质量管理学复习知识点
3页1、质量管理学:关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说,就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学,又涉及数学、数理统计等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘学科”。质量管理:是企业经营发展战略的一部分.最高管理者根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动真正质量特性:直接反映顾客对产品期望和要求的质量代用质量特性:企业为了满足顾客的期望和要求,相应的制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性4、全5全面质量管理: 全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.质量体系:为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心,质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 质量:一组固有特性满足要求的程度 质量环:是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式,又称为质量螺旋或产
2、品寿命周期。质量控制点:质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。因果图:它是表示质量特性波动与其潜在原因关系,即表达和分析因果关系的一种图表。标准化:在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念,通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。质量信息:反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料1、面向质量的设计(design for quality,DFQ)是一种强调以满足顾客需求,保证产品质量为核心的先进产品设计概念,其基本思想是以顾客为关注焦点,在产品设计过程中准确把握顾客及市场需求,将满足顾客需求,保证产品质量这一目标融入产品设计全过程,全面考虑产品生产周期各个阶段影响质量的因素及控制问题,确保所设计出的产品质量通过后续制造能予以保证或实现。并行工程是集成、并行设计产品及相关过程(包括制造和支持)的系统方法,这种方法可以使产品开发人员从一开始就能考虑到产品从概念设计到消亡的整个生命周期里的所有因素,包括质量、成本、作业调度以及客户需求。受控状态 :和符合质量标准要求且随着时间的推移,制造
3、过程的质量特征值或其统计量均在上下控制界限之内,且分布符合正态分布失控状态:和其中之一或者两者不符合质量规格要求,或者随时间变化工序能力:指工序出狱受控状态下的实际加工能力,亦即人员,设备,原材料,加工方法,检测手段,环境等质量因素出狱稳定状态下所表现出来的保证工序质量的能力工序能力指数:就是表示工序能力对产品设计质量要求的保证程度工序质量控制:是定期而连续地从零件中抽取一定量的样本进行检验,把样本作为工序加工状态的反馈信息,以便分析和控制制造过程,从而达到保证加工质量的目的。工序改善指提高质量,降低成本,减少不合格率,能使工序能力进一步提高的活动质量检验:指对产品或服务的一种或多种特性进行测量,检查,试验,计量,并将这些特性与规定进行比较,以确定其符合行的活动。质量成本就是指要将产品质量保证在规定的质量水平上所需的费用内部故障成本指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障成本产品出厂后,在用户使用过程中由于产品的缺陷或故障所引起的一切费用总和鉴定成本是为评定产品是否满足规定质量要求所需的试验,检验和检查方面所支付的费用预防成本是指预防发生故障或不合格品所需的各项费用直接质量成
4、本是指生产,销售某种产品而直接发生的费用间接质量成本是指生产,销售几种产品而共同发生的费用可靠性 从工程角度定义为产品无故障完成任务的能力;从统计角度定义为产品在规定的条件和规定的时间内,完成规定的功能的能力。可靠性模型指的是系统可靠性逻辑框图及数学模型简答题简述成本质量的构成:1.:一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括:1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本。间接质量成本包括:1、无形的质量成本;2、使用质量成本;3、供应商质量成本;4、设备质量成本。简述成本全面质量管理的基本要求:全面的质量管理(1)必须抓好全员的质量教育工作,加强职工的质量意识,牢固树立质量第一的思想,促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。(2)通过制定各部门各级各类人员的质量责任制,明确自己在质量责任制中的责任和权限。(3)要开展多种形式的群众性质量管理活动,充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 (1)预防为主,不断改进的思想。(2)为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理(1)尊重客观事实,尽量用数据说话。
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