《秘书实务》试题及答案
4页1、姓名: 分数:任课教师:蒋 桦 班级:广东社会科学大学现代职业秘书实务试题一、 填空:(40分)1、领导人选择秘书的标准: 看着舒心 ; 感到放心 ;用得省心 。(3分)2、 上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。(2分)3、 丰富社会常识的途径:多看、多听、多问、多学、多想。(5分)4、 善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。(1分)5、 自我管理包括:学习管理; 时间管理; 健康管理; 感情管理; 金钱管理。(5分)6、 沟通的基本原则有:为人谦逊;说话委婉;看人说话;察言观色;第一句话要谨慎。(5分)7、 秘书必备的品质:认真;诚实;谦逊;合群;宽厚;自信;缜密;有上进心;幽默风趣。(9分)8、 沟通的途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(3分)9、 收集信息的基本原则: 准确真实; 实事求是; 避免“信息污染”。(3分)10、 秘书必备的能力有:判断能力和执行能力;理解能力和洞察能力;信息收集能力和写作能力;交流沟通能力。(4分)二、 名词解释:(10分)1、 秘书:秘书是为上司创造最佳决策环境的人。(3分)2、 社会常识:指日常工作和生活中所需的各
2、种常识。(3分)3、 肢体语言:指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。(4分)三、 简答题:(40分)1、 成熟的标志是什么?(10分)答:成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时,能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时,他才算是一个成熟的人。2、秘书的日常工作内容有哪些?(10分)答:1、办公室整理2、接待客人和接打电话3、文书管理4、日程管理5、信息管理6、上司出差事务管理7、准备会议8、照顾上司9、档案管理10、辅助新秘书的工作3、处理人际关系的基本方法(10分)答:一、注意形象二、注意礼貌三、换位思考四、宽以待人五、赞美别人六、主动交往七、保持适当距离八、说话留有余地九、既讲原则又讲交情4、秘书收集信息的范围包括哪些方面?(10分)答:一、与公司有关的信息二、与上司业务有关的信息三、与上司个人有关的信息四、流传于员工中的信息五、公司内部的信息六、公司外部资料四、 论述题:(10分)请问你将从哪些方面去提高自己的商务文书写作能力?答:提高写作能力的途径一、熟悉本职工作二、苦练基本功三、多写多练,精雕细琢四、培养良好习惯五、掌握正确的方法
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