劳动出版社精品课件—秘书礼仪—A429545第七章 秘书仪式礼仪
50页1、秘书礼仪,单击此处添加标题文字,第七章 秘书的仪式礼仪,单击此处添加标题文字,A公司秘书小李作为谈判代表出席同B公司的商务谈判。谈判过程中,小李为了让对方放心地和自己的公司合作,声称A公司去年被本市相关部门评为“市级优秀经营商”。谈判结束时,双方拟定于2日后正式签约。然而,就在签约前,对方打来电话说,经核实A公司并没有获得过小李所说的奖项,不打算签约了。,案例引导,想一想,1. B公司为什么在签约前“变卦”了? 2. 小李在谈判中犯了什么错误?,第一节 商务谈判礼仪,单击此处添加标题文字,一、商务谈判礼仪的基本原则 二、商务谈判人员的形象礼仪 三、商务谈判中的语言技巧 四、商务谈判中的语言禁忌,一、商务谈判礼仪的基本原则,1.平等原则 2.双赢原则 3.立场服从利益原则,4.对事不对人原则 具体的做法有以下几点: (1)在谈判中,当提出建议和方案时,要站在对方的角度考虑建议的可行性,理解和谅解对方的观点、看法。当对方对已方的提议提出议异时,要心平气和、不卑不亢地阐述客观情况,摆事实、讲道理,争取说服对方。 (2)让谈判双方共同参与提议与协议,一个由双方都共同起草和协商的包含双方主要利益
2、的建议,会使双方认为是利于自己的,那么达成协议就比较容易,这是因人成事的技巧。 (3)保全对方的面子、不伤对方的感情。,5.使用客观标准原则 6.遵守法律原则 7.礼敬对手的原则,二、商务谈判人员的形象礼仪,1.仪表 参加商务谈判的男士应理发、吹风、剃须,修剪鼻毛;头发不能有发屑,身上不可有异味。女士的发型应端正、干练,应化淡妆;不可选择夸张、另类的发型,不可染色彩鲜艳的头发,忌浓妆艳抹和使用带有浓郁香味的化妆品、香水。 2.表情 谈判人员的表情务必率直、自然、友善、有正气,谈判全程应面带微笑,手势简单明了,眼神不应游移不定,否则会让对手产生不自信、紧张或松懈之感。,3.举止动作 具体要求有: (1)坐姿:从椅子的左边入座,坐椅面的三分之二,上身保持端正,两腿平行放好。 (2)站姿。商务谈判人员的正确站姿应该是两腿脚跟着地,两脚呈45度,腰背挺直,自然挺胸,两臂自然下垂。,4.服饰 商务谈判人员的服饰应当干净、美观、传统、简洁、高雅、大方。男士可着深色三件套西装、搭配白色衬衫、打素色或条纹式领带,配深色袜子和黑色正装皮鞋;女士可着深色西装套裙、搭配白衬衫、肉色长筒丝袜、黑色高跟或半高跟
3、皮鞋。 5.谈吐 谈吐是影响谈判的一个重要因素,商务谈判人员在交谈时要讲普通话、表情要自然、表达要具体。 6.待人接物 商务谈判人员要注意诚信为本、互惠互利、遵纪守法、廉洁自律、遵时守约、严守商业机密。,能力台,商务谈判人员的交谈技巧 音量要适中:音量适中会使声音显得更加悦耳动听,过大会显得没有修养; 慎选内容:俗话说:“言为心声”, 交谈内容淋淋尽致的表达了谈判者的所思所想,因此,谈判者应慎选内容,明确什么该谈,什么不该谈; 注意使用礼貌用语:交谈中不应出现伤害对方的言辞,应善于使用如“您好”、“谢谢”等礼貌用语; 给对方留有相应的发表意见的时间:发言之后,切忌碟碟不休,以自我为中心,应留出一定的时间供对方发表意见; 善于聆听对方的意见:对方发表意见时,要善于聆听对方谈话,不可表现得心不在焉,不可轻易打断别人的发言,即使有不同的观点和看法,也应等对方讲完后再表达。,三、商务谈判中的语言技巧,1倾听的技巧 谈判过程中谈判人员应做到有效地倾听,有效倾听一要谈判者内心时刻保持清醒和集中精力,努力观察对方的说话方式,理解话语背后的隐喻;二要通过恰当方式,如鼓励、点头、目光、赞赏等,促使对方阐
4、明真意;三不要随意打断对方的话语,尤其当对方说不中听时,也应容忍对方将话说完。,2提问的技巧 商务谈判中,谈判人员应通过仔细观察对方的举止、手势、表情等,运用提问的技巧了解对方的需求、真实想法和企图。商务谈判提问的技巧主要有: (1)采取谦虚的态度、和蔼的口气提问; (2)体谅对方,发问应能使对方愉快回答; (3)简明扼要提问和围绕中心主题提问; (4)注意提问的连贯性等。,3回答的技巧 在商务谈判中,有问必有答,回答对方的提问时,应弄清对方提问的真正含义,掌握回答问题的原则,对不同的提问,应采取不同的方式回答,如正确回答、不彻底回答、不确切回答、回避回答、以问代答、要求对方再次阐明问题等。,能力台,谈判中不同的应答技巧 不要彻底回答。 不要马上回答。 不要确切回答。 使问话者失去追问的兴趣。,4巧用无声语言 商务谈判中,谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发问器官来表达无字语言,我们通常称之为非语言,非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用,常见的形式有:与讲话人目光接触、微笑、点头、末听懂时显出迷糊不清的表情,感到奇怪时做出惊奇的样子,在有些特殊环境里,有时需要沉默,恰到好处的沉默可以
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