6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
11页1、试卷编号:6541考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间:120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一二三四总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第30题,每题1分,满分30分。)1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识;_及相关知识。2. 调查报告是反映调查研究情况和_的一种报告性文体。3. 挖掘客户的潜在价值的方法有:赢得客户重复购买;挖掘客户潜在需求,获得交叉营销的机会;通过老客户吸引新顾客;_。4. 邮政营销策略就是按照_观念、为了实现其市场发展目标,搞好企业营销所采取的方针和对策,包括基本措施、方式方法和实施步骤。5. 客户是邮政服务的对象,市场是由客户的_构成的,因此,对客户的调查是市场调查的重要内容。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。7. 营
2、销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。8. 通过回访客户,可以_并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有:广告宣传策略、个性化策略、_、局部地区示范策略。10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将_、信息流和资金流进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。11. 所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括_两个方面的指标。12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时,应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_三者之间的平衡。13. 推销之前要先_自己,就是提供信息给顾客,使顾客接受你、赞同你,你就可以获得回应。14. 报刊发行的基本方式为_和零售。15. 在邮政合同中,邮政企业事先印好的业务单式是一种_条款。16. 市场细分的目的是_目标市场。17. 文化因素对邮政用户的需求和_有着巨大的影响力,是决定用户购买行为的重要因素。18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料,进行汇总分析的方法。这既是经常性
3、的例行业务管理工作,也是一种_的调查方法。19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告,又不能提供广告主的_的,应当承担全部民事责任。20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部_。21. 产品成长期的邮政企业营销策略是_;努力提高产品质量;增加服务网点,拓宽销售渠道;需求量达到一定规模成本降低,价格优惠。22. 社交谈话应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、_四个要素。23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的,一般情况有两种:资料收集法和_。24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、 恪尽职守;_;诚实守信、尊重客户;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双嬴为本。25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、_ 、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标,通过各种_使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等.28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的_,如
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