医院“优质服务年”活动方案
6页1、医院“优质服务年”活动方案为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动,全面提高医院服务质量及服务水平,进一步转变服务理念,不断转变经营机制和服务模式,提高市场竞争力,根据今年医院工作要点安排,特制定XXXX年“优质服务年”活动方案。一、指导思想以构建和谐医患关系为导向,深化“以病人为中心”的服务宗旨;以提高医疗服务水平、改善患者就医体验为重点,强化主动服务意识,规范服务行为,改善服务态度,提高服务质量,确保医疗安全,营造更好的医院质量和服务文化。二、活动范围在全院人员(包括医、护、技、行政后勤人员)中开展活动,树立优质文明服务典型,以点带面,保证优质服务成为每一个职工的自觉行为。三、组织领导(一)成立“优质服务年”活动领导小组:组 长:副组长:成 员:(二)“优质服务年”活动领导小组下设办公室,主要由院办、人事科、纪检监察室人员组成。XXX担任活动办公室主任,XXX担任副主任。“优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施,设在院办,不定期发布“优质服务年”活动信息通报。四、工作要求开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措,全面实现活动的目标,需要不懈努力。(一)统一思想,提高认
2、识。医院上下要全力打造“领导为职工服务,职能部门为临床一线服务,全院为患者服务”的服务理念,各科室要高度重视,统筹安排,精心组织,确保本次活动各项目标的实现。(二)突出管理重点,带动整体工作。各科室要认真组织开展活动,制定各岗位服务标准,有方案、有重点、有措施,实行科主任、护士长负责制,将各项工作具体落实到人。(三)加强督导检查,强化责任。活动办公室对活动过程的各个阶段、各个环节加大督导检查力度,各科室对布置的工作任务要认真完成。要严查服务态度不端正者,严格奖惩,活动中所发现的问题将纳入绩效考核,以保证活动的顺利实施。五、活动载体活动办公室组织在3月20日前分别下到各科室、部门进行宣讲、培训。结合医院工作特点,将开展一系列以围绕“优质服务年”为主题的活动,以查摆工作中的突出问题为抓手,边查边改,切实改变服务作风,在解决职工关心的问题上下功夫,在优化为患者服务上出成果。六、重点工作(一)改善服务态度措施:1、开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训,积极推行人性化服务和主动服务,对待病人态度要热情、和蔼,尊重病人的人格, 对病情多进行询问,多一份问候。把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务全过
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