TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 ppt 作者 宋彦军 编著 第八章质量管理体系的建立、实施与审核
21页1、第八章 质量管理体系的建立、实施与审核,学习目标 1了解建立和实施质量管理体系应遵循的基本原则和基本步骤。 2理解与审核相关的术语的定义。 3理解质量管理体系审核的类型及各自的作用。 4了解质量管理体系审核实施的程序。,第八章 质量管理体系的建立、实施与审核,学习内容 第一节 质量管理体系的建立与实施 第二节 质量管理体系的审核,第一节 质量管理体系的建立与实施,建立与实施质量管理体系应遵循的基本原则 建立与实施质量管理体系的基本步骤,一、建立与实施质量管理体系应遵循的基本原则,八项质量管理原则是基础 领导作用是关键 全员参与是根本 注重实效是重点 持续改进求发展,二、建立与实施质量管理体系的基本步骤,学习标准 确定质量方针和质量目标 质量管理体系策划 确定职责和权限 编制质量管理体系文件 质量管理体系文件的发布和实施 学习质量管理体系文件 质量管理体系的运行 质量管理体系内部审核 管理评审 通过内部审核和管理评审,在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上,组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。,图81 建立与实施质量管理体系的基本步骤,第二节 质量管理体系的审核,质量管理体
2、系审核的基本概念 质量管理体系审核的分类和作用 质量管理体系审核实施,一、质量管理体系审核的基本概念,术语 审核 audit:为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 注:内部审核,有时称第一方审核,用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。 第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求(如ISO 90012000和ISO 140011996)的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时,这种情况称为“一体化审核”。 当两个或两个以上审核机构合作,共同审核同一个受审核方时,这种情况称为“联合审核”。,术语(续) 审核准则audit criteria:用作依据的一组方针、程序或要求。 审核证据audit evidence:与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 注:审核证据可以是定性的或定量的 审核发现audit findings:将收集到的审核证
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