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劳动出版社精品课件《公共关系实务》 A452085公关1

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1、,公共关系,目录第一章公共关系概述第二章组织内外部公共关系第三章公共关系专题活动第四章危机公关管理第五章公关人员的素质能力第六章公共关系工作机构与程序,第一章公共关系概述第一节公共关系的含义第二节公共关系的概念界定第三节公共关系三要素,第一章,一、公共关系定义 1.公共关系的定义公共关系是社会组织为塑造良好的组织形象，通过有计划的各种传播沟通活动，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好的、互动的社会关系。,第一章,第一节公共关系的含义,2.公共关系的多层含义（1）公共关系是一种状态（2）公共关系是一种活动（3）公共关系是一种意识（4）公共关系是一种职业 (5) 公共关系是一门学科,第一章,公共关系状态,二、公共关系的基本特征 1. 情感性 2. 双向性 3广泛性 4整体性 5长期性,三、公共关系的作用 1.组织的形象设计师 2.组织的消防救火员 3.组织的情报员 4.组织的智囊团、点子库 5.组织的宣传员 6.组织的外交官,组织形象内涵,公关信息情报种类表,一、公共关系与庸俗关系,第二

2、节公共关系的概念界定,二、公共关系与市场营销 1. 相同之处（1）在工作原则上，都注重顾客第一、社会效益第一、互惠互利；（2）在研究对象上，都涉及到公众和市场规律；（3）在观念上，都要求具有现代的经营管理理念；（4）在传播手段上，都离不开大众传播媒介。 2. 不同之处（1）目的不同（2）工作内容不同（3）范围不同,三、公共关系与商业广告 1. 公共关系与广告的联系（1）公共关系工作的成败是广告业务成败的重要前提。（2）公共关系与广告都以公众为对象。（3）公共关系与广告都以传播为手段。 2. 公共关系与广告的区别（1）目的不同（2）传播原则和方式不同（3）主体不同（4）效果不同（5）传播周期不同。,四、公共关系与宣传,五、公共关系与炒作在崇尚真实、人性的时代，组织惟有树立正确的公关意识，抛弃“炒作”和“包装”等建立在交易基础上的伪公关行为，而转向与公众建立、维护和强化互信互惠的关系，才能指引公关活动向正确方向发展。,六、公共关系与公共事务公共事务是公关顾问公司的一项专门业务和服务产品，主要是帮助客户协调与特定对象之间的关系。公共事务管理是公共关系实务的

3、一项内容，是一项侧重交往的公共关系活动。,一、公共关系的主体社会组织 1. 社会组织的特点（1）群体性（2）目标性（3）整体性（4）稳定性（5）开放性,第三节公共关系三要素,2.社会组织的分类（1）经济组织（2）政治组织（3）公益组织（4）群众组织（5）宗教组织。,二、公共关系的客体公众 1. 公众的特征（1）同质性（2）整体性（3）可变性,2.公众的分类（1）按社会组织和公众的归属关系划分，可划分为以下类型。内部公众、外部公众（2）按对社会组织的重要性划分，可划分为以下类型：首要公众、次要公众、边缘公众（3）根据公众的稳定程度划分，可划分为以下类型：临时性公众、周期性公众、稳定性公众（4）按公众对社会组织的态度划分，可划分为以下类型：顺意公众、逆意公众、独立公众（5）按公众的发展过程划分，可划分为以下类型：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众,三、公共关系的手段传播沟通 1. 传播的含义公共关系中的传播是指社会组织利用各种媒介向公众进行信息、思想或观点的传递、交流和分享的过程。 2. 传播的要素（1）信源(Who) （2）信息(say What) （3）信宿(Whom) （4）媒介(Which channel) （5）传播效果(What effete),3. 公共关系传播的类型（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播上行传播、下行传播、平行传播。（4）大众传播,语言传播的类型,常见大众传播媒介的类型,4.公共关系传播媒介选择的原则（1）联系目标的原则（2）选择对象的原则（3）区别内容的原则（4）合乎经济的原则,课件制作,谢谢观看,

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