2、95598呼唤中间座席员应知应会题库
19页1、95598呼叫中心座席员应知应会题库一、填空题(115)1. 供电监管办法中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过( 3 )个工作日,其他低压供电用户不超过( 8 )个工作日,高压单电源供电用户不超过( 20 )个工作日,高压双电源供电用户不超过( 45 )个工作日。2. 吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过( 3 )个工作日,其他低压供电用户不超过( 7 )个工作日,高压单电源供电用户不超过( 15 )个工作日,高压双电源供电用户不超过( 30 )个工作日。3. 供电监管办法中规定:对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过( 8 )个工作日,高压供电用户不超过( 20 )个工作日。4. 供电监管办法中规定:对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过( 3 )个工作日,高压供电用户不超过( 5 )个工作日。5. 供电监管办法中规定:对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低
2、压供电用户不超过(5 )个工作日,高压供电用户不超过( 7 )个工作日。6. 吉林省电力有限公司业扩报装工作管理规定中规定:对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过(3 )个工作日,高压供电用户不超过( 5 )个工作日。7. 供电监管办法中规定:给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过(3 )个工作日,其他低压供电用户不超过( 5 )个工作日,高压供电用户不超过( 7 )个工作日。8. 客户用电设备容量在( 100千瓦及以下 )或需用变压器容量在( 50千伏安及以下者),可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用(高压)供电。 9. 供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合(独立电源 )条件。10. 供电设施的运行维护管理范围,按( 产权归属 )确定。11. 在电力系统正常状况下,对供电频率允许偏差的规定:电网装机容量在300万千瓦及以上的,为(+0.2)赫兹;电网装机容量在300万千瓦以下的,为(0.5)赫兹。12. 在电力系统正常状况下,对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差:35
3、KV及以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的(10%)。13. 在电力系统正常状况下,对供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差:220V单相供电的,为额定值的(+7%),(-10%)。14. 供用电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电的客户的停电次数,每年不应超过(1)次,对10KV供电的客户,每年不应超过(3)次。15. 客户连续六个月不用电,也不办理暂停用电手续者,供电企业须以(销户)终止其用电。客户需再用电时,按(新装)用电办理。16. 采用电缆供电的客户,本着(便于维护管理)的原则,分界点由供电企业与客户(协商确定)。17. 因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏,供电企业应(承担赔偿责任)。18. 因电力运行事故引起城乡居民客户家用电器损坏,应依据(居民客户家用电器损坏处理办法)的有关规定处理。19. 有重要负荷的客户在取得供电企业供给保安电源的同时,还应有(非电性质)的应急措施,以满足安全的需要。20. 由于客户的责任造成供电企业对外停电时,客户应按供电企业对外停电时间(少供电量),乘以上月份供电企业(平均售电单价)给予赔偿。21. 客户用电功率因数
4、达到规定标准,而供电电压超出允许变动幅度,给客户造成损失的,供电企业应按客户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量,乘以客户当月用电的(平均电价的20%)给予赔偿。22. 供电频率超出允许偏差,给客户造成损失的,供电企业应按客户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量,乘以当月用电的(平均电价的20%)给予赔偿。23. 对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算,均按供电企业的(事故记录)及(电业生产事故调查规程)办理。停电时间不足1小时按1小时计算,超过1小时按实际时间计算。24. 供电监管办法中规定:供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时,应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的,参照(市场价格)协商确定。25. 电力系统是由(电源)、(电网)和(客户)组成的整体。即由发电厂、变电所、输配电装置、电力网的线路、客户用电设备和相应的辅助系统,按规定的技术和经济要求组成的,将一次能源转换为电能并输送和分配到客户的一个统一系统。26. 电力网包括(输电网)和(配电网)。27. 供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后,应在(24小时)内派人赴现场进行调查、
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