健身顾问常见问题
4页1、 健身顾问常问25个问题1、先生(小姐)请问您是第一次参观吗? 发问原因:了解客户对俱乐部的掌握情况及是不是因为想参加而第二次前来 2、请问先生(小姐)您有预约吗? 发问原因:了解客户是否已和会籍顾问约好而来,避免撞单 3、先生(小姐)请问您的健身目的是什么啊? 发问原因:这个问题非常关键,因为这是客人来到健身俱乐部核心,健身目的决定你在谈单中的介绍的主题,因为你要围绕着客人的健身目的来为这位客人做俱乐部介绍4、先生(小姐)请问您以前健身过吗? 发问原因:了解客人的健身意识是否强烈5、您以前在哪里健身? 发问原因:了解客人以前所在健身场所的高低程度,进一步了解客人的消费水平6、你现在还在那里锻炼吗? 发问原因:得知这次来参观的目的是否来加放入7、(如果客人不在其它俱乐部了锻炼了)您为什么不在以前的俱乐部锻炼了 发问原因:了解客户对以前的俱乐部的不满之处,以此来在介绍中避开不满发挥长处8、您如果来健身是从家过来方便还是从公司过来方便? 发问原因:了解客人距健身俱乐部的路途9、您大概每周可以来几次 发问原因:了解客人对健身的热情度和健身频率和确保客人有时间来健身, 避免用时间为介口不加入俱
2、乐部10、您一般来健身是在一天当中的哪个时间段? 发问原因:了解客人每天几点,掌握操课能否上(非高峰卡)11、如果你加入后你现在马上可以开始健身吗? 发问原因:了解客户当天的办卡意向12、你希望多久可以达到你的健身目的? 发问原因:了解客户的想达到健身目的渴望是不是很强13、您觉得健身私教重要吗? 发问原因:掌握客人对购买私教的意向14、您认为我们这里的环境是不是很不错? 发问原因:让客户回答的答案是你想要的(比如:客人:是的,很好)15、您是现金还是刷卡 发问原因:这个大家都知道,就不用说了吧,(成功收尾法)16、您还有什顾虑吗? 发问原因:如果客人参观后还是迟迟定不下来,那客人肯定有个隐藏的顾虑,这时问这句话是个好时候17、这是您唯一顾虑吗? 发问原因:这个问题能够,帮你锁定问题,如果你谈不下来,可以请你的主管、经理TO帮你促成18、如果帮您解决这唯一顾虑,你是否就能加入我们? 发问原因:确定他当天能否办卡19、你认为你把钱投入到吃上值呢,还是您把钱花到健身上值呢? 发问原因:有些客人不想拿这么多钱健身,不是没有钱只是一下不想拿出来,所以我们可以为客人做一个性价比的分析20、您的家
3、人支持您健身吗? 发问原因:避免在以后的谈卡过程中,客人以怕家人不同意来当介口21、您的健身卡是自己使用吗? 发问原因:确保客人当天能否做决定22、您对我们的价位还满意吧 发问原因:有些客人不好意思说价钱贵,所以我们要在他犹豫不说话的时候,问这一句,但问这句话一定是在价格有余地打折的时候23、看来您对我们都很满意,那今天能够开始健身了吧? 发问原因:进一步试探客人的办卡意识24、我们有专业的健身教练帮您制定健身方案,这样比较适合您吧? 发问原因:让客人知道来到健身俱乐部不会盲目的锻炼25、健身是为您自己的健康投资,我想您不会这么亏待自己吧 发问原因:让客人觉得钱是花在自己身上,激发客人的购买意识 顾问常问25个问题1、年卡多少钱啊? 回答:先生(小姐)我先带您看看环境,然后在您做详细报价,你看好吗? 2、你们这有教练教吗? 回答:你到健身俱乐部的第一天,就会有专业的教练为您做体能评估,然后为您做出适合您的健身方案 3、我怕我坚持不了 回答:你想啊,正因为您坚不下来,你才应该来健身俱乐部,而且我们还有专业的教练为您做方案,你还有什么担心啊,是不是您说?4、我没有时间来健身? 回答:健身时
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