劳动出版社精品课件 《电子商务基础》 A452561

1、,电子商务基础,目 录 第一章 电子商务概述 第二章 电子商务网站建设基础 第三章 电子商务交易模式 第四章 电子商务与网络营销 第五章 电子商务物流 第六章 电子商务支付 第七章 电子商务安全与法律保护,目 录,第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的起源与发展 第二节 电子商务的内涵 第三节 电子商务和传统商务的比较,第一章,学习目标 了解电子商务发展的历程及其发展动力 理解电子商务的定义 了解电子商务的类别、 功能 掌握电子商务的特点 掌握电子商务与传统商务的异同,第一章,第一节 电子商务的起源与发展 一、 电子商务发展的历程 世界上对电子商务的研究与应用始于20世纪70年代末。电子商务的发展历程主要可分为三个阶段: 基于EDI电子商务阶段、Internet电子商务阶段和 E 概念电子商务阶段。 基于EDI电子商务阶段 EDI电子商务主要是通过增值网络VAN (ValueAddedNetworks) 实现的。通过 EDI, 交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传

2、送。 EDI操作基本流程以及单据如下图：,第一章,一、 电子商务发展的历程 基于EDI电子商务阶段 应用 EDI使企业实现了“无纸贸易” 。众多的银行、航空公司、大型企业等纷纷建立了自己的EDI系统。但是 EDI电子商务的解决方式那时基本上是建立在大量功能单一的专用软、硬件设施的基础上。当时的网络技术的局限性限制了EDI的应用范围扩大, 同时EDI对技术、设备、人员有较高的要求, 并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约,EDI电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型企业的范围内应用, 在全世界范围内得不到广泛普及和发展, 大多数中小企业难以应用 EDI开展电子商务活动。,第一章,EDI单据,EDI基本流程,一、 电子商务发展的历程 基于Internet的电子商务 Internet电子商务是以飞速发展遍及全球的Internet网络为架构, 以交易双方为主体, 以银行支付和结算为手段, 以客户数据库为依托的全新商业模式。它利用Internet的网络环境进行快速有效的商业活动, 从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心; 从借助于传统贸易某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上

3、完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场; 从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行, 在Internet上的电子商务活动给企业在增产值、降低成本、创造商机等方面带来了很多益处. 除了Internet的发展外, 信息技术也得到了全面发展。,第一章,一、 电子商务发展的历程 E概念电子商务阶段 E概念电子商务是人类社会、经济、科学、文化发展的必然产物, 是电子技术在信息化社会中的“务实”应用, 也是商务发展的未来。电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合, 而且电子信息技术不但可以同商务活动结合, 还可以和政府、企业、 医疗、卫生、教育、金融、军事等应用领域结合, 从而形成了相关领域的E概念, 如电子政务、虚拟企业、电子医疗、电子教务、在线金融、远程指挥等。,第一章,二、 电子商务产生与发展的条件 电子商务产生的社会基础和技术基础 电子商务最早产生于世纪年代, 发展于世纪年代, 其产生和发展的社会基础和技术基础包括政府的支持与推动、计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完善的网络服务。 () 政府的支持与推动 () 计算机的广泛应用 () 网络的普及和成熟 () 完善的

4、网络服务 电子商务的发展动力 实际上, 企业、金融机构要提高自身的管理水平和竞争力, 政府的介入是为了以新兴产业振兴经济, 提高国家的竞争力, 同时也要规范游戏规则, 发挥政府在法规和政策方面的杠杆作用。企业应该是电子商务真正的推动者, 围绕着企业来分析, 电子商务的发展得益于三大力量的共同推动: 经济力量、 顾客交互的力量和科技所带动的数字革命。,第一章,第二节 电子商务的内涵 一、 电子商务的定义 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动, 是商务活动的电子化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统, 包括电话、电报、电缆、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网。商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付等经济活动。 从狭义的角度出发, 电子商务是指人们利用电子手段进行以商品交换为中心的各种商务活动, 是指商业企业、工业企业与消费者个人双方或多方通过计算机网络, 主要是互联网进行的商务活动。而广义的电子商务则是指各行各业 (包括政府机构和企业、事业单位) 中各种业务的电子化, 又可以称作电子业务, 包括电子商务、电子政务、电子

5、军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。,第一章,二、 电子商务分类 按网络类型分类 根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同, 电子商务可以分为以下三种形式: () EDI网络电子商务 EDI是按照一个公认的标准和协议, 将商务活动中涉及的文件标准化和格式化, 通过计算机网络, 在贸易伙伴的专用计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理, 这样就较好地解决了安全问题。 () 因特网电子商务 因特网电子商务是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动, 在因特网上可以进行各种形式的电子商务业务。 () 内联网络电子商务 内联网络电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动,形成一个商务活动链, 可以大大提高工作效率、 降低业务成本。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处: 增加商务活动处理的敏捷性, 对市场状况能更快地作出反应, 能更好地为客户提供服务。,第一章,二、 电子商务分类 按交易涉及的商品内容分类 如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类, 电子商务主要包括两类商业活动:间接电子商务 (有形商品电子商务) 和直接电子

6、商务 (无形商品电子商务)。 () 间接电子商务 间接电子商务是指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务, 而商品的配送还需要交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。此类电子商务交易的是有形的实物商品。 () 直接电子商务 直接电子商务即无形货物和服务, 如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付, 或者是全球规模的信息服务。直接电子商务和间接电子商务均提供特有的机会, 同一公司往往二者兼营。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易, 充分挖掘全球市场的潜力. 间接电子商务要依靠一些外部要素, 如运输系统的效率等。,第一章,二、 电子商务分类 按照电子商务交易双方主体不同分类 () 企业对企业的电子商务 企业对企业 (Business to Business) 的电子商务是指企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。这一类电子交易发展较早, 所占比重较大, 一般被认为是电子商务的主要组成部分. () 企业对消费者的电子商务 企业对消费者 (Business to Customer) 的电子商务是指企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的

7、商务活动. 这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动. 近几年来, 随着国际互联网络的发展, 这类电子商务的发展异军突起。就目前发展看, 这类电子商务仍将持续发展, 是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。,第一章,二、 电子商务分类 按照电子商务交易双方主体不同分类 () 消费者对消费者的电子商务 消费者对消费者 (Customer to Customer) 的电子商务是指买方是消费者, 卖方也是消费者, 即消费者之间的电子商务。 () 企业对政府的电子商务 企业对政府 (Business to Government) 的电子商务是指企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。目前这种方式发展很快, 因为政府可以通过这种方式树立新的形象, 通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外, 政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事务管理。,第一章,二、 电子商务分类 按照电子商务交易双方主体不同分类 () 消费者对政府的电子商务 消费者对政府 (Customer to Government) 的电子商务是指政府对个人的电子商务活动。 这类电子商务

8、活动目前还没有真正形成。然而, 在个别发达国家, 如在澳大利亚, 政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化, 但是, 它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形. 政府随着企业对消费者、 企业对政府电子商务的发展, 将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务, 例如社会福利金的支付等, 将来都会在网上进行。,第一章,三、 电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务, 因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 广告宣传 电子商务可凭借企业的网络服务器和客户的浏览, 在Internet上发布各类商业信息.客户可借助网上的检索工具 (Search) 迅速地找到所需商品信息, 而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传. 与以往的各类广告相比, 网上的广告成本最为低廉, 而给顾客的信息量却最为丰富。 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务, 如

9、果有进一步的需求, 还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制, 提供多种方便的异地交谈形式。,第一章,三、 电子商务的功能 网上订购 网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后, 通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程, 网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省去交易中很多人员的开销。网上支付将需要更可靠的信息传输安全性控制, 以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,第一章,三、 电子商务的功能 电子账户 网上的支付必须要有电子金融来支持, 即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志, 而其可信度需配以必要技术措施来保证。 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地, 有些货物在异地, 电子邮件能在网络中进行物流的调配。最适合在网上直接传递的货物是信息产品, 如软件、 电子读物、 信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,第一章,三、 电子商务的功能 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见. 这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高企业售后服务的水平, 更能使企业获得改进产品、 发现市场的商业机会。 交易管理 整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面, 企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此, 交易管理是涉及商务活动全过程的管理.电子商务的发展, 将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样, 能保障电子商务获得更广泛的应用。,第一章,第三节 电子商务与传统商务的比较 一、 传统商务的流程及特点 传统商务是商品生产、流通结算所进行的全部活动的总称, 商务活动作为商业、贸易、服务行政管理和经济事务等的统

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