健身会所会籍顾问__销售问题处理资料

1、健身常识一 课程介绍健身操：一种整体运动课程。它集各种步法、手型、组合动作以及方向变化，在动感、节奏、美妙的音乐中完成。作用：增强体质、增强心肺功能、提高体能、改善人体的协调性、灵活性，并培养良好的乐感，为学习其他有氧课程与力量练习打下基础。瑜珈：它是以静制动的运动 它是在舒缓、柔和的音乐中做各种体位，并结合呼吸、冥想，感受人性至善至美的境界。作用：舒展全身的肌肉与骨骼，使体形更匀称，有线条，提高柔韧性、协调性、平衡性，坚持练习可以改善睡眠等效果。杠铃操：杠铃操是健身史上最全面的健身项目，它成功的将杠铃引进有氧操房，使有氧健身和无氧健身达到最佳结合，符合减脂、塑形规律，同时配合动感音乐使您的健身不再枯燥，充满激情。作用：能塑造匀称、协调体形、达到减脂瘦身的目的。挑战自己的体能！适合各种年龄阶层。被称为最强烈、火爆、有效的塑身方法踏板操：在有节奏、动感的音乐下，跟着教练的口令，在一块小小的踏板上，上板、下板以及转体、跳跃等动作作用：使腿部更结实、防臀部下垂，适合各种人群现代塑身：它是集东方太级、和瑜珈西方的芭蕾、普拉提的精髓，以舞蹈般优美的动作配合悠扬的音乐进行全身的伸展和拉伸，感觉修长

2、，强健，集中，平和且简单易学。作用：使身体各部位协调匀称、结实有线条，减少体脂、减轻精神压力、恢复精力、拉伸脊柱，适合长期伏案办公人群。太级运动：在轻柔、缓慢的音乐声中做马步、弓步、抱球等等各种连绵不断的动作。作用：感受传统健身方法的魅力。内外兼修，行云流水，简单易学，适合各年龄阶层，再不是老年人的“专利“了普拉提：它吸收了古老的瑜珈和太级，用节奏把呼吸、冥想、柔韧、平衡有机结合在一起。作用：能够快的速的雕刻出修长紧实的体形，尤其是腰、腹、臀的肌肉曲线。有氧拉丁：拉丁风格的有氧舞蹈，动作变化多样、新颖、有节奏感。作用：改善形体、张扬个性、培养气质动感单车：它是有无氧运动的结合 运动中它主要针对人体的 腰 腹 臀 腿 它是欧美最流行的健身运动项目。在动感的音乐、旋目的灯光下，跟教练做各种动作，尽情挥洒汗水，最大限度的挑战体能。作用：减脂瘦身、增强心肺功能。提示：1、让会员锻炼前了解课程特点 2、将以上各种课程有机结合较好，达到全面发展，避免只上一种课程二、健身常见疑问解答1、新会员入会应享受哪些基本服务？答：首先，教练预约会员做体能测试。目的一：教练了解会员的身体指标以及生理情况；目的二

3、：有利于针对性的给会员健身和营养建议其次，教练带领会员熟悉健身器械，并推荐一些有氧课程再次，教练有义务解答会员任何健身疑问2、健身运动后的健身反应有哪些？答：体力充沛，食欲良好，精神充满，工作效率提高，睡眠质量提高，面色红润，身体肌肉、脂肪比例趋于匀称、协调，体能、耐力改善，心肺功能增强，调节心理，改善生活质量。3、我（会员）该怎么锻炼才能达到效果？答：从健身角度讲，我们每周三次锻炼，每次四十五分钟到一个小时，就可以达到健身效果了但是由于每个人的运动基础不同、身体状况不也一样，只有在专业教练的科学、系统的指导、安排、监督的过程，并结合会员的生活习惯、工作情况，寻找适合个体的运动方式，循序渐进，从而达到良好的效果。4、运动前后、运动过程中是否可以饮水？答：水分是维持生命所需要的物质，运输营养物质的载体，调节体温。正确的饮水方法是少量多次，每次解决口渴感即可。每天八杯。饮水不足，运动能力下降，食欲不良，体温上升，心率加快，甚至死亡。饮水太多，排尿出汗增多，心肾负担加大，影响消化吸收，延长体力恢复时间。5、每次运动时间越长、运动量越大，效果越好？答：“一口不能吃成胖子“，胖和瘦都不是一朝一夕

4、能完成，与我们的生活习惯有直接关系。心态很急、想快速见效只会适得其反，甚至影响健康。分析：1：机体过度运动后，符合超过身体承受能力，脂肪代谢的过程将减慢； 2：身体疲劳，影响睡眠，不易恢复，影响运动进程甚至厌恶，恶性循环； 3：大量消耗后，食欲下降，造成营养失衡；正确方法是：培养良好的生活习惯，坚持科学运动，均衡营养，充足睡眠，不知不觉中形体就得到改善。6、手臂、腿部、腰部粗等，只要练习相关部位就可以减肥？答：局部运动消耗能量少，并容易疲劳，不能持久。脂肪代谢由神经与内分泌系统调节的，是全身性的。只有通过全面的有氧运动与适量的力量练习相结合，才会达到减脂作用。7、跑步、跳操会把腿练粗？答：很多会员平时缺少运动，全身的部位都比较松弛，参加运动后，例如跑步、跳操，感觉腿部变粗是主观的认识，其实是运动强度把握不好，造成肌肉胀感。调节方法：控制好运动强度，最好请教专业教练，做好放松与休息。8、哪些运动叫有氧运动？答：跑步、椭圆机、各种有氧操都属于有氧运动。这些运动可以增强体质、心肺功能，调节人体的协调性、灵活性，促进新陈代谢。9、我怕器械练习会长肌肉？答：器械练习可以改善我们长时间工作力乏的身

5、体状况、使我们更有精神气质。它的重量可以调节，寻找适合自己的重量，最好请教练帮忙，运动强度调节好不可能练出肌肉来，只会使您的身体更结实、有线条。10、有肌肉难看？答：这是您对科学健身的认识误区。我们进行锻炼很大程度上是减少脂肪、增加一点肌肉，达到我们的身体比例协调匀称，有线条，“骨感”，这些都是女士们追求的。现代社会办公室颈、肩、腰、腿等酸痛症状，很多是因为缺少运动，肌肉萎缩造成的。而且肌肉代谢快，可以消耗我们体内多余的热量。11、怎么减肥啊？答：首先控制好您勤快的嘴，其次多动您懒惰的腿，更重要的是调整好您的生活习惯。运动过程中最好是有氧运动与器械练习相结合。又因每个人肥胖原因各异、身体状况不同，为了达到更好的效果、更安全，寻求教练帮助是明智的。12、只吃水果就可以减肥了？答：这种想法有点偏激了适量地吃水果，可以补充我们身体必需的维生素和矿物质，是有益的。但是只吃水果会导致人体营养平衡，毕竟我们身体必需要蛋白质等其他营养素，况且水果里也有大量的糖份。任何事物必须适可而止。13、运动营养补剂的好处？答：运动前补充可以提供我们体能，使运动更加顺利，提高训练质量运动后补充可以使体力快速的恢复

6、，疲劳消除。14、运动停止易反弹？答：我们首先要清楚不是因为运动使我们的身体反弹，而是因为我们的饮食与运动的失调。长时摄入过量，我们体形肯定会发生变化。15、操房是女性的运动专区，器械练习是男人的专利？答：错！我们身体素质包括力量、柔韧、耐力、平衡性、协调性等等很多项目，由于缺少活动，我们很多的技能不只不觉中丢失了，只通过全面的、系统的锻炼才能达到良好的效果。所以，健身房里的运动项目是不分男女的。16、女性为什么不容易练出发达的肌肉？答：女性进行一些小强度、多次数的力量练习是有益的（具体强度可以请教教练，因每个人情况各异），可以使女性的身体各部位更结实、光滑、流畅。那些健美运动员练出发达的肌肉需要多年的时间、合理的饮食、大强度的训练、规律的生活习惯、各种营养补剂、顽强的毅力等一系列付出，才能练出发达的、匀称的健美体魄，更主要的是男性拥有较多比例的雄性激素，而女性很少所以，女性容易练出大肌肉块吗？不可能！（想得美！）17、会员入会为什么要做体能测试？答：公司对会员的负责，保证会员的安全性 。二、为什么要到健身房健身？1、因现代都市大量废气的排除，对空气污染非常严重，而在健身房运动时可以有

7、效的防此吸入大量污染空气。2、在健身房健身有专业的教练为您量身定做科学的健身计划，从而达到最佳效果。3、减少顾客的投资，一般每一种器械的功能都比较单一，作为个人购买的话不可能面面俱到，此项的投资不菲，而且占地非常大，而一个专业健身房可以说是面面俱到，顾客只须每次花费很少的钱都可以享受到全面健身运动。销售异议处理1、 客户：我想办个月卡或次卡，季卡都可以，您们可不可以办理：销售：健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境，办理次卡、月卡还有一种叫法，叫做懒惰卡（开玩笑说的）2、客户：我的工作很忙，时间也不稳定，所以入会没什么意义？ 销售：正是因为这样，您更应该注意自己的健身问题，更需要选择一间好的健身会所作为您的健康保证，定期来做一些维护。3、客户：我锻炼没有什么恒心，不能保证长期坚持，入会没什么意义？ 销售：这在其它会所非常普通，给会员造成很大的经济损失，其根本原因有两点：一是会员本身的时间安排不过来，或其本身比较有惰性。二是教练制订的计划不够理想，不能在短期内达到效果给会员于信心

8、，而且教练的跟进工作也没做好，这在我们攀宇是不会发生的，如果有您可以投诉教练。4、客户：你们会不会一年以后不再经营？ 销售：您看过我们的规模和设施，您认为可能吗？再说我们是品牌经营，健身本来就是一个长期的经营项目。5、客户：办一张卡可不可以带人来玩？ 销售：您办一张卡如果带五个人来玩，如果所有的会员都象您这样的话，那么我们卖两千张卡，就会有一万个人来健身，这种做法是否对您本身权利的一种侵犯呢？6、客户：我回去跟家人再商量一下吧？销售：如果您能保持健康的身体，漂亮的身材，（如果男士则说充沛的精力）而您的爱人真的爱您的话，他反对吗？7、打折问题销售：如果您今天刚叫了1980元，待会儿有人叫了1680元，您觉得这样对会员公平吗？客户：我承诺不泄露这个价格。销售：我们不能欺骗别的会员，这也是我们给所有会员的承诺，试想想，如果今天给您1980元的价格，也许明天我就可以给别人1680元的价格，我想这样的会所没有人会加入，您认为呢？8、带小孩问题 销售：如果您写一份承诺书？您的孩子在会所发生的任何意外我们都不用负责任，那么可以，而且带小孩到成人场所本身就是一种不负责任的行为。9、客户：我还是回去在考

9、虑以下吧/ 销售：其实您这样做是一种慎重的表现，刚才我的解答已解决您所有的疑虑，您还考虑什么呢？是否没带够现金，没关系，我们会所是可以刷卡，如果您有诚意的话，您先登记一下个人资料我带您去落个定金。疑问解答1、医生和护士们常说：“我上班时忙忙碌碌，楼上楼下的路，根本不用运动了。”这是错误的想法，因为上班时的忙碌与健身运动对身体的影响完全不同，上班时的忙碌随工作的紧张与压力，而健身运动则可释放和缓解压力。上班时的忙碌以完成工作任务为目的，健身时的中心任务是完成特定的热量消耗，遵循特定的运动强、安全、科学、有效地达到健身目的。2、我本来够瘦的了，不用去健身了。你是很瘦了，但是你的体质指标是否也达到标准？譬如心肺功能，耐力，柔韧性。来健身并不一定是减肥，更多的是增强体质，释放压力，丰富精神生活，提高生活品质。3、每天工作太忙可，没时间去健身。其实健身不用天天去，每星期3-4次，每次花上一个半小时就行。坚持健身是一种新的生活方式。你会随便跳过一吨饭吗？不会！健身就像你每天的吃饭和休息一样，必不可少。4、我太懒，要是去吃还行，健身就算了吧。通过健身可以改变您以前的生活习惯，培养自己积极向上的生活态度，挑战自我，更何况，现在不是一直流行一句话吗，“请人吃饭不如请人流汗”，这也说明了现在都市人的消费导向。5、我从不运动，也挺好的，所以没兴趣。越是不运动的人就越应该运动，因为随着年龄的增长，人的身体机能会日益衰退，通过运动可以提高新陈代谢，延缓衰老。难道您不希望别人说“您看起来越来越年轻，精神越来越好”吗？6、我一个月就挣那么点钱，买衣服都不够，哪有钱去健身？你买来新衣服会天天穿吗？然而一个好身材是每时每刻都跟着你的，为什么不省下一件衣服的钱去健身，让自己所有的衣服因

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