秘书礼仪 教学课件 ppt 作者 姜倩 第四章 秘书口语交际礼仪
40页1、秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第四章 秘书的交谈礼仪,【案例引导】,“您好,我是XXXX公司的秘书小王,请问刘英在吗?” “对不起,请问你是要找市场部的刘英还是财务部的 刘英?” “不好意思,请您稍等一下”,秘书不得不搁下电话, 临时去翻名片核对去了。 想一想? 小王秘书哪里做得不对呢?为什么?,第一节 称呼的礼仪,第一节 称呼的礼仪,一、称呼的类型 二、称呼的禁忌,一、称呼的类型,1职务性的称呼 (1)只称职务 (2)职务前加上姓氏 (3)职务前加上姓名,一、称呼的类型,2职称性称呼 (1)只称职称 (2)职称前加上姓氏 (3)职称前加上姓名: 3泛尊称 男性称“先生”,女性末婚者称“小姐”,女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。该种形式的称呼在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业,较为通用。,二、称呼的禁忌,1无称呼 2错误的称呼 (1)误读 (2)误会 3使用地方性称呼 4使用不适当的俗称 5不适当的简称 6避免语音禁忌 (1)注意上司的姓氏与职务的语音搭配。 (2)如果对方是贾,应略去姓氏,直称官衔。 (3)流行简称,按照一般原则,正职以姓氏加职务称谓的第一个
2、字。,第二节 交谈的礼仪,第二节 交谈的礼仪,一、交谈的技巧 二、交谈的话题 三、谈话的座次安排,一、交谈的技巧,1使用准确、礼貌、文明的言语 2使用幽默机智的言语 3学会倾听 4善用委婉语 5丰富词汇 6善于提出问题,适时转移话题,7注意交谈的原则 (1)不要独白 (2)不要插嘴 (3)不要抬杠 (4)不要否定 (5)适可而止,二、交谈的话题,1选择话题的原则 选择对方感兴趣的话题 有自己对人对事的态度和观点 避免涉及对方忌讳的话题,2宜选择的话题 既定的话题 擅长的话题 时尚的话题 高雅的话题 轻松的话题,二、交谈的话题,3忌讳的话题 (1)忌以非议国家、党、政府以及企事业单位的话题 (2)忌以国家、组织、行业的秘密作为话题 (3)忌以背后议论领导、同行和同事为话题 (4)忌以捉弄取笑对方为话题 (5)忌以非议旁人为话题 (6)忌以格调低下的内容为话题 (7)忌谈论个人隐私问题,三、谈话的座次安排,1会客时的座次安排 普通会客时的座次安排有三种形式: (1)相对式 (2)并列式 (3)自由式,三、谈话的座次安排,2会见时的座次安排 会见通常安排在会客室或办公室,宾主一般坐在沙发上,
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