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加强医院宣传工作以塑造医院良好形象

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1、加强医院宣传工作以塑造医院良好形象在医药卫生体制改革不断推进的过程中，我国卫生服务市场也在不断地发展。在日趋激烈的市场竞争中，医院形象建设越来越被医院管理者所重视。医院宣传作为有效的竞争手段和策略，在开拓医疗市场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医院社会效益方面，发挥着巨大的作用。因此，医院的宣传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分。1 医院形象的几个方面面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争，医院管理者应该深刻意识到，从病人的需求着眼，不仅关乎医院的利益，更是一条根本的医院经营策略。医院在向患者提供医疗服务的过程中，必须要全面贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，把病人的利益落到实处。只有这样，才能将市场竞争的主动权掌握在自己手中，为医院谋得生存和发展的先机。由此，医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展。1.1 医院环境对于患者来说，医院给其最为直观的印象便是医院的环境，直接影响其对医院的直观评价。病人到医院不再仅仅要求把病治好，还要享受方便、舒适的就医环境，对医疗服务的要求越发多元化。为了保持较好的竞争优势，吸引更多的患者前来就诊，构建良好的医院环境是不可或缺的。优美的医院环

2、境能为患者创造舒适的就医氛围，也能激发医院职工的工作热情。医院环境的建设作为硬件建设，其效果可以在短期内实现。良好的医院环境可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化病房、专业化后勤服务等。医院环境是承载医院形象的重要基础，同时也是医院创造效益的基本前提1。1.2 医疗服务质量医疗服务质量集中体现了医院整体工作的效果，是评价医院工作质量高低优劣的核心，是医院竞争与发展的根本，是医院形象建设的具体表现。良好的医疗服务质量，应该包括让患者满意的服务过程和医疗效果，通过优质服务给患者带来良好的感受：以医务人员较高的专业技能和良好的服务态度取得患者的信任；医院全体工作人员形成设身处地为患者着想的工作氛围，想其所想，急其所急，真正做到“以病人为中心”，为其提供多元的人性化医疗服务。安全准确地完成向患者承诺的医疗服务；病人进医院看病，能得到最好的医疗服务，关心的问题能得到完满的解决，这所医院的良好形象便在病人心中形成。以实实在在的工作切实提高医院的医疗服务质量，是改善医院形象的重要途径。1.3 医德医风医德医风的高低优劣，不仅能体现全体职工的道德风尚和职业操守，也是医院精神文明建设成果的展现。

3、医德医风建设不仅是塑造医院良好形象的重要方面，同时也能督促医务工作者切实履行治病救人的神圣使命，并将其严格践行到医疗服务活动中去，形成高素质的医疗队伍，不断提高医疗服务质量2。良好的医德医风是让患者满意的有力保证，是医院健康发展的持续动力，是塑造良好医院形象的重要支撑，常常能让医院在日趋激烈的医疗服务市场中脱颖而出。1.4 后勤服务和技术设备后勤服务和技术设备是医院形象的重要衡量指标。为了适应新的医疗服务的后勤需要，使医院原有的后勤管理模式跟上医疗服务市场的发展，医院必须对后勤服务进行适应性改革，及时满足医院运行新的后勤需要。随着健康需求日益增长，人民群众对医疗服务的要求也不断提高，医院要想不断占领新市场，就必须顺应社会需求，加强新型医疗技术的研发，添置新的先进的技术设备，从而不断提高医院服务水平。2 以宣传工作塑造医院良好形象在医疗服务市场竞争中，医院应通过针对性强、个性突出的宣传工作，展示医院风貌，传播医疗服务信息，打造医院品牌，塑造良好的社会形象。2.1 注重媒体宣传媒体效应已经渗透到社会的方方面面，也一次次考验着医院处理和应对突发事件的能力。媒体传播可以带来正面的影响，同时，它

4、的负面效应也值得警惕。医院要加强与各种新闻媒体沟通，通过适当的宣传方式注重培养自己主流的声音，在突发事件发生后借助于媒体转化医院逆境，化解危机。因此，医院应真诚地面对公众和媒体，积极传播准确信息，充分发挥其积极影响的一面，善于规避媒体的负面效应，塑造医院良好的社会形象。2.2 以品牌建设为核心扩大医院营销医院尤其是公立医院，在日益激烈的竞争面前一定要意识到宣传和市场营销意识在当下医院管理活动中是不可或缺的。医院的生存和发展，医院社会效益和经济效益的双丰收，都需要在保持现有的市场占有率的同时不断地开拓和占领新的市场。因此，医院需要不断提高医疗服务水平，注重打造服务品牌。建设好医院的品牌，这意味着能为医院凝聚更多的人气，也能不断促进医院向更高水平发展3。同时，医院需要打造一支优秀的宣传队伍，通过全面、及时、广覆盖的宣传工作，为患者提供人性化的医疗服务信息，为社会提供正面的舆论导向，也为医院的品牌建设添砖加瓦。2.3 以突发事件为契机维护医院形象医院是医疗卫生工作的前沿阵地，也是媒体和社会各界高度关注的一个领域。近年来，层出不穷的医患纠纷和时有发生的医疗悲剧，更是让医院和医者处于舆论的漩涡中

5、心。医患矛盾的发酵升级，给医院乃至整个卫生行业在社会上造成极大的负面影响，使得一些医院步履维艰，医者忧惧交加4。鉴于此，医院管理者应该从医院宣传工作中寻找突破口。医院应做好充分的危机应对预案，时刻准备着化解危机。当突发事件发生时，主动而为，及时回应严肃认真地对待危机事件中的每一处细节，在尊重患者利益的同时，也要最大程度减少医院和医者的损失和伤害。要充分利用积极一面因势利导，控制事态的恶化，将危机化为展示医院处变能力，获得社会和公众信任的机遇。2.4 完善内外兼顾的宣传机制医院宣传不应内外有别或厚此薄彼，对内对外都应该建立有效的宣传机制。医院做好良好的内部宣传，能够保持医院良好的工作氛围，提高医院职工的综合素质，增加医院的竞争力和凝聚力，为医院长远的发展目标和战略计划的实施打下坚实的基础。医院应该创新内部宣传的方法策略，充分利用院报、互联网、宣传栏、标语口号等加强对职工的正面引导，宣传医院的发展目标和人文追求，统一思想，规范行为，凝聚人心，鼓舞士气。医院的外部宣传应在强化传统手段的同时不断开拓途径，注入新鲜血液，通过宣传片、宣传册及网络等向社会公众传递正能量；加强与媒体之间的合作，加深双方战略合作的稳定性，开辟多种互动方式，提高合作成效。医院对外宣传工作一定要怀着开放性的心态，以积极的宣传策略、新颖的形式、新鲜的内容赢得媒体和公众的关注和认同。3 总结医院形象关系到医院的发展壮大，良好的医院形象，是医院的无形资产，是医院生命力所在。面对新的形势和变化，医院应立足实际、着眼长远，积极地提高服务社会的能力，并不断探索和创新宣传方法和模式，塑造医院良好形象。

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