农业银行大堂经理考核办法
5页1、上虞支行大堂经理考核办法一、 大堂经理按岗位职级考核,职级考核决定其基本工资标准,各职级对应不同的基本工资标准。我行大堂经理职级分为:高级大堂级理(P4)、大堂经理(P2)、大堂助理(P1)、大堂引导员(L4)。二、 大堂经理的职级考核分为三方面考核:职责考核(40分)、绩效考核(50分)、其他考核(10分)。注:大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级,正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。三、 职责考核(40分) 一、员工管理:1、 大堂经理必须着工作装、规范、整洁;规范佩戴工号牌、笑脸牌。(1分)2、 大堂经理离岗不得超过15分钟,若确定需要长时间离岗,需安排代岗人员。(1分)3、 大堂经理与客户接触交谈时,使用服务用语,不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。(1分)4、 大堂经理必须留意员工着装情况,每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分,大堂经理将考核扣分。(最低1分,最高实际检查扣分)5、 大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语,每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分,大堂经理将考核扣分。(最低1分,最高实际检查扣分)6、
2、大堂经理必须熟知各类零售产品知识,每次支行产品培训后,需转培训,确保每位临柜员工了解。督促员工学习业务知识,练习业务技能,每增加一个五星柜员年度统计加2分。 二、营业场维护:1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序;(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放),确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料;确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好;确保营业厅内的便民设施正常运行,达到我行规定的基本标准(笔墨出水流畅;老花眼镜清晰可见、可戴、可用;、辨伪仪器等设备的正常运转等)。对以上项目每天应至少检查两次,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。(最低1分,最高按实际检查扣分)2、确实维护营业场次序井然,营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业,及时劝阻各类不文明行为(吸烟等)营造温馨和谐营业环境和氛围。(1分)3、确保各类自助设备正常运行,因设备缺钱、钞箱满、流水、回单纸用尽导致设备停用扣1分,其他故障需及时报修,并在故障设备贴出告示
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