劳动出版社精品课件—口语交际训练（第二版）—A429574第二节　介绍

1、单击此处添加标题文字,口语交际训练 介绍,1. 了解做好介绍的相关要求 2掌握各种不同的介绍方式和技巧 3能熟练进行各种不同形式的介绍,教学目标,一、案例导入,大家首先阅读两则案例，分析两位主人公不同的介绍方式。 请思考： 章琳与晓丹都充当了居间介绍人，对邀请到的客人进行介绍，为什么章琳的介绍引起了张教授的反感，而江教授和小苏愉快地交谈起来？,案例1：有一天，公司请到XX大学的张教授，为全公司的员工开展一场“职业礼仪”的讲座。在讲座前，公司办公室助理章琳向大家介绍张教授，她说：“这次礼仪讲座，本来想请的是XX大学的王教授，可惜王教授病了，没请到；接着，我们又去联系XX学院的李教授，但李教授太忙了，没时间；后来，我们又打算请XX研究所的林教授，但联系没成功。最后，我们请来了XX大学的张教授。现在请大家鼓掌欢迎。”听完介绍，员工们的掌声一点也不热烈，张教授脸色也变得很尴尬。,案例2：有一家药物进出口公司，年底开展了一次单位联谊活动，公司邀请了很多外单位专家参加。公司秘书晓丹负责迎送、介绍客人。她将公司的同事小苏带到一位客人面前，说：“江教授，请允许我介绍一下，这是我们公司业务部的小苏，去年

2、刚从XX大学毕业。”接着说：“小苏，这位是江教授。江教授可是一位名中医，在中医养生方面特别有研究。你不是对养生很有兴趣吗，可以向江教授好好讨教一下。”小苏一听，非常高兴，愉快地跟江教授聊了起来，江教授也很乐意回答小苏提出的问题。,请大家自由讨论，提出你的看法，并说说为什么。 自由讨论，建构起关于介绍的相关知识。,二、介绍的要求,现代社会，人与人之间的交往繁杂多变，初次见面进行介绍是必不可少的交际手段。它是人与人之间进行相互了解和沟通的出发点，最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。无论是在商务场合还是在社交场合，介绍者的介绍如同一根细带，连接着互不相识的两方。如能正确地利用介绍，不仅可以扩大交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传。可以说，介绍是交际之桥，得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象。,1注意介绍的场合 2. 熟悉介绍的顺序 3. 掌握介绍的繁简度 4. 掌握介绍的方式,1注意介绍的场合 介绍要注意场合，一般来说，写字楼、宴会厅、会客室等等比较正式的场合，介绍的氛围比较好，容易令人关注。当然，因为是在相对比较正式的场合，介绍的语言也就相对应该比较正式。 除了场

3、合，介绍人还必须充分考虑到被介绍人双方有无相识的必要或愿望，必要时，可在介绍前询问被介绍人的意见，以防为他人作介绍时冷场。在为不同国籍人士作介绍时，还应先考虑两国的外交关系,案例： 王伟是一家公司的总经理秘书，因为工作主动热情，颇得总经理的欢心。有一天，另单位的一位业务员来找总经理，王伟抬头一看，原来是自己的老同学张梁。王伟非常热情，赶紧去向总经理汇报后，请张梁进去。没等张梁开口，王伟就介绍说：“张梁，这位就是我们的章总经理。”接着说：“总经理，这位是我同学张梁，以前我们都叫他面包，因为那时他可胖了，顿顿都爱吃面包”王伟话还没说完，张梁的脸上已经有些挂不住了。,2. 熟悉介绍的顺序 介绍的先后顺序是“四先四后”： 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人。,案例： 12月底，公司开了一次年终酒会，办公室秘书李杰负责酒会的人员接待工作。下午5点半，客人陆续走入大厅，李杰的工作也忙了起来。他不断地给领导和客人做着介绍：“王总，这位是XX公司市场部的张左经理；张经理，这位是我们公司主管市场营销的李副总。”“刘先生，请让我向您介绍我们公司客务部

4、的章经理；章经理，这位是XX集团市场总监刘先生。”忙得不亦乐乎，总经理刘明看到了，微笑着点了点头。,3. 掌握介绍的繁简度 秘书在进行介绍时，介绍语要适度，信息量要集中。过少会影响别人进一步了解和深入交谈，过多又可能引起不必要的麻烦。特别注意不要口没遮拦，随便把别人的隐私抖露出来。一般来说，介绍人陈述的内容宜简不宜繁 。,案例： 有一次，公司邀请来自西安的业务单位进行业务磋商，公司秘书李琳担任接待人员。在接待之前，她细细研究了业务单位受邀人员。当天，她陪同公司副总林强去机场接机。接到客人后，他们坐上公司的专车。在车上，李琳先向客人介绍了副总，她说：“我是公司的办公室秘书李琳，请允许我向各位尊贵的西安客人介绍我们公司的副总林强先生。我们林总是北大毕业的高材生，主修人力资源管理，还是一位国家二级运动员呢。”话音刚落，客人们就纷纷跟林强交谈起来。一路上，气氛非常热烈。,4.掌握介绍方式 （1）一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。（2）简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 （3）附加式。也可以叫做强调式，用于强调其中一位被

5、介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 （4）引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方引到一起即可，适用于普通场合。 （5）推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍前通常会对前者的优点加以重点介绍，适用于比较正规的场合。 （6）礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。,三、介绍的技巧,1介绍的称呼要得体 2. 选择双方感兴趣的内容进行介绍 3. 介绍的语气要亲切自然 4. 用幽默化解介绍中的口误,1介绍的称呼要得体 具体的称呼要求如下： （1）称呼必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并应注意讲究礼貌。 （2）称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯。 （3）需将多人同时进行介绍时，称呼要注意有序性。一般来说先长后幼，先上级后下级，先女后男，先疏后亲为宜。特别在涉外场合，称呼的次序更为重要。 （4）称呼要考虑与对方关系的亲疏远近，注意区别。,案例： 公司举行年中答谢酒会，请来了很多客人参加。秘书小秦负责接待与引见工作。当公司老领导进来时，小秦赶紧上前：“章老，您来了。请让我给您介绍，这是我们公司新上任的办公室主

6、任王强；王主任，这是公司的老领导章老。”后面，他又不断进行着各种介绍：“黎经理，这是李工，企业的总工程师。”“张小姐，请让我向您介绍我们公司的营销部李主任；李主任，这是集团的营销主管张小姐。”,2. 选择双方感兴趣的内容进行介绍 因为介绍的目的就在于使被介绍双方能进一步合作和沟通，而秘书的介绍在其中起到“穿针引线”的作用，因此，应该选择双方感兴趣的内容进行介绍，使双方在某些方面产生共鸣，从而进一步交流。,案例： 在一次公司产品洽谈会上，秘书刘巧为客人们进行了介绍。他说：“这位是张扬先生，这位是我们公司的赵刚总经理。张先生是一位管理方面的专业人士，是北大毕业的高材生。哦，对了，张先生是嘉兴人，好像跟赵总是老乡吧。”赵刚一听，非常开心，马上用嘉兴方言与张扬攀谈了起来。后来，公司与张扬开展了一系列的合作关系。,3. 介绍的语气要亲切自然 为了表示对他人的尊重和礼貌，介绍时通常使用祈使句和敬语。 语言要清楚、明确、完整，不能含糊其词，造成双方听不清或介绍完后记不清对方的姓名。当然，介绍时也要避免过度赞扬某人，因为不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者也会给人留下不良的感受。,4. 用幽默化解介

7、绍中的口误 对有些重要任务，或者在有些活动中，秘书对有些情况不甚了解。有时会“想当然”，结果在介绍时出现了失误，使自己陷入尴尬的境地。这时，不放发挥自己的想象，用幽默的方式进行化解，会起到意想不到的效果。,案例： 王斌的公司成立了分公司，开业庆典时，王斌担任接待工作。当看到来宾名单上有一位“向晓红”三个字时，想当然地认为是一位女士。介绍到场来宾时，王斌用朗朗的声音介绍：“下一位是来自成都公司的向晓红女士。”全场哗然，原来走到前面的是一位头发花白的老先生。 王斌脸一红，随即话锋一转，先对自己介绍的失误道歉：“对不起，我是望文生义了，因为您的名字太有诗意了。”接着转向来宾说：“我一看到成都这个地名，再看到老先生的名字，马上联想到了杜甫的两句诗：晓看红湿处，花重锦官城。多美妙的画面呀，全在先生的名字和成都的地名里了。”此话一出，其他的来宾顿时拍起了手，还以为是提前安排好的小插曲呢。,合作讨论 某大公司董事长与财税局长有矛盾，双方很难心平气和地坐在一起，可是又必须把他们都请来，参加一个重要的会议。来了以后，他们对对方都视而不见，犹如两个瞎子。这时，会议的主持人抓住了他们的矛盾，进行了一瞬间的趣味思考。他向人们介绍这位董事长时，说：“下一位发言的先生不用我介绍，但是他的确需要一位好的税务律师。”听众爆发出一阵大笑，董事长和财税局长也都笑了。这位主持人的介绍为什么让董事长和财税局长都笑了？,四、练习实训,情境演练 1.有一天，公司请来一位专家给员工开展ISO2001的讲座，当秘书小李打算将专家介绍给大家的时候，不知什么原因，突然忘了专家的姓名。如果这时候再问专家，太不礼貌了；但出于礼节，又必须向同事介绍。如果你是小李，这时候你将怎么说，怎么做？,2.小林所在的公司开了一场新产品推广会，请来了全国各地的业务单位和专家参加，小林被领导指派协助公司副总王宇做好接待工作。来客中，有来自杭州公司的人事部经理张玲，有来自重庆集团的董事长李强，有来自武汉公司的业务总监秦力，有来自上海公司的企划部主任赵刚，有来自北京国家相关部委的老领导金铭，有来自广州企业的总工程师余晖。如果你是小林，将怎样得体地做好介绍工作，为公司新产品的推广打下良好的基础？,谢谢,结束,

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