2001年(下)教育管理原理试题
4页1、管理学学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织,同时也要善于修正自身的行为,以适应新的知识和见解。5W1H(1)预先决定做什么(What),讨论为什么要做(Why),确定何时做(When),何地做(Where),何人做(Who)以及如何做(How)。员工活性化是员工参与的一种高级形式,他意味着这样一种状态,在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿,同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。前馈控制是管理者运用所能得到的最新信息,包括上一个控制循环中所产生的经验教训,反复认真地对可能出现的结果进行预测,然后将其同计划要求进行比较,从而在必要时调整计划或控制影响因素,以确保目标实现。德尔菲法,是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见,经过几轮征询,使专家小组的预测意见趋于集中,最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法,是依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即团队成员之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系,以反覆的填写问卷,以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见,可用来构
2、造团队沟通流程,应对复杂任务难题的管理技术人员配备,一般是指对组织中全体人员的配备,既包括主管人员的配备,也包括非主管人员的配备。目标协调原理:是指个人目标与组织目标能取得协调一致,人们的行为就会趋向统一,从而为实现组织目标所取得的效率就会越高,效果就会越好。管理,组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的过程。泰罗是美国古典管理学家,科学管理理论的主要倡导者,被后人尊称为“科学管理之父”。全面质量管理,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。损益控制法是根据一个组织(企业)的损益表,对其经营和管理成效进行综合控制的方法。波特劳勒模式主张良好的工作绩效才是员工满足的成因, 他们认为,员工的工作绩效使他可获得两种酬赏,一为“内在酬赏”,另一种是“外在酬赏”,若这两种酬赏的质与量合乎员工期盼的标准,则会为他带来满足。相反地,如果酬赏的标准低于他的盼望,就会降低他的满足,甚至令他不满足,从而影响他继续努力的意愿。许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作
3、所做出的许诺。许诺越大,所需的时间越长,实现目标的可能性就越小。急性问题:在组织中,经常产生的可迅速地、直接地影响组织日常经营活动的问题称为急性问题。沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程。通过了解客户的需求,整合各种资源,创造出好的产品和服务来满足客户,从而为企业和社会创造价值和财富。双因素理论,又称激励保健理论,是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。反馈控制,管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。命令一致原理,是指主管人员在实现目标过程中下达的命令指示要一致,个人在执行命令中发生的矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。管理的基本特征:1,管理是一种文化现象和社会现象2,管理的主题是管理者3管理的任务、职能与层次4管理的核心是处理好人际关系管理者进行培训的主要内容和方法:内容:1政治思想教育2业务知识3管
4、理能力方法:1理论培训2职务轮换3提升4在“副职”上培训5集体研讨会6参观考察7辅导8美国企业的培训方法减少组织变革阻力的方法:1确保达成共同的变革愿景2沟通变革的目的和重要性3认识到变革的情绪影响5沟通即将变革和不会变革的部分6树立理想的行为模式7提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果8对阻力做出一致的反应9灵活、耐心和支持满足最优决策的条件:1问题清楚明确2目标单一明确3所有方案已知4偏好清楚、一致、稳定5没有成本时间约束直线职权与参谋职权的关系参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时,参谋应独立提出建议,直线主管不为参谋左右。六西格玛目标的六步法:1确定你所提供的产品或服务是什么2明确你的顾客是谁,他们的需要是什么3为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么4明确你的过程5纠正过程中的错误,杜绝无用功6对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行领导艺术的内容:1把其视为履行职能的艺术,主要包括沟通、激励和指导的艺术2决策艺术、授权艺术、用人艺术等3把它视为提高领导工作有效性的艺术。除上述内容外,还包括正确安排自己的工作和时间,处理好各方
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