售后服务工程师岗位职责与说明
1页售后服务工程师岗位职责与说明岗位名称:售后服务工程师所在部门:售后服务部本职概述:为客户提供售后服务支持,满足客户对售后服务支持的需要职责与工作任务:职责一职责描述:负责公司仪器的安装调试与客户培训工作工作时间百分比:50%工作任务1. 为客户提供安装培训服务,建立客户设备档案2. 为客户提供技术支持服务,解决客户关于公司产品的问题。3. 定期汇总客户问题,按问题类型分类,提交相关部门。4. 在为客户提供技术支持服务的同时,努力探询客户的潜在的需求,并及时将有关信息销售部门职责二职责描述:受理客户的保修及报修服务工作时间百分比:30%工作任务1. 接受和处理保修期内及保修期外仪器的维护保养及维修工作2. 跟踪仪器使用状态,建立售后服务档案,推动维保合同签订 职责三职责描述:客户投诉接收处理,仪器售后信息反馈,备件备品管理工作时间百分比:10%工作任务1. 接受处理客户投诉,解决客户投诉,安抚客户情绪2. 记录仪器故障,收集整理分析问题,及时反馈相关部门3. 完善备品备件管理,按时更新库存职责四职责描述:完成上级交办的其他工作工作时间百分比:10%所需记录文档: 服务记录文档、客户需求文档等相关售后文档
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