xx支行业务经营管理工作汇报(1004+)(最新整理by阿拉蕾)
11页1、XX支行业务经营管理工作汇报今年来,在分行党委的正确领导和关心支持下,XX支行领导班子精诚团结,艰苦拼搏,紧紧围绕市行的统一部署,以科学发展观统领全行工作,转变经营理念,强化内控管理,充分调动全行员工积极性,积极开展业务营销,在全行员工的奋力拼搏下,各项业务取得了一定成绩。现将我行今年来在业务和管理转型方面的工作措施、效果和存在的问题等情况汇报如下:一、主要指标完成情况(一)存款:至3月31日止,各项存款余额592300万元,比年初增加37489万元,完成年度任务50.9%,其中,储蓄存款余额395832万元,比年初增加18253万元;对公存款余额196468万元,比年初增加19236万元。日均增量17016万元,完成年度任务50.9%,(二) 贷款:至3月31日,各项贷款余额172627万元,比年初增加15610万元,完成年度任务78%,今年第一季累计发放贷款27578万元。实收利息887万元,不良贷款本金清收188万元,完成任务100%。(三)集约经营:1.中间业务收入:至3月31日,中间业务收入570万元,完成计划21.9%。2.代理保险:至3月31日,实现保费收入7386万元,
2、手续费收入316万元,完成年度计划59.6%。3.代理基金:至3月31日,代理销售基金1827万元,手续费收入24万元,完成年度计划8%。4.银行卡业务:至3月31日,新发行贷记卡1178张,完成年度计划28.8%;新发借记卡15689张,完成年度计划37.3%。5.电子银行业务:至3月31日,新开个人网银4691户,完成年度计划57.6%,新开企业网银12户,完成年度计划11.4%,新开个人电话银行2523户,完成年度计划37.3%,新开企业电话银行1户,完成年度计划6.7%,新开手机信使2762户,完成年度计划40.6%,新开手机银行3310户,完成年度计划61.3%,新开转账电话29户,完成年度计划11.2%。电子银行业务收入98万元,完成任务25.1%。6.国际结算:至3月31日,国际结算量为1549万美元,完成年度计划25%,国际业务收入13万元。完成任务23.2%。(四)经营利润:至3月31日,我行经营利润2267万元,完成年度计划23.4%。二、今后的工作措施(一)抓好负债业务,优化存款结构1.厘清思路,突出重点。将存款工作提上重要议事日程。一是统一全员思想。支行班子分头
3、到网点,与员工面对面座谈,把我行今年的工作重点向员工解读宣导,使广大员工充分认识到XX支行发展存款重要性,要求各部门、各网点务必把存款市场份额提高作为当前最迫切的工作来抓;二是转变营销观念。引导全行员工由“营销存款”向“营销客户”的思维转变,以拓展、维护贵宾客户为重点,不断壮大贵宾客户群体,夯实客户基础,促进存款平稳较快发展;三是突出优化结构。结合上级行全额资金管理的要求,我行认真分析研究,把优化存款结构、降低资金成本作为提高利润水平的突破口,明确公关方向,找准目标客户,迎难而上,有的放矢地开展低成本资金营销。2.明确目标,细化考核,努力提高网点产能。目前,我行比年初净增存款500万元以下的网点还有5个,努力争取4月底前消灭净增500万元以下的网点,本季末所有网点净地存款超1000万元。建立目标客户库,要求城区、中心镇网点选择20个重点攻关的目标客户,其余网点选择15个重点攻关的目标客户,支行直接跟踪管理30户重点目标客户。进一步细化考核,分城区、乡镇网点对员工完成存款任务进行排名,对完成任务好的员工进行表彰奖励,对完成任务差、排名靠后的员工进行处罚问责调岗。对本月不能净增超500万元
4、的网点负责人,进行处罚问责,对本季度末未净增1000万元的,对不按时间进度完成任务的网点负责人进行处罚问责。有效激发全行员工营销存款的积极性。3.加强监管,努力提升整体服务水平。全行“网点文明标准服务导入”活动开展以来,我行将文明标准服务作为全行经常性工作常抓不懈,大力倡导、规范柜台文明服务,不断固化导入成果。一方面加强网点服务。在日常工作中,所有网点自觉开展班前晨会,严格执行文明用语、规范服务行为,前台柜员坚持规范着装,始终做到谈吐优雅,举止端庄大方,做到客户来有迎声、问有答声、走有送声,对客户的疑问能够细心、耐心、真心地解释回答,使广大新老客户体验到在农行办理业务是温暖如春;另一方面是加大监督力度。按照上级行的管理要求,指定专人负责网点文明服务检查,定期不定期对网点进行明查暗访晨会、大堂经理、员工柜台服务,下发“网点文明标准服务温馨提示”,并对违反服务规范的人和事及时通报处罚,不断提升员工的服务水平,树立农行的良好社会形象。(二)突出重点,积极营销,加大资产业务拓展力度。1.加强考核力度,激发员工积极性对客户部客户经理的营销业绩每旬进行排名,上榜公示,对排名靠后的进行问责;每旬通报
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