XX银行池州分行下属支行工作思路及方案
5页1、XX银行池州分行下属支行工作思路及方案XX银行池州分行成立于2007年6月,现有支行(营业部)7家,其中城区支行(营业部)3家,县域支行4家。成立8年来,XX银行池州分行扎根地方经济,服务中小企业和广大人民群众,现已经成为池州市一家享有盛名的金融机构。支行,既是一个面向社会、面向大众办理结算、存贷款等金融业务的一线服务窗口,又是一个贯彻落实总分行各项方针政策的执行机构。作为支行负责人,将与全行员工一起紧紧围绕“超越市场,超越自我,创一流活力徽行”为发展目标,努力践行分行各项会议精神和工作部署,积极抢抓市场,以“抓存款、稳利润、控风险”为主线,坚持服务管理、市场拓展“两手抓”,把支行打造成为当地业务一流,客户满意的品牌银行。支行作为一线,面对的事情较多,业务繁杂,涉及到客户服务、业务发展、内控管理、安保消防、基层党建、员工关爱等各个方面,下面针对以上几点,将支行主要工作思路汇报如下:一、客户服务方面“客户满意”是支行服务的准则,更是实现各项业务发展的基础。支行应牢固树立“以客户为中心”的经营理念。满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场。应注重拓展网上银行、手机银行等渠道,进行差异化引导,
2、实现客户分流,同时注重理财经理、客户经理、大堂经理的队伍建设。首先从软件、硬件上为服务客户提升水平,使客户感到舒服、便捷的服务设施、环境。其次在有高素质的理财团队为客户服务的同时,积极推进网点、柜员、客户经理的综合化进程,提高综合服务能力。将以“创建一流服务、树立一流形象”为目标,狠抓服务,将服务作为支行经营目标实现的突破口,通过更新观念,建设服务文化,建立服务长效机制,不断加强服务工作管理,促进全行服务水平的提高,从而实现各项业务指标的顺利完成。二、业务发展方面(一)负债业务面对当前互联网金融和利率市场化,各家商业银行存款竞争尤为激烈,作为XX银行,虽有一定的客户群,但网点相对较少,应坚持以市场为中心,积极拓展客户,把客户群建设放在重要位置来抓,不断提升中高端客户价值贡献度。一是积极拓展优质客户。面对日趋激烈的竞争市场,应早谋划,早动手,早行动,积极梳理目标客户,重点拓展政府、事业单位资金,房地产开发商挂牌土地资金,医疗卫生行业资金、棚改拆迁等资金,加大对存量大户的资金跟踪营销,通过团队上门营销,高端客户联谊等方式,全力抓好公司、个人存款稳定增长。二是加大中高端客户服务资源配置投入。
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