精编政府系统作风整顿工作开展情况汇报.

1、政府系统作风整顿工作开展情况汇报政府系统作风整顿工作开展以来，XX镇人民政府严格按照县委、 县政府的通知要求，以转变工作作风、促进当前工作为核心，加强 领导落实责任，注重联系实际解决问题，弘扬联系群众亲民为民的 作风，本着群众事情无小事的原则，着力解决人民群众反映最强烈 最直接最现实的利益问题，将为群众办好事做实事解难事落到实处。通过系统作风整顿使镇村干部的精神状态工作责任感工作激情和工 作作风有了明显的变化，并以实践工作证明我乡干部作风整顿的成 效。 、工作开展情况4月27日，镇书记薛XX在小会议室召开了班子成员封义，镇长王 本勇传达学习了工作会议精神。4月28曰xx镇人民政府又召开了 镇村干部作风整顿大会，会上向全体镇村干部传达了会议精神。(一）是扎实推逬M双代工作。XX镇政府把推进双代作为2019年的重点工作抓，作为为农民 办实事的大事抓。2019年全镇气代煤户任务数为x户，镇村干部披星赶月，夙兴夜寐, 在工作日及休息日中不断完善台账，通过大喇叭，入地入户对群众 讲解双代政策，并通过往年补贴，先行安装等措施吸引群众报 名缴费。截止目前双代初装费已收缴x元，总进度完成X%。(二）全

2、力维护社会稳定。对排查出的全镇20个不稳定因素分别落实了责任人，制定了调处 措施，分轻重限期妥善处置。乡党委政府高度重视信访隐患排查稳控化解，成立了专门的综治小 组，及时调查了解情况，细心耐心开导信访人，并积极为其解决合 法合情的诉求。 (三）狠抓环境整治，确保人民群众的碧水蓝天XX镇人民政府认真落实环境整治预防为主，综合治理的原则， 镇环保所针对我镇实际情况，对村人居环境卫生进行不间断巡查， 发现垃圾堆积或者污染源，要求村两委限期整改，经县环保局复查， 环境卫生指数已基本达标。二、下一步打算一是完善日常管理。对以前出台的岗位工作职责、工作纪律管理等 一系列制度进一步加以完善，使机关工作有章可循，运转有序。二 是提高工作效能。以规范化、标准化、科学化为目标，坚决落实岗 位责任制、首问负责制、月艮务承诺制、限时办结制等制度，明确问 责范围、规范问责程序、强化问责效果，使机关工作环环相扣、高 效运转，切实解决干与不干一样，干多干少一样，干好干坏一 个样的问题。物业公司主管个人总结3篇 篇1时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作， 感麵深。自入职xxx项目以来，在服务中心领

3、导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项 目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部 管理工作，强化了物业M务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工 作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿 站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精 畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战, 不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自 己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作 者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上 来的，所以深造这种感受。作为公司一名老员工，在接任客fig主管 工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与 物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作

4、技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现 许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个 优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声 有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实 有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题， 细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题 火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入XXX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方 面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员 工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培 训，定期对员工的工作逬行点评，有力的激励了员工的工作责任性。 目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转 变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开(二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的

5、桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下 半年以来，我部着重加强员工服务理工作，每日上班前部门员工 对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客 服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思 想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业 主的事情当成自己的事情去对待。(三）圆满完成XXX 期交房工作，为客服部总体工作奠定了 坚实的基础20XX年10月中旬，XXX 期正式交房入住，我部主要 负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。(四）密切配合各部门，做好服务中心内、夕卜联系、协调工作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加） 二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为 进一做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一）员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，Sg务 素质不是很高。

6、主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对 突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了 XXX交付的准备 工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、月艮务规范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、 员工责任心和工作积极性受到一定影响。(三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够 及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、工作计划要点()继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以 上；(二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以 (三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。(四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五）密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见、 建议。(六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望20XX年，歷我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体 员工在

7、明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标, 为公司发展贡献一分力量篇2各位领导、员工朋友们：大家下午好！首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里给予物业公 司关心和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共 济，为启泰物业发展彳士大做出贡献的全体员工表示衷心的感谢！今天我们在这里隆重召开启泰物业20xx年度总结表彰暨 20xx年经营工作会议，目的是总结20xx年工作，肯定成绩、反 思不足，同时安排部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确 保全面完成20xx年各项经营指标！、20xx年经营管理工作回顾启泰物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公司各级领导 的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企 业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工 培训、月g务改进提升了公司整体麵服务水平。今年，公司还新接 管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈 花城两项目的物业费调价，并成功晋级为二级资质企业。20xx年在 全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收 缴率85% ,较2006年提高5%管理面积

8、也由原来的90万平方米 增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶， 实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业三 年发展规划M 第一年打基础的既定目标。主要业绩：()建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。今年6月，按照公司三年战略规划开始着手进行组织机构 改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、 安全技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产维修中心纳 入物业公司管理，五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十 二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了 五部一室五个项目一维 修中心的1551管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基 本搭建完毕。在完成组织机构设置以后，公司又开始着手定岗定编和人员招 聘工作。6月末，根据接管项目和组织架构的情况，计划编制643 人，而现有在编人数仅405人，在人员空缺达38%的情况下，公司 班子发动各方面力量，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种 渠道进行招聘，以满足物业服务工作。截止12月末，公司完成了 管理人员及重点岗位操作人员的招聘工作，聘用

9、副总经理1名、中 层干部5名、主管7名，招聘基层员工386人，基本满足了企业正 常工作的需求。下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行 科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹 配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工 作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20xx 年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化 奠定了基础。(二）夯实基础，规范管理建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有 据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理 规定、质量、环境、职业健康安全管理体系文件、员工行 为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作 流程上得到了规范，为企业规范化发展提供了有力保障。理晒财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行 了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部 门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销 工作程序。为了及时反映基层财务状况，从全局出发了解和掌握经 济运营情况，公司实行了日报、经营月报管理。通过实施日报制，为公司及时掌握经济运行情况和采取应对措 施提供了准确的信息穷寺，为较好完成经营计划奠定了基础。理顺材料采购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的计 划管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。 要求物资采购部门深入基层严格审核采购计划，同时物资需求部门 也从采购物资的质量和时限上对采购部门进行监督，从而实现有效 的内部控制。在物资理方面公司建立了二级库存制度，对两级库 存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物 卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵 塞了管理漏洞。(三）成功晋升二级资质。ffiM子上任后，结合企业发展需要，在原来三级资质的5出上， 申报了二级资质。申办期

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