旅游公共关系 高职旅游大类旅游管理专业旅游公共关系-高职旅游类旅游管理专业-96548-PPT

1、旅游 公共关系,PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 录,第一章 旅游公共关系概述 第二章 旅游公共关系的传播与内外关系协调 第三章 旅游组织公共关系机构和人员的素质要求 第四章 旅游公关礼仪 第五章 旅游公共活动策划 第六章 旅游组织的公共关系宣传 第七章 旅游公共关系运营实务 第八章 旅游公共关系的预防和处理 第九章 旅游公共关系案例精选,第一章 旅游公共关系概述,为使酒店顾客盈门，洲际酒店集团(IHG)利用微信语音识别及动态速递功能，推出南北方言解密活动。此活动是应对酒店入住率下滑的短期刺激性举措，以期乘势即将到来的旅游季，这次活动还将促进洲际酒店集团的跨品牌推广。 此前，洲际酒店于2013年10月中旬推出“中华梦享”活动预订并依次入住洲际酒店集团旗下两个不同品牌，可免费获享大中华区任意酒店一晚。 “IHG方言解密”活动有两个目标：其一，提高“中华梦享”推广活动的会员注册率;其

2、二，增加IHG优悦会微信账号的粉丝人数。只要参与者能正确答出三段(共九段)趣味方言的相关问题，就有机会赢取大中华区洲际酒店集团一晚免费住宿。待九段方言全部“解密”，成功闯关者方进入幸运抽奖环节。 如果参与者在方言解密过程中遇到“卡壳”，可利用微信的“朋友圈”功能向好友求助。参与者本身也是IHG的另一推广渠道，这种方式可系统化地提高品牌的关注度、声势和互动。微信同时具备文字和语音双重功能，所以选择微信推广是明智之举。 活动通过赚得媒体和自有媒体(比如，在IHG新浪微博账号、MMS信息及电邮、酒店宣传材料中提供二维码)鼓励用户“关注”IHG微信账号。此外，活动还通过付费媒体(比如，在百度、天猫、去哪儿网等投放广告)进行推广。 洲际酒店集团是国内首家与腾讯微信合作并建立微信服务账号的国际酒店集团。洲际酒店集团大中华区首席商务官倪轩裕倪轩裕(Nick Barton)表示，“IHG优悦会”微信服务账号的推出并非一个单项举措，而是洲际酒店集团整合移动应用、互联网络、移动技术的全面数字化战略的重要一步。,案例导入,洲际酒店集团力推微信方言活动提高入住率,学习目标 理解公共关系的含义 掌握旅游公共关系

3、活动的研究对象、特点和构成要素 掌握旅游公共关系的基本原则 学习要点 公共关系的发展 公共关系要素 公共关系的职能 旅游公共关系的三大特点,一、公共关系学的历史发展 作为一门科学，公共关系学的形成经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。 （一）公共关系的萌芽阶段 （二）公共关系学的产生阶段 （三）公共关系学的发展阶段,第一节 公共关系学的产生和发展,二、公共关系要素 公共关系的要素包括四个方面，既公共关系的主体、客体、途径和目的。,第二节 公共关系的观念与原则,一、公共关系的基本观念 （一）公众至上 （二）形象第一 （三）信誉为重 （四）沟通为本,二、公共关系原则 （一）服务原则 把整个公关工作都变成一种服务性工作。公关组织要体现为公众服务的精神，使公众时时处处感受到主体优秀的服务态度，以赢得公众对主体的信誉。公关组织要体现为主体服务的精神。2013年，上海锦江饭店住了一位台湾客人，该客人几次外出回来后都闷闷不乐。公关部李小姐看在眼里，经了解，知道该客人为找寻多年未见的哥哥专程来大陆，可一直未找到。李小姐请示经理，动员员工，联系当地台办，终于为其找到亲人。台湾客人对该饭店服务给予了高度

4、的评价。,在纽约的河边公园，有一块墓地，埋葬着南北战争中阵亡的战士，美国第十八届总统、南北战争时期的北方军统帅格兰特将军的陵墓也坐落在这里。 在格兰特将军的陵墓后面，有一座极小极极普通的陵墓。但在墓碑旁边的一块木牌上，却记载着一个感人至深的关于诚信的故事： 故事发生在1797年。这年，五岁的小主人不慎从悬崖上坠落身亡。父母伤心欲绝，修建了一个小小的陵墓。数年后，家道衰落，老主人不得不将这片土地转让。出于对儿子的爱心，他对土地的新主人提出了一个要求，要求新主人把孩子的陵墓作为土地的一部分，永远不要毁坏它。新主人答应了，并把这个条件写进了契约。这样，孩子的陵墓就被保留了下来。 沧海桑田，一百多年过去了。这片土地不知道换过了多少个主人，孩子的名字早已被世人忘却，但孩子的陵墓依据一个又一个的买卖契约，被完整无损保存下来。到了1897年，这片土地被选为格兰特将军的陵园。政府成了这块土地的新主人。而孩子的墓在政府手中依然被完整地保留下来，成了格兰特将军陵墓的邻居。一个伟大的历史缔造者和一个无名孩子毗邻而居，成为独一无二的奇观。 又一百年过去了，1997年，纽约市长朱利安尼来到这里。那时，刚好是格兰

5、特将军陵墓建立一百周年，也是小孩去世两百周年的时间，朱利安尼市长亲自撰写了这个动人的故事，并把它刻在木牌上。,【小案例】,关于诚信的故事,（三）公开原则 公开原则指公关活动必须具有透明度，即艾维 李提倡的“公众必须被告知”原则。 （四）着眼长远原则 着眼长远原则指公关活动必须按照组织的长远发展目标展开活动。具体做法是不计较眼前的得失和注重平时的积累。,三、公共关系职能,公共关系包含四大基本职能，即咨询、传播、协调、教育。 【小案例】 中国政府在非典时期的公关策略 非典期间，我国政府对信息处理，一改传统做法，诚信对民，走上了“以民为本”的正确道路。我国是一个高度集中的社会，政府垄断信息，过去，对信息的处理往往看对自己有利无利，有利的就发，无利就封锁。信息化时代，怎么处理？ 两种方法两种效果：政府方法：发布真实信息；不发布真实信息社会效果：政府发布的信息为真，公众通过其它渠道证实为真，采取配合政府的做法。政府信誉提高，危机克服快。 政府发布的信息为假，公众通过其它渠道证实为假，采取自我处理做法。政府信誉降低，危机处理困难。在公关专家的建议下，我国政府采取发布真实信息的做法，得到民众配合，克

6、服了社会恐慌。 事实证明，正确的公关策略，是克服公关危机，解决社会危机事件的唯一方法。它可以消灭小道消息，减轻公众恐慌心理，恢复公众对官方的信任，实现了官方和公众之间的良性互动和良好合作。,一、旅游公共关系的产生 公共关系作为一种职业，出现在本世纪初的美国（1903年，代表人物为艾维李），尽管1923年爱德华伯内斯出版舆论之凝结并率先在美国纽约大学开设了公共关系课程，但无论是从职业的规范化，还是从学科的严谨化来说，均是在第二次世界大战之后完成的。其成熟的标志首推美国学者卡特利普和森特的有效公共关系的问世，这已经是1952年了。,第三节 旅游公共关系产生及性质,二、旅游公共关系的一般特点,旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍存在的特点。 （一）极强的服务性 （二）极大的变动性 (三)极广的交际性,三、旅游公共关系基本原则,（一）以公众需要为准绳 （二）以主体形象为核心 （三）以客观事实为依据,四、旅游公共关系构成要素,旅游公关要素,目的,在本章中我们主要学习了公共关系学以及旅游公共关系的历史发展和内容结构知识，了解了公共关系的基本要素有四个，即主体、客体、途径、目的；公共关系的基

7、本观念是公众至上、形象第一、信誉为重、沟通为本；公共关系的基本原则有四个：服务原则、诚信原则、着眼长远的原则；公共关系的四个基本职能是咨询、协调、传播、教育。学习的目的在于提高人们对公共关系在旅游行业中的重要作用的认识，旅游业的公众主体是游客，故而研究、分析、了解、协调公众，是搞好旅游业的前提。,本章小结,第二章 旅游公共关系的传播与内外关系协调,案例导入,阿联酋航空A380首航北京 打造轰动效应,总部位于迪拜的阿联酋航空(Emirates Airline，简称为“阿航”)于2004 年进入中国市场，率先开通上海至迪拜的航线。 阿联酋航空于 2006 年 6 月开通北京航线，并于 2010年8月1日在北京航线启用空中巨无霸 A380飞机。A380飞机将执飞阿航每日北京往返迪拜两个航班中的晚航班EK307/306航班。采用517个座位的A380空中巨无霸执飞后，该条航线的运力较原有机型提升50%。 阿航 A380飞机设施新颖、舒适，配有头等舱私人包间、头等舱Spa沐浴设施、机上酒廊等令人惊叹的设施。阿航是首家在中国启用空客 A380空中巨无霸执飞定期航线的航空公司，而早在 2008年，新

8、加坡航空已在北京奥运会期间用 A380 执飞过一周的临时航班。,学习目标 公共关系的发展 掌握大众传播的特点 了解公共关系协调内容 理解公关传播的目的和原则 学习要点 公共关系的发展 公共关系要素 组织内部关系的协调 组织外部关系的协调,第一节 旅游公共关系的传播,一公共关系传播的内涵 （一）公共关系传播是双向传播 传播可以分为单向传播和双向传播。“单向传播”其含义即指传播主体利用一定手段向传播对象传递信息的过程或活动。我们可以用图示来说明其信息流向： （二）公共关系传播与人际传播 人际传播泛指人与人之间的相互接触与彼此往来。它与公共关系传播有许多共同点：两者都属于社会范畴，都是能动的交流行为，都是以人为主体的活动过程，都具有相互作用的功能。而且，人际传播可以作为公共关系传播的辅助手段。但是，它们也有着明显的不同之处。 （三）公共关系传播与大众传播 大众传播是专业化群体通过各种技术手段向为数众多的读者、听众、观众传递信息的过程。它具有公共关系传播的一般特性，是公共关系传播的组成部分。但是，它们之间又有着明显的区别。,二、公共关系传播的原则,（一）双向沟通原则 两人以上，互为角色（即是信

9、息传播者，也是信息接受者）；相互获得理解，取得共识，相互受益。 影响双向沟通的因素： 1沟通系统故障。 2共识区域故障。指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致双方沟通发生障碍。 （二）真实性原则 真实性原则是公关传播的生命线。 公共关系的最核心任务是塑造主体形象，而不真实的传播则会毁坏主体的形象。 （三）系统性原则 以组织目标为出发点，使公关传播的各个环节相互衔接，密切配合，形成一个有机的整体。 系统性原则实施中应注意的三个方面： 1传播工作的连续性。 2传播目标的统一性。 3传播方法的协调性(即整体配合，协调进行)。,三、公共关系传播实现的主要手段,（一）撰写新闻 公共关系人员利用大众传播媒介对公众施加影响的必要手段是撰写新闻 这就要求公关人员了解新闻媒介的性质、特点，熟悉新闻报道题材，掌握新闻写作技巧，以便向媒介提供具有新闻价值、合乎新闻学原理、符合新闻传播规律的稿件。 （二）刊登广告,第二节 公共关系传播的策略及其它,一、公共关系传播的策略 （一）初级公关传播：王婆卖瓜，自卖自夸 策略思想：自我宣讲 表现方式：自己组织公关活动，自己说自己好 （二）起步级公关传播：不管好坏，只要曝光 策略思想：全面曝光 表现方式：正面新闻负面新闻统统包收 （三）发展级公关传播：让别人说自己好 策略思想：证言策略

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