管理小组(Benchmarking Groups) 即挑选、训练及管理标杆小组（学习团队）,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,2、选定标杆学习伙伴,组织内部： 行业领先者：外部公司 竞争对手：,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,3、搜集及分析数据,公司内的技术资料 行业出版物 专业杂志 公开帐目 书籍及出版物 除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询公司、公认的行业专家、互联网、行业博览会等渠道,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,4、评价与提高,第二节 标杆管理,差距的可用公式表示为,将公司的物流人员学习物流课程的比例与标杆公司比较 现在差距=1-0.17/0.24=0.291 两年前的差距=1-0.15/0.24=0.167 0.2910.167说明差距拉大了,知识点4 标杆管理流程

5、与供应链标杆管理,第二节 标杆管理,标杆管理流程 需要标杆管理的过程 选定标杆学习伙伴 搜集及分析数据 评价与提高 供应链标杆管理 供应链标杆管理概述 标杆管理供应链伙伴 关键绩效指标,知识点4标杆管理流程与供应链标杆管理,供应链标杆管理 是以定量分析自己公司的供应链现状与其他公司现状，并加以比较，找到自己公司和一流公司以及竞争对手之间的差距，辨别和吸收其优秀的管理功能,从而有针对性地制定激励目标，优化公司的供应链管理。,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,供应链活动中的标杆(指标) 半成品库存 供应链总成本 资产回报 现金物流周期 顾客咨询反应时间 供应链前置期 供应的库存保持时间/天等,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,标杆管理供应链伙伴 供应链的物流绩效对整个公司的绩效至关重要 供应商、分销商标杆管理中应阐述的问题包括(1) 在改进质量、前置期的可靠性、产品可得性方面，谁最乐意合作？其他人怎样？ 他们致力于不断进步的程度有多大？ 最佳供应商对减少前置期的贡献有多大？,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,供应商、分

6、销商标杆管理中应阐述的问题包括(2)： 我们的供应商是否采用标杆管理？ 供应商及客户的员工对质量、服务和成本关心的程度有多大？ 我们最佳供应商和客户与我们沟通是否良好？,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,关键绩效指标(Key Performance Indicator， KPI) KPI 是指企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。,第二节 标杆管理,知识点4 标杆管理流程与供应链标杆管理,e,第三节 通过变革改善企业物流绩效,有效物流部门的组织 企业物流管理流程再造中的人力资源问题 团队对企业物流绩效的好处,知识点5 通过变革改善企业物流绩效,有效物流部门的组织 传统物流部门组织的不足 结构被“部门化”，部门间的沟通较少 与客户间没有正式联系 没有足够的技能来满足新兴的、更复杂的控制系统的需要 “主人翁精神”几乎不存在,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,第三节 通过变革改善企业物流绩效,有效物流部门的组织 学习型组织:一种更有效的能顺应发展需要的管理模式-非等级权力控制型管理模式-学习型

7、组织 一个学习型组织是有活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲击。 一个学习型组织将对外部和内部压力产生反应（不是反抗），取得必要的技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。 学习型组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,有效物流部门的组织 学习型组织的要素 1、建立共同愿景（Building Shared Vision） 2、团队学习（Team Learning） 3、改变心智模式（Improve Mental Models） 4、自我超越（Personal Mastery） 5、系统思考（System Thinking）,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,企业物流管理流程再造中的人力资源问题 1、流程再造 2、变革的阻力 3、让员工接受变革,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,企业物流管理流程再造中的人力资源问题 让员工接受变革 激励因素：包括组织中职位变动，更大的价值认可以 及职位发展机会。 待遇因素：包括职位提升，工作内容增加引起的工资提高以及奖金的增加,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,团队对企业物流绩效的好处 1、单职能团队 2、多职能团队 3、假团队、潜在团队和真团队,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,不同团队特点的比较,团队绩效曲线,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,团队对企业物流绩效的好处 成功团队具有的特征(1) 整个团队工作良好、目标一致 成员间极少相互影响和冲突 成员同甘共苦 成员对他们的工作有兴趣、很投入 成员同心协力,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,团队对企业物流绩效的好处 成功团队具有的特征(2) 成员能相互弥补不足 成员工作有目标、积极性高 他们彼此相信、信任领导 团队通常有良好的引导 绩效比相同数量的员工单独工作的绩效高,第三节 通过变革改善企业物流绩效,知识点5：通过变革改善企业物流绩效,end,

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